RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 14) :: unofficial ASUS Notebook Forum

Übersicht :: ASUS Mobile Computing :: Allgemeine Diskussionen :: RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
moderiert von: Moderatoren

gehe zu Seite : vorherige Seite 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 nächste Seite

	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
kraus-m81	verfasst: 12.10.2006, 08:01
Newbie registriert: Feb. 2004 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	Hi, meine F3JA ist gestern auch abgeholt worden (genau 1 Monat alt).... Bei mir hat der Kopfhörer-Buchse nen Wackelkontakt, die internen Lautsprecher werden nicht immer wieder aktiviert wenn man den Kopfhörer entfernt (muss mann dann nen rumwackeln oder 50x Kopfhörer Ein- und Ausstecken damit es wieder geht). Wie lange denkt ihr wird es dauern? Laut Hotline dauert das ca. 5 Tage +Transportzeit. Wird da nur die Buchse getauscht oder das ganze Board? Gruß Marcel


Dodge	verfasst: 12.10.2006, 16:14
Junior Member registriert: Jul. 2004 Beiträge: 46 Status: offline letzter Besuch: 08.08.08	Habe hier vom Cashback gelesen, steht das einem rechtlich zu? wann bekommt man den?


herb	verfasst: 13.10.2006, 06:40
Senior Member registriert: Jul. 2004 Beiträge: 201 Status: offline letzter Besuch: 22.12.06	Hallo, meine mich zu erinnern, das man mir bei der Hotline gesagt hat, nach 6 Wochen Wartezeit kann man "Cashback" verlangen. ehemals M6710 NEUP (geniales Teil!) www.vietnam-photo.com


zit	verfasst: 13.10.2006, 13:22
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Genau so war es bei mir auch. Die 3 bis 4 Wochen Wartezeit, nach der das Geld beim Händler ist, zählen erst ab dem Eingang des credit-back Antrags in Taiwan. Leider hat es bei mir schon 3 Wochen von Antragstellung bei der Hotline bis zum Übermitteln nach Taiwan gedauert. Ich warte also schon seit über sechs Wochen auf mein Geld. Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


Wurstgesicht	verfasst: 14.10.2006, 12:45
Junior Member registriert: Jul. 2004 Beiträge: 50 Status: offline letzter Besuch: 14.10.06	GRML! Hab jetzt feststellen müssen dass ich jetzt auch noch das Akkuproblem habe. Vorher der Reparatur hatte ich den nicht! M6826NB Gentoo Linux mit gentoo-dev-sources-2.6.7


chrispbg	verfasst: 20.10.2006, 17:50
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	Hi, habe mein Notebook am 7.09 eingeschickt. Der Status ist immer noch auf "Repair" und unten steht "Wait for material". Bei der Support Hotline wissen die genauso wenig wie ich und wenn die in Holland anfragen, antworten die; wir warten auf Taiwan. Naja, ich hab jetzt eine Mail bekommen, in der mir auch so ein Cashback-Angebot gemacht wurde. Bei der Hotline, haben die mir gesagt, dass ich 60% des Neupreises erstattet bekomme. Es könne allerdings bis zu 5 Wochen dauern, bis Taiwan den Fall überprüft hat. Aber was Termine anbelangt, glaube ich denen nichts mehr. Warscheinlich heißt das: mindestens 5 Wochen, eher 2 Monate oder welche Erfahrungen habt ihr mit Cashback bei Asus gemacht? Christoph


kraus-m81	verfasst: 20.10.2006, 18:09
Newbie registriert: Feb. 2004 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	bei mir steht seid montag der status auf repair, hab am mittwoch ne mail geschrieben das der status nun schon 2 tage auf repair steht, und das der austausch der buchse bzw. board ja nicht so lange dauern kann. ratet mal was die antwort war.... "vielen dank für ihre anfrage, der reperaturauftrag befindet sich im status repair"....... ach ne... hatte ich das nicht auch ganz zufällig selbst gesehen und auch in meiner mail geschrieben...? also ich heute angerufen... und da sagte man mir das die zur zeit soooo viel zu tun haben in holland und das mein notebook in der warteschleife ist, bis nen mitarbeiter frei ist.... angeblich wird es nächste woche fertig.... aber da glaube ich erst dran wenn ich es wieder hier habe.... editiert von: kraus-m81, 21.10.2006, 12:51 Uhr


chrispbg	verfasst: 20.10.2006, 20:52
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	@kraus -m81 das mit nächster Woche kannst Du vergessen. Das sagen die immer, hab das drei Wochen hintereinander gehört. Bei mir wird nur das CD\DVD Laufwerk und die Enter-Taste ausgetauscht...


kraus-m81	verfasst: 20.10.2006, 21:01
Newbie registriert: Feb. 2004 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	ich befürchte es leider auch das es noch länger dauert... war eigentlich sehr zufrieden mit asus, aber das das nun so lange dauert....


kraus-m81	verfasst: 25.10.2006, 17:05
Newbie registriert: Feb. 2004 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	DIE BEI ASUS SIND DOCH ECHTE SCHLAFMÜTZEN.... habe heute wieder angerufen und was sagte man mir "immer noch in der warteschleife", da habe ich den gefragt ob die mich veralbern wollen.... nun sagte er das er das ganze eskalieren lässt und sich morgen bzgl. eines termin (wann es nun fertig ist) melden will...da ich da nicht dran glaube rufe ich morgen mittag da gleich wieder an, das kann doch echt nicht angehen, das das 2 wochen da steht ohne das jemand was macht.... UPDATE: habe eben nochmal angerufen... angeblich wird es nächste woche verschickt, haben wohl nen rückstau von 2,5 wochen.... ich denke nicht das es nächste woche schon kommt... was ist aus dem guten asus-support nur geworden....schon fast wie bei gericom.... editiert von: kraus-m81, 26.10.2006, 12:27 Uhr


zolimvote	verfasst: 27.10.2006, 16:45
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	Langsam wirds mir echt zu doof. Nach knapp zwei Wochen ist mein Notebook immer noch VOR (!) der Reparatur. Auf Anfrage hat mir die Asus-Hotline mitgeteilt, dass es bestimmt nächste Woche gemacht wird. und im nächsten Satz sagt der Herr gleich von sich aus:" und wenn es länger dauert, dann können sie Credit-Back nutzen" Langsam hab ich das Gefühl, Asus würde am liebsten die Notebooks zurücknehmen, um der Service-Abwicklung aus dem Weg zu gehen. So einen scheixx Service hab ich noch nie erlebt.


chrus	verfasst: 29.10.2006, 13:47
Senior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 160 Status: offline letzter Besuch: 22.09.08	Asus RMA Status / Repair Status - Customer Repair Status Query Da hier so viele das Notebook wie ich bei Asus stehen haben, möchte ich mal gerne zu einer Aufklärung des RMA Status beitragen. Da ich bei Asus dazu keine Infos gefunden habe, habe ich versucht selbst die unterschiedlichen RMA Status zu recherchieren: Bring In / Send In? ARRIVE UNPACK (steht aktuell bei meinigem) REPAIR Welche gibt es noch und was bedeuten diese? Beide im Herbst 2008 gestohlen worden: Asus M6811Ne 1.5 GHz, 1024 MB, 250 GB, R9700 (Sep. 2004) - - - Asus M6800N 1.5GHz, 512 MB, 60 GB, R9600 (Feb. 2004) - - - WLAN-Router Asus WL-500G, ext. Festplatte 160 GB, u.a. - - -


zolimvote	verfasst: 29.10.2006, 14:43
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	@chrus Find ich prinzipiell ne gute Idee, nur kann man dem angegeben Status einfach nicht trauen. Bei meinem Stand bereits am 2. Tag nach Abholung "UNPACK", bedeutet, das Notebook wurde in NL angenommen und die RMA-Formalien geklärt. Am nächsten Tag stand bei meinem Repair, allerdings steht es das jetzt seit einer Woche und das Gerät wurde definitiv noch nicht mal angefasst. Bei meiner 1. RMA war das außerdem ähnlich. Da stand sogar noch als das Notebook bei mir war "Wait for parts". vg Christian


Molingo	verfasst: 29.10.2006, 20:18
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2004 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 20.12.06	Na, schön, dass ich diesen Thread gefunden habe! Ich habe meinen M68n nämlich auch vor gut 2 1/2 Wochen eingeschickt, weil das Display hin ist, und wundere mich langsam, wo der bleibt, und warum jegliches Nachfragen beim Asus-Support keinen Erfolg hat bzw. man nur hingehalten wird. Wunderbar, nämlich zwei Tage nachdem mein Display des Notebooks kaputt gegangen ist, kam meine Anmeldungsbestätigung für meine Diplomarbeit - die Zeit läuft! Und dann ist das Notebook eigentlich auch mein Hauptarbeitsgerät für meinen Nebenjob---grmml Aber nach meiner bisherigen einmaligen Erfahrung mit dem RMA-Service hatte ich da bisher keine Probleme gesehen - damals war der Rechner in der Tat nach 5 Tagen wieder da. Für einen solchen zeitraum reicht mir mein alter Desktop., dachte ich... Aber alles über 2 Wochen geht definitiv nicht! Vor allem nicht, wenn man keine Auskunft über den tatsächlichen Zeitrahmen erhält und auch noch nicht weiß, ob die Schädigung des Displays überhaupt in die Garantie fällt, oder 500€ fällig werden! Denn dann hätte man sich schon längst einen neuen Rechner zulegen können, oder sich eben einen leasen können, oder was weiß ich...! Also - ich bin echt stinksauer,...ich weiß ja nicht, wie es Euch geht, aber mein Notebook ist nun mal mein Arbeitsgerät, und ohne Rechner geht bei mir kaum was (hinsichtlich des Arbeitens ;)) - oder habt ihr immer einen Ersatzrechner parat? - und dann kann man seinen Kunden nicht erzählen, dass eine Reparatur 5 Tage dauert und sich dann über 2 Wochen Zeit lassen, ohne entsprechende Informationen! Und dann lese ich hier, dass dies kein unglücklicher Einzelfall ist, sondern inzwischen standard beim Asus-Support. Na, dann freue ich mich ja, wenn ich in 6 Wochen die erste Nachricht erhalte, dass die Reparatur nicht in die Garantie fällt und 500€ fällig werden würden, bevor überhaupt irgendwas repariert wird...Halleluja...


zit	verfasst: 30.10.2006, 11:26
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Falls man credit-back Gutschrift beantragt, während das Gerät zur Reparatur ist, bleibt der RMA-Status auf "Repair". Bei den Detailinformationen steht allerdings "Status: Wait". So ist es aktuell bei mir. Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift