RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 9) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
MartinR	verfasst: 21.04.2006, 22:11
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2006 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 31.08.06	Mein M6 ist nun seit 3 Wochen bei Asus. Nach einer Woche dann das übliche "Wait for Parts", das dauerte dann 1,5 Wochen. Laut Hotline kriegen die nur einmal wöchentlich Teile aus Taiwan und Gehäusedeckel mussten erst bestellt werden... Heute geht ja die RMA-Status-Website schon wieder nicht mehr. Bis gestern jedenfalls immer noch "Repair"


Base	verfasst: 21.04.2006, 23:35
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 751 Status: offline letzter Besuch: 06.03.08	Hm... Ich habe meins heute abholen lassen. Ich war ja überrascht, dass es per DHL-Express abgeholt wird. Der DHL.Mensch meinte, dass es morgen da wäre. Letztens hatte es ja noch per UPS mehrere Tage gedauert. Also schon mal ne Besserung. Allerdings finde ich das nicht so toll, das man wegen der Schanier und nen Deckel so lange warten muss. Ich habe ja auch wieder Probs. mit der Schanier. Mal sehen, was die da alles tauschen.


zolimvote	verfasst: 25.04.2006, 17:18
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	Der Asus-Service ist wirklich eine Frechheit! Mein M6 ist seit 22.03. unterwegs. Ich mach ja keinen Vorwurf, dass mal ein Ersatzteil nicht vorrätig ist, aber dass nach Eintreffen des Ersatzteils dann über eine Woche an dem Notebook nicht einmal gearbeitet wird, find ich schon den Hammer. Die Mitarbeiter an der Hotline haben mir letzten Freitag wortwörtlich versprochen, dass mein Notebook am Montag, sprich gestern, und aller spätestens heute bei mir ist. Aber gar nix ist gekommen. Gestern hab ich angerufen und mir wurde versichert, dass ich zurückgerufen werde, wenn eine Nachricht aus Holland da ist. Angerufen hat natürlich keiner. Hab grad angerufen. Von der Statusanfrage von gestern nach Holland war in der Datenbank nichts zu finden. Und wieder die Leier:"Wir können mal ne Statusanfrage nach Holland machen....dass es vergessen wurde, können wir im Moment nicht ausschließen." Hervorragend! Vielleicht ist es ja auch verloren gegangen, wer weiß. Ich find mein Notebook rein technisch wirklich klasse, das Scharnierproblem haben auch mehrere Hersteller (hatte mein altes HP auch), vollstes Verständnis dafür. Aber bezüglich Service und Abwicklung ist das ein XXX-laden! editiert von: zolimvote, 25.04.2006, 17:19 Uhr


botl1k3	verfasst: 25.04.2006, 20:43
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 22 Status: offline letzter Besuch: 27.04.06	Hi, Also mein NB war bereits schon bei ASUS, und ich habe noch immer ein mulmiges Gefühl, wenn ich es zurückerhalte ... Eingegangen ist es am 18.04 .. Rausgegangen am 24.04 .. War das WE dazwischen .. Absolut im grünen Bereich bislang .. Mal abwarten .. Ja dass die Leute von .de aus keinen guten Kontakt zu Holland haben ist ärgerlich, aber war leider bei einer Auslagerung zu erwarten ... ASUS M6Va - S026P \/ alles fein :) [ P-M 1,86Ghz \| 1024MB RAM \| 80GB \| Radeon x700 128MB ] [ BIOS 207 ]


deftenski	verfasst: 25.04.2006, 22:15
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 24.04.07	Mein W3N ist nun seit dem 27.3. kaputt und seit dem 3.4. in Holland. Seit dem 4.4. ist der Status "wait for material". Vergangenen Donnerstag habe ich mal bei der Hotline angerufen und dort hat man mir zugesichert, dass heute das benötigte LCD-Cover ankommen und mein Notebook bis Donnerstag repariert sein wird. Der Status ist noch immer "wait for material". Ich werde mir morgen mal wieder 20 Minuten Warteschleife gönnen, um mir dann sagen zu lassen, dass ich mich noch ein wenig gedulden soll. Ich habe bis jetzt sehr viele Asus-Produkte gekauft und war immer sehr zufrieden. Allerdings musste ich auch noch nie den Kundenservice in anspruch nehmen. Das W3N war auf jeden Fall das letzte Asus-Produkt, für das ich Geld ausgegeben habe. W3479NLP (SE) - Gentoo Linux If it moves, compile it!


botl1k3	verfasst: 26.04.2006, 23:41
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 22 Status: offline letzter Besuch: 27.04.06	Also TNT war heute 9:35 da, jedoch hab ich geschlafen und die Lieferung versäumt grmpf Werde morgen dort anrufen und fragen ob die eh nochmal vorbeischauen wollen g ASUS M6Va - S026P \/ alles fein :) [ P-M 1,86Ghz \| 1024MB RAM \| 80GB \| Radeon x700 128MB ] [ BIOS 207 ]


botl1k3	verfasst: 27.04.2006, 11:56
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 22 Status: offline letzter Besuch: 27.04.06	Also .. Notebook nun erhalten heute :) Ich kann nur eines bemängeln -> hab das Notebook in der Originalverpackung hingeschickt und einen normalen Karton (ebenfalls mit Tragegriff) erhalten zurückbekommen, aber nun zum Wichtigerem: Reparatur -> es wurde alles getauscht, was ich beanstandet habe .. Keine Kratzer, keine schleißige Arbeit verursacht, sondern wirklich sauber .. Kann also nichts bemängeln, der Support bekommt bei mir eine 2+ ASUS M6Va - S026P \/ alles fein :) [ P-M 1,86Ghz \| 1024MB RAM \| 80GB \| Radeon x700 128MB ] [ BIOS 207 ]


MrBean	verfasst: 27.04.2006, 19:16
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2005 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 10.06.06	Der Status meines Notebooks steht seit Dienstag auf "PACK"... wie lange wollen die das denn noch einpacken?


zolimvote	verfasst: 28.04.2006, 00:11
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	Mein Notebook ist heute auch gekommen. Endlich. Repariert wurde allerdings alles. Neben dem Display-Cover wurde anstandslos das "Base Cover" getauscht. Ich habe bemängelt, dass sich die silberfarbenen Ecken abnutzen. Wurde komplett getauscht. Die gerissenen Folie unterhalb des Touchpads im Akkufach wurde auch getauscht. Alles soweit in Ordnung. Über die Abwicklung bin ich trotzdem noch verärgert. Die in Ratingen können mit den Holländern gar nicht richtig Kontakt aufnehmen. Ich glaube das ist das Hauptproblem. Übrigens: Mein Book kam per DHL Express.


MrBean	verfasst: 09.05.2006, 21:23
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2005 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 10.06.06	So, mein Notebook ist heute auch endlich angekommen. Abholung: 12.04. Ankunft: 09.05. Also fast einen Monat unterwegs... getauscht wurde offensichtlich der DVD-Brenner, obwohl der (vermutlich) gar nicht defekt war (UJ-820S -> UJ-830S). Gehäusedeckel und Scharniere wurden auch getauscht, nett. Mainboard auch. Bisher funktioniert alles einwandfrei. Nur warum müssen die Notebooks nach dem RMA immer so aussehen, als wenn sie die ganze Zeit im Dreck gestanden haben bzw. die Leute da keine Handschuhe benutzen. Habe erst mal einen leichten Schock bekommen, als ich das TFT gesehen habe. Waren aber keine Kratzer, nur heftiger Dreck.


W1gg4	verfasst: 25.05.2006, 21:18
Newbie registriert: Mai. 2006 Beiträge: 19 Status: offline letzter Besuch: 20.06.07	Also ich hab meine Beschwerde schon im Notebook Forum abgelassen unter den A-Serien wenn ihr wollt kopier ich das ganze gern nochmal her aber muss ja auch nicht sein. Will euch nur beipflichten... Was da so vor sich geht von Hotline bis RMA kram kann einfach nicht sein bin stinksauer auf den Verein nur weiss ich ncith was ich machen soll... Need backup ?! Nicht jeder der sich für super hält, ist auch gleich ein Superheld!!!


Daedalus	verfasst: 12.06.2006, 15:12
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Hab ich grad entdeckt. Vielleicht sollten wir ja sowas hier mal dem Support zukommen lassen. Find ich irgendwie passend. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


anonym	verfasst: 12.06.2006, 15:39
Junior Member registriert: Mai. 2006 Beiträge: 144 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	Also ehrlich gesagt kann ich ja teilweise nicht nachvollziehen warum einige hier so über den Service schimpfen. Ich meine, das hingehalten werden und die versprochenen Rückrufe uvm. finde ich auch alles andere als toll; und wenn die Reparatur länger dauert als 2 Wochen ist das auch nicht gerade prickelnd. Dafür hab ich volles Veständnis - allerdings ist das heutzutage leider wohl völlig normal. Die Hauptsache ist doch, dass ihr das Book repariert zurückbekommt, und nicht etwa noch kaputter als vorher oder am Fehler überhaupt nichts gemacht wurde. DAS gibt es nämlich auch - bei Asus scheint es aber glücklicherweise eher die Ausnahme als die Regel zu sein. Sonst kann es einem heute noch passieren, dass Garantiefälle abgelehnt werden (angebl. Wasserschaden o.ä.) und man zur Kasse gebeten wird - da kann ich es verstehen, wenn man sich aufregt! Naja. Anders herum werden dafür auch mal Reperaturen unter Garantie durchgeführt, wo man am Fehler vielleicht nicht ganz so unschuldig war... da beschwert sich wohl keiner ;) Wie auch immer. Ich wünsche jedenfalls für alle offenen oder zukünftigen Fälle viel Glück mit dem Support, schaden kann das nicht :)


rbm78ac	verfasst: 12.06.2006, 16:03
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2006 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 06.04.08	Moin! Ja schön! Gut, heute würden auch nach Befragungen die meisten Menschen schon fest angebrachte RFID-Tags zur Personenidentifikation akzeptieren, wohingegen vor 20 Jahren jeder schon bei der Andeutung auf die Palme gestiegen wäre, aber nur weil Missstände normal werden, muss man sie nicht akzeptieren und darf auch als mündiger User/Bürger nicht aufhören sowas anzuprangern. Klar gibt es noch schlimmeren Customer-Care, aber die Betonun liegt auf "noch schlimmer", dadurch wird der Asus-Support nicht akzeptabel. Natürlich wählt man als Käufer das geringste Übel, sonst würde ich für einen Dell-Gummifuß auch mit Freude 50,-€ hinlegen und mich noch für die nette Verpackung bedanken. Sorry, wenn ich gerade was herumtrolle, aber das Argument "die anderen sind ja noch viel schlimmer" zeugt ungefähr von der Reife eines Drittklässlers vor seinem Lehrer a la "Wenn der eine 2- hat, dann will ich aber auch eine!" Howgh. editiert von: rbm78ac, 12.06.2006, 16:10 Uhr tks 55 73 GB de dc3** .. oder so Der Ralf


Daedalus	verfasst: 12.06.2006, 16:24
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	@anonym: Ich würde mich ja nicht beschweren, wenn ich von Asus erst seit n paar Wochen was wollte und die nicht reagieren würden. Nur leider ist es eben so, dass wir jetzt seit nunmehr über einem Jahr vertröstet werden. Emails zum teil täglich geschikt, wurden über Wochen und Monate ignoriert, am Telefon wurde man mit Versprechungen abgewimmelt, ohne dass sich irgendwas getan hat. Zugegeben, in der Zwischenzeit ist was geschehn, aber das hat auch über n halbes Jahr gedauert, bevor überhaupt was passierte. Dazu kommt, dass noch bevor der Support, wie versprochen mit uns Kontakt aufgenommen hatte, Asus in der c't verbreitet hat, dass alle Beschwerdefälle "zur Zufriedenheit der Kunden" erledigt seien. Ich denke, da würdest du dir auch verarscht vorkommen, oder? Und wenn alle Hersteller sich so einen miesen Support leiden würden, hieße dass trotzdem nicht, dass man das einfach so akzeptieren müsste. Wir haben genug Geld für die Notebooks bezahlt, um auch was dafür erwarten zu dürfen. Und schließlich hab ich mich auch wegen dem damals guten Testergebnis des Supports in der c't für Asus entschieden. Da hab ich nunmal gewisse Ansprüche. Von nem "Billighersteller" erwarte ich ja nicht viel, aber dafür kauf ich ja ne "Marke" und zahl auch n bissl mehr. Und bei mir war es eben auch so, dass weder, wie versprochen, das Board getauscht wurde, noch dass es sonst in Ordnung war. Mein PCMCIA-Slot ist seither nicht mehr zu gebrauchen. Und auf das neue Board, weshalb ich es eigentlich eingeschickt hatte, warte ich immer noch. Also noch ein Grund mehr zur Beschwerde. Und was hab ich davon, wenn andere ihr runtergefallenes oder gebadetes Notebook repariert bekommen kostenlos und ich nach 1.5 Jahren immer noch mich mit meinem Book rumärger? Von den anderen bekommt Asus ein Lob, von mir eben Kritik. Zu Guter letzt ist eben leider der Satz von dem Bild "Wenn wir die Kunden nicht beachten, werden sie uns schon irgendwann in Ruhe lassen" genau dass, was der Asus-Support unserer Erfahrung nach seit über einem Jahr praktiziert. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.