RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 8) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Mars	verfasst: 06.04.2006, 20:05
Junior Member registriert: Feb. 2005 Beiträge: 55 Status: offline letzter Besuch: 20.12.06	Die Mechanik des DVD-Laufwerks von meinem W3N war defekt (das Öffnen und Schließen ging nicht mehr ordentlich, besonders wenn die Lade nach dutzenden Versuchen immer noch einfach nicht drin bleiben will, ist das sehr nervig) und zum Glück kann man es dank Wechselschacht ja sehr einfach ausbauen. Es war auch kein Problem für Asus, dass ich es ohne den Rest vom Notebook einschicke. Der Status stand für 3 Tage auf REPAIR, gestern abend stand da SHIP (aber noch keine Trackingnummer). Wenn ich morgen also ein funktionstüchtiges Laufwerk zugeschickt bekomme, werde ich diesmal ziemlich zufrieden sein. Mit der Bearbeitungszeit war ich auch bei meinen letzten RMA-Versuchen eigentlich ziemlich zufrieden. Blöd ist nur, dass heute die Supportstatusseite nicht funktioniert. Wenn man auf den Link klickt, poppt eine dumme Fehlermeldung in MS Comic Sans auf: ZitatSystem Error. Sorry, you requested a page that does not exist. Please try again, or contact administrator. Solche wichtige Details auf den Websites klappen bei Asus oft einfach nicht -- z.B. auch das Support-Mailformular öfters. Da besteht definitiv Verbesserungsbedarf. W3451NLP mit 1 GB RAM


Mars	verfasst: 07.04.2006, 15:10
Junior Member registriert: Feb. 2005 Beiträge: 55 Status: offline letzter Besuch: 20.12.06	OK, heute ist das Laufwerk angekommen. Wenn man es ohne Gerät einschickt, scheint der Nachteil zu sein, dass bei Asus niemand prüft, ob es überhaupt funktioniert. Jedenfalls passte das neue DVD-Laufwerk nicht ohne weiteres in den Schacht, eine Schraube des Rahmens stand noch schief heraus. Zum Glück konnte ich das leicht selber beheben. Unschön ist, dass ich zwar denselben Laufwerkstyp zurückbekommen habe, allerdings in einer etwas älteren Revision und vor allem nicht mit der W3-Blende. Vorne ragt deswegen ein Stück Plastik dort, wo das Notebook angeschrägt ist, hervor. Immerhin lief das Prozedere inklusive UPS in kaum mehr als einer Woche ab, funktioniert das neue Laufwerk und hat Asus es sehr gut verpackt... Edit: Das neue-alte Laufwerk ist viel lauter als mein altes-neueres. :( Edit2: Interessant ist auch, dass die Rücksendung per DHL und nicht UPS kam und der Absenderaufdruck ASUS in Greven, Deutschland ausweist... editiert von: Mars, 08.04.2006, 17:30 Uhr W3451NLP mit 1 GB RAM


Irion	verfasst: 10.04.2006, 09:31
Junior Member registriert: Jul. 2004 Beiträge: 74 Status: offline letzter Besuch: 10.04.06	zolimvoteAlso ich find auch komisch: Fast jeder, der hier postet, dass sein M6 ein RMA-Fall ist, bemängelt die Display-Scharniere. So wie ich auch. Seit 2 Tagen steht der Status auf "Wait for parts". Hab grad tel. nachgefragt, welches Ersatzteil fehlt und wie lange es noch dauert: Siehe da: es fehlen die Display-Scharniere. Die Lieferung kommt erst nächsten Mittwoch, somit kommt mein Notebook wohl nicht mehr vor Ostern. Betriebswirtschaftlich denkt der ASUS-Support wohl eher nicht... mein m6ne wartet ebenfalls seit über 3 wochen auf teile... ich hoffe dass das mit den Scharnieren dann endlich erledigt ist... hoff nochwas.. unter welcher nummer hast du da angerufen, dass du infos direkt ausm service-center bekommen hast? editiert von: Irion, 10.04.2006, 09:34 Uhr ASUS M6711NEUP 1,5 GHz Dothan, 60 GB 4200 rpm, 512 MB RAM, Ati Mobility Radeon 9700 64 MB, BIOS 205Ae, DNA-Treiber 3.0.4.9, DirectX 9.0c, Windows XP SP2


MrBean	verfasst: 10.04.2006, 14:06
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2005 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 10.06.06	Auch nicht schlecht: Gestern abend habe ich auf der Webseite das RMA-Formular ausgefüllt (DVD-Laufwerk funktioniert nicht mehr korrekt/Scharniere). Heute mittag wollte jemand von DHL das Notebook abholen, dabei habe ich von Asus noch nicht mal eine Email mit dem "Aufkleber" (zusätzlich waren das Notebook und ich auch gar nicht zu Hause). Was ist denn da los? Kommt noch eine Email mit dem "Aufkleber"? Wie sonst soll DHL denn wissen wo das hin soll? editiert von: MrBean, 10.04.2006, 14:08 Uhr


gericomgeschädigter	verfasst: 10.04.2006, 14:19
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 245 Status: offline letzter Besuch: 10.09.08	ich hab das formular wegen einer defekten festplatte ausgefüllt und die haben gar nicht reagiert Asus M6743NALP(samsung mp0603h) 600mhz@0,7V/1700mhz@1,004 1024mb ram Iaudio X5L (R.I.P. H120) SE S700i


Daedalus	verfasst: 10.04.2006, 14:29
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	kommt vor, einfach nochmal ausfüllen. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


MrBean	verfasst: 10.04.2006, 15:19
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2005 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 10.06.06	Die "Aufkleber"-Mail ist gerade angekommen, nur leider zu spät.


bjoerge	verfasst: 11.04.2006, 22:58
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2006 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 12.04.06	Ich habe mein notebook jetzt wiederbekommen, aber aus einem mir nicht verstaendlichen Grund habe ich es nicht mit einer deutschen, sondern mit einer franzoesischen Tastatur zurueckbekommen... ich war zwar erst etwas ueberrascht, aber nun bange ich darum, es zieder einschicken zu muessen...


Daedalus	verfasst: 11.04.2006, 23:08
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ich würd da anrufen und versuchen, ob die dir ne tastatur zum selber einbauen schicken und du denen die alte zurückschickst. Ist ja schließlich denen ihr Fehler und andere haben meines Wissens die Tastatur selber tauschen können. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


bjoerge	verfasst: 12.04.2006, 10:55
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2006 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 12.04.06	ja, ich hab schon ne mail an eine nette mitarbeiterin geschrieben... nachdem ich endlich mal ne andere adresse hatte, als die vom service... wie würde man die denn ausbauen können? komplett auseinander bauen muss man den dann nicht oder?


zolimvote	verfasst: 19.04.2006, 17:20
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	@Irion: Hab unter der Nummer von der Asus-WEbsite angerufen, also die 02102.... Hab einfach gefragt, was das "Wait for parts" bedeutet, der Mitarbeiter konnte dann in den aktuellen Status schaun und hat gesagt, dass die Scharniere bzw. das Cover fehlt. Hab heute übrigens auch angerufen. Die Teile sind gestern mit der Lieferung gekommen und der Status steht jetzt wieder auf "repair". Sollte diese Woche noch kommen....(hoff) vg


Base	verfasst: 19.04.2006, 22:31
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 751 Status: offline letzter Besuch: 06.03.08	So. Ich habe auch mal wieder mein NB als RMA angemeldet, da ich wieder das Prob. mit der Schaniere habe. Habe auch mal den Fehler angesprochen, dass ich in der Windows Ereignisanzeige immer ein ACPIEC-Fehler habe und somit sich Vista nicht installieren läßt. Hat das schon mal jemand erwähnt? Mal sehen, was da raus kommt.


Robaer	verfasst: 20.04.2006, 12:24
Moderator registriert: Jan. 2004 Beiträge: 807 Status: offline letzter Besuch: 26.07.07	Soviel ich weiss unterstützt Asus Vista (noch) nicht, weil eben erst Beta grummel Bin mal gespannt, ob die ein neues Bios rausbringen, wenn die Vista Final raus ist. Mein DVD/CD-RW spinnt, das werde ich demnächst einschicken. Ich muss das wohl oder über send-in machen, weil ich mir die Garantie aufs NB verhunztr habe... :-/ Aber für die paar Kröten ein neues Laufwerk ist auch ok M6826NB [1.5GHz Banias/512MB/60GB/XP SP2 Ubuntu 6.06 + XGL/Bios 2.14A - Freezes, BSODs: MB getauscht, Ram/Wlan nicht; seit 24.3.04 keine Probleme] ICY-Box 350UE Black + Samsung SP2514N 250GB


Base	verfasst: 20.04.2006, 12:31
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 751 Status: offline letzter Besuch: 06.03.08	Hi Vista läuft ja nicht, weil das Asusbook nicht 100% ACPIEC konform ist. Ich habe ja auch ständig Fehlermeldungen in der Windows XP Ereignisanzeige, wo immer geschrieben wird: \Device\ACPIEC: Die Hardware des Embedded Controllers (EC) hat Daten zurückgegeben, als keine Daten angefordert waren. Dies deutet darauf hin, dass das BIOS fälschlicherweise versucht, auf den Embedded Controller zuzugreifen, ohne mit dem Betriebssystem zu synchronisieren. Die Daten werden ignoriert. Ich dneke mal das liegt daran. Auf nem Desktop mit Asusboard, welcher schon 3 Jahre alt ist ghehts ja.


Robaer	verfasst: 20.04.2006, 16:59
Moderator registriert: Jan. 2004 Beiträge: 807 Status: offline letzter Besuch: 26.07.07	Ok, ich meinte natürlich Asus unterstützt Vista auf dem M6N nicht. Eben wegen einem nicht korrekte ACPI konformen Bios... M6826NB [1.5GHz Banias/512MB/60GB/XP SP2 Ubuntu 6.06 + XGL/Bios 2.14A - Freezes, BSODs: MB getauscht, Ram/Wlan nicht; seit 24.3.04 keine Probleme] ICY-Box 350UE Black + Samsung SP2514N 250GB