RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 15) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
chrus	verfasst: 01.11.2006, 00:45
Senior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 160 Status: offline letzter Besuch: 22.09.08	Nun steht bei mir: RMA Status: REPAIR was bedeutet RMA Center: ACH ? Asus M6811Ne 1.5 GHz, 1024 MB, 250 GB, R9700 (Sep. 2004) - - - Asus M6800N 1.5GHz, 512 MB, 60 GB, R9600 (Feb. 2004) - - - WLAN-Router Asus WL-500G, ext. Festplatte 160 GB, u.a. - - - Details


zit	verfasst: 02.11.2006, 15:47
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Das steht bei mir auch. Keine Ahnung, was das bedeutet. Frag doch mal an der Hotline, wenn du das nächste mal anrufst. Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


Jatze	verfasst: 02.11.2006, 15:50
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	Hi allerseits! Nun hats auch mich erwischt. Habe mein Notebook (A6V-Q025h) am 25.9. zur RMA geschickt. Laut DHL Tracking kam es dort auch am 26.9. an. Nach 4 Wochen Warten hab ich dann mal angerufen und bekam gesagt das ich meinen DVD-Brenner ja auch erst am 20.10. eingeschickt hätte. - WIE BITTE? DVD-Brenner? Ich hab ein Notebook hingeschickt! Und wo bitte war mein Notebook zwischen 26.9. und 20.10.??? Nach jetzt 2-wöchigem täglichem dort anrufen bekam ich heute Morgen mit DHL-Express ein Päckchen (nach fast 6 Wochen). Als ich die Größe des Päckchens sah hab ich gleich die Annahme verweigert - der Größe nach war da doch wirklich ein DVD-Laufwerk drin! Ich fasse es nicht. Man hatte auch mir eine schnelle Reparatur zugesagt da ich das Gerät für meine berufl. Weiterbildung dringend brauche. Und nun das.... Hab auch schon selbst in Holland angerufen, die pennen genauso wie die deutschen. Ich werd jetzt mal sehen ob mein Anwalt was machen kann. Eins steht für mich fest: Ich werde NIE wieder ein Asus-Produkt kaufen, auch wenn ich bislang immer von der Qualität überzeugt war. Sowas kann man mit seinen Kunden einfach nicht machen. Verärgerte Grüße Jörg


Linus	verfasst: 03.11.2006, 00:03
Senior Member registriert: Jan. 2005 Beiträge: 474 Status: offline letzter Besuch: 04.12.08	Schadensersatz und Nutzungsausfall geltend machen...berichte mal, höre gerne was dabei heraus kommt... -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


kraus-m81	verfasst: 03.11.2006, 14:39
Newbie registriert: Feb. 2004 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	meins ist immer noch nicht wieder da, hab eben angerufen und ab heute sitzt nen techniker dran.... bin ja mal gespannt wie lang das noch dauert....


chrus	verfasst: 05.11.2006, 12:42
Senior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 160 Status: offline letzter Besuch: 22.09.08	RMA Status: REPAIR RMA Center: ACH Apply QTY: 1 Issue Date: 2006/10/19 Customer Memo: Description: AU M6800 MPM1.5A/60G4/256M2/GE Warranty: 2007/08/28 Remark: Receive Date: 2006/10/27 Finish Date: Nach den Meldungen hier, geht da alles "sehr schleppend" und ich habe auch keine Lust anzurufen. Zum Glück brauch ich das Gerät nicht dringend. Vom überzeugten ASUS-Anwender der 3 Laptops, Router, u.a. zwischen beruflich und privat gekauft hat, werde ich nun auch langsam skeptisch. Wie kann es sein dass Millionen in der Werbung verpulvert werden und beim Support das Image wieder derart zunichte gemacht wird. Gute Stammkunden sind normalerweise Wiederkäufer und viel leichter zu bekommen als Neukunden. Naja; irgendwann wird ein ASUS-Boss wohl Schwung rein bringen, so kanns nicht gehen; weder für Asus noch für die Kunden. editiert von: chrus, 05.11.2006, 12:47 Uhr Asus M6811Ne 1.5 GHz, 1024 MB, 250 GB, R9700 (Sep. 2004) - - - Asus M6800N 1.5GHz, 512 MB, 60 GB, R9600 (Feb. 2004) - - - WLAN-Router Asus WL-500G, ext. Festplatte 160 GB, u.a. - - - Details


Saturas	verfasst: 05.11.2006, 13:00
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ja, ich studiere BWL und kann das ganze auch nicht fassen... Entweder wollen die die Firma in den Sand fahren und noch so viel Gewinn abschöpfen wie möglich, oder ich weiß auch nicht, was das soll... als der Service noch in Deutschland war, war das mit der ausschlaggebende Grund warum ich mich für das Asus entschieden habe... und nun rate ich Leuten von Asus ab aufgrund des schlechten Supports... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


zit	verfasst: 06.11.2006, 08:19
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Naja, Firma in den Sand setzen ist wohl etwas übertrieben. Asus gehört zu den größten Notebookherstellern der Welt und produziert auch noch Notebooks für Apple, Sony, Samsung und andere. Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


snb	verfasst: 06.11.2006, 16:28
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2006 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	So, RMA vom 23.8.06 - habe ich heute von meinen Distributor (bin Händler) die Gutschrift vom CashBack bekommen. Nur haperts bei den Quasimodos in Taiwan wohl etwas an der Prozentrechnung - sind 30,- weniger als die bestätigten 80%. auch den nachgerüsteten zweiten RAM Riegel habe ich erst nach zig Telefonaten zurück bekommen. Nun reichts mir, habe Frist bis Freitag gesetzt für die 30,- ......mal sehn obs was bringt - sonst gibts nen Mahnbescheid gegen Asus Deutschland.


zit	verfasst: 06.11.2006, 19:04
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Oh, dann klappt es bei mir ja vielleicht auch bald. Vielleicht kannst du ja inzwischen ein paar Fragen beantworten. 1. war der 23.8. RMA Beginn oder credit-/cashback Antrag? Oder: wann war creditback-Antrag? 2. wer hat dir wann und wie (schriftlich?) die 80% bestätigt? 3. 80% vom Kaufpreis oder Listenpreis? 4. Kam vorher eine Bestätigung von Asus, oder gleich das Geld vom Distri? 5. wenn das Geld vom Distri kommt, wie ordnest du das dem Käufer zu (falls der nicht gleich Händler ist)? Wäre nett, wenn du ein paar Unklarheiten bzgl. credit-/cashback beseitigen könntest. Vielen Dank. Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


snb	verfasst: 06.11.2006, 19:19
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2006 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	zu1 23.8. RMA beginn / 28.9. cb beginn zu2 Hr. Wefers von Asus telefonisch, da das Gerät nur 8 Monate alt war (A3H) zu3 80% vom Bezugspreis Asus zu distributor - an den distributor, der kann dann 80% des hek gutschreiben oder nur den aususbetrag weitergeben - liegt an der distri - händler beziehung zu4 asus hat nur die cb einleitung bestätigt - dann hat mein distri angerufen zu5 die gs vom distri beinhaltet bei menem distri die sn vom notebook - damit kann ich zuordnen. der distri bekommt von aus die sn oder die RMA angegeben (soweit ich weiss) gruss db


Jatze	verfasst: 06.11.2006, 19:21
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	Hi! Kurzer Zwischenstand: Seit heute kommuniziere ich nur noch über meinen Anwalt mit der Fa. Asus. Der Support-Mitarbeiter hat mir heute nämlich gesagt ich hätte ja auch gar kein Notebook sondern nur das Laufwerk eingeschickt, und ich möchte bitte nun meinen Anwalt anstrengen. Das ist ein tolles Geschäftsgebahren! Nie wieder! Gruß Jatze A6VA-Q025H / 1GB DDR2 / 1,7GHz Sonoma / 80GB Hitachi HDD / 533MHz FSB /ATI X700 / DVD +- DL / Win XP Home SP2 / Ubuntu Dapper Drake (6.06)


zit	verfasst: 07.11.2006, 07:57
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	@snb: Danke für deine ausführlichen Antworten. jetzt frage ich mich natürlich, warum mir niemand bestätigt hat, wieviel ich erstattet bekomme, und vor allem, warum es bei mir schon 4 Wochen länger dauert und immernoch keine Gutschrift in Sicht ist. Außerdem möchte ich natürlich mindestens 50% (falls es denn 50% sind) von meinem Endkunden-Kaufpreis erstattet bekommen, und nicht vom Distri- oder HEK. @Jatze: In der ursprünglichen RMA-MAil von Asus steht doch alles drin, was beweisen sollte, dass es ein Notebook-RMA-Fall war. Vielleicht freut sich jetzt irgendjemand, der einen DVD-Brenner zur RMA geschickt hat über (d)ein repariertes Notebook... Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


snb	verfasst: 07.11.2006, 20:11
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2006 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	hallo zit, also asus zahlt den prozentsatz auf den EK des distributors, mit dem muss dann der händler verhandeln das der distri den prozentsatz auch auf seine marge anwedet, das gleiche muss du dann mit deinem händler verhandeln, denn der distri gibt die gutschrift an den händler, und der muss die gs dann an dich stellen. dein händler sollte mal beim distri nachfragen - manchmal gibts da probleme mit der zuordnung. du kannst auch bei asus anrufen - die können sagen ob die gutschrift zum ditri raus ist. der prozentsatz hängt vom alter des nb ab - dein kaufdatum


Linus	verfasst: 08.11.2006, 00:04
Senior Member registriert: Jan. 2005 Beiträge: 474 Status: offline letzter Besuch: 04.12.08	snbhallo zit, also asus zahlt den prozentsatz auf den EK des distributors"...." Nur das sich der Kunde auf so einen Quatsch nicht einlassen muß. Ersatzpflichtig ist der Obhutspflichtige, und das ist hier die Werkstatt bzw. letztlich Fa. Asus Deutschland GmbH. Bei solchen Spielchen wirkt die Einschaltung eines Rechtsbeistandes beschleunigend. Auch die notwendige Mahnung samt Ersatzverlangen würde ich gleich von hier aus abwickeln lassen. Ansonsten ist es bei solchen Fällen sehr hilfreich, seinen Dienst an der Öffentlichkeit in Form einer geeigneten Publikmachung zu leisten. Hier bietet sich die Rubrik "Vorsicht Kunde" der Ct`sehr an. Auch wenn es nicht direkt zu einer Reaktion durch die Firma ( was zu erwarten ist) oder durch die Presse kommt, sammenln sich auf diese Weise die Meldungen... Im Überigen bewundere ich euere Geduld. -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....