RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 16) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
zolimvote	verfasst: 08.11.2006, 08:53
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	Hallo an alle! Mein M6 ist wieder da. Endlich. Wie zu erwarten war wurde das Board getauscht, zum Glück ist allem Anschein nach aber auch wieder ein M6NE-Board drin. Außerdem hab ich einen neuen AKku bekommen. Ist zwar nett. Allerdings war mein alter noch gut in Schuss nach 2 Jahren ( nur 4% Wear-Level) Das was mich am meisten aufregt, war der Zustand. Das Notebook war richtig verdreckt. Krümel, Fingerabdrücke, Fettflecken. Ich weiß echt nicht was die da machen. Außerdem ist auf dem Cover ein etwas tieferer Kratzer und man sieht, dass jemand versucht hat diesen irgendwie wegzupolieren oder ähnliches. Naja, mir ist es jetzt egal. Hauptsache es läuft wieder. mfg


zit	verfasst: 08.11.2006, 09:26
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Also ist zu befürchten, dass ich nicht nur (voraussichtlich) 50% meines damaligen Kaufpreises sondern noch weniger bekomme, da ich nicht davon ausgehen kann, dass Distri und Händler nochwas drauflegen?? Wenn ich also bei einem Händler gekauft habe, der mit hoher Marge verkauft, bin ich also doppelt angeschssen. Erstmal habe ich beim Kauf schon zuviel bezahlt, und jetzt bekomme ich auch noch weniger erstattet. Im Zweifel ja nur den prozentualen Teil des Distri-EK. Ich seh schon - die Geschichte wird sich noch etwas hinziehen. Beim Händler habe ich schon angerufen. Das hat man mir an der Asus-Hotline immer wieder empfohlen. Komisch ist nur, dass ein anderer Mitarbeiter 2 Tage später sagt, dass das OK von Taiwan noch garnicht da ist. Der c't habe ich übrigens bereits am 4.10. von meinem Fall berichtet. Seitdem ist ja einiges passiert (oder eben auch nicht ). Vielleicht sollte ich mal ein Update hinterherschicken... Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift*


snb	verfasst: 08.11.2006, 10:52
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2006 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	Man muss hier einmal sagen, das ein Cashback eine freiwillige Leistung von ASUS ist die nur mit Einwilligung des Kunden (die Person die den RMA Vorgang einleitet) zum tragen kommt. Grundsätzlich ist die Fa. Asus verpflichtet zu reparieren oder gleichwertigen (wenn nicht möglich höherwertigen) Ersatz zu liefern, wobei Asus bei Ersatzlieferung ein Entgeld für die Nutzungszeit des defekten NB verlangen kann. Asus ist verpflichtet (Gesetz) Reparatur / Austausch innerhalb von drei Monaten abzuwickeln, das greift aber nur bei der rep. sobald ein Cashback vereinbaht ist, ist die Reparatur ja beendet bzw. gibt es eine neue Vereinbarung / Vertrag zwischen Asus + Kunde. Da ich als Händler schon ein paar Cashback von Kunden hatte, kann ich dazu sagen: Kauft der Kunde bei mir ein neues Notebook bekommt der den Asusprozentsatz auf seinen Kaufpreis, kauft er kein neues NB bekommt der nur den Asus Betrag.


kraus-m81	verfasst: 08.11.2006, 19:35
Newbie registriert: Feb. 2004 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 08.11.06	also mein F3JA ist heute wieder gekommen hat genau 4 wochen gedauert... das board wurde getauscht.... ausser 2 kratzer auf dem deckel ist alles in ordnung.... bin BIS AUF DIE REPERATURDAUER UND DEN Hotline-MITARBEITERN zufrieden mit dem support


chrus	verfasst: 08.11.2006, 21:37
Senior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 160 Status: offline letzter Besuch: 22.09.08	Es scheint sich jetzt ja doch was zu tun: RMA Status: PACK RMA Center: ACH Apply QTY: 1 Issue Date: 2006/10/19 Customer Memo: Description: AU M6800 MPM1.5A/60G4/256M2/GE Warranty: 2007/08/28 Remark: Status: PACK Receive Date: 2006/10/27 Finish Date: oder verstehe ich "PACK" falsch? Beide im Herbst 2008 gestohlen worden: Asus M6811Ne 1.5 GHz, 1024 MB, 250 GB, R9700 (Sep. 2004) - - - Asus M6800N 1.5GHz, 512 MB, 60 GB, R9600 (Feb. 2004) - - - WLAN-Router Asus WL-500G, ext. Festplatte 160 GB, u.a. - - -


zolimvote	verfasst: 08.11.2006, 22:28
Junior Member registriert: Sep. 2004 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	Nein, verstehst Du schon richtig. Meines ging auch direkt am PACk-Tag noch raus. Ich hab durch die RMA nen neuen alten Fehler wieder bekommen: Das Notebook geht beim Anheben im Akkubetrieb wieder aus.->Akkuwackler! Klasse! Soll ich den neuen Akku tauschen lassen oder die "Plättchen"-Lösung selber machen?


Jatze	verfasst: 11.11.2006, 13:48
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	Hi! ...Eine weitere Zwischenstand-Meldung: Am Mittwoch ging ein böser Brief von meinem Anwalt an Asus. Gestern Morgen bekam ich von meinem Anwalt ne Email: "Asus hat doch tatsächlich Ihr Gerät wiedergefunden. Das reparierte Book und ein "sales-Paket (?)" als Wiedergutmachung wären schon auf dem Weg zu mir nach Hause." Es wurde auch tatsächlich gebracht: mein geliebtes Book, nach fast 7 Wochen. Nur ist es unrepariert (Filzstiftmarkierung ist noch auf dem Laufwerk daruf, das getauscht werden sollte und von einem Sales-Paket (was auch immer das sein soll) fehlt auch jede Spur. Zudem ist das Notebook über und über mit Sprenkeln von irgendeiner Flüssigkeit übersät. Diese Schweine. Nochmal hinschicken tu ich das bestimmt nicht. Hab meinen Anwalt gleich benachrichtigt, er soll sich jetzt drum kümmern, das die mir ein neues Laufwerk zuschicken. Gruß Jatze A6VA-Q025H / 1GB DDR2 / 1,7GHz Sonoma / 80GB Hitachi HDD / 533MHz FSB /ATI X700 / DVD +- DL / Win XP Home SP2 / Ubuntu Dapper Drake (6.06)


chrispbg	verfasst: 11.11.2006, 23:20
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	Hi, nachdem mein Notebook 6 Wochen in Reperatur war, wurde es mir mit neuer Tastatur, neuem DVD-Laufwerk und neuem Lüfter zurückgeschickt. Ausserdem wurde das Display und das komplette Gehäuse ausgetauscht, obwohl beides nicht beschädigt war. Als ich dann das DVD-Laufwerk testen wollte kam ein E/A-Gerätefehler. Inzwischen wird das Laufwerk garnicht mehr angezeigt. Im Bios (neuste Version) steht beim DVD-Laufwerk: none. Als ich Asus über das Problem per E-mail informierte, meinten die ich soll die Festplatte auf Slave jumpern, dann funktioniert das schon. Leider war nur kein Jumper eingebaut. Also habe ich mir einen besorgt und wen wundert's; hat nichts gebracht... Jetzt soll ich das Notebook wieder einschicken. Ich kann aber nicht weitere 6 Wochen darauf verzichten. Deswegen habe ich vorgeschlagen, dass ich nur das DVD-Laufwerk einschicke. Die meinten aber das geht nicht, weil dann ein Garantieverlust enstehen würde. Also habe ich vorgeschlagen, dass die in Holland zuerst ein passendes Laufwerk bestellen und ich dann erst das Notebook einschicke. Geht auch nicht. Ich weiß echt nicht mehr was ich machen soll.... In diesem Fall sollten die etwas kullanter sein. Die hatten das schon 6 Wochen und haben noch nicht mal getestet, ob die Reperatur erfolgreich war.... Kann mir jemand helfen....?


Jatze	verfasst: 12.11.2006, 09:24
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	@chrispbg: Wieso Garantieverlust? Finde ich das es Quatsch ist. Ich weiß jetzt nicht welches Notebook genau Du hast,aber bei vielen ist das Laufwerk ein "Removable Device" und kann ohne Werkzeug ausgebaut werden. Zum Bespiel schreiben die ja auch in den RMA Bestimmungen, das man bei Angst vor Datenverlust die Festplatte ausbauen soll. Und wenn Du meine Beiträge in diesem Thread durchliest, dann sind die ja auch bei mir davon ausgegangen, das ich nur ein Laufwerk eingeschickt habe und haben ebenfalls nur ein neues Laufwerk zurückgeschickt. Ich denke die Aussage "geht nicht" ist Quatsch. Bau Dein LW aus, verpacke es ordentlich und mach auch Bilder beim Verpacken, die könnten später mal als Nachweis dienen. Beantrage RMA, oder verweise auf die alte RMA und schicke das Ding hin. Ich persönlich werde nie mehr was zu Asus schicken, da ich beim nächsten Mal befürchten muß, statt meinem Notebook vielleicht ein einzelnes Touchpad zurückzubekommen Nee, da verzichte ich gerne auf die verbleibenden 10 Monate Restgarantie. Gruß Der Support-Geschädigte Jatze A6VA-Q025H / 1GB DDR2 / 1,7GHz Sonoma / 80GB Hitachi HDD / 533MHz FSB /ATI X700 / DVD +- DL / Win XP Home SP2 / Ubuntu Dapper Drake (6.06)


Moneypul8	verfasst: 12.11.2006, 12:27
Newbie registriert: Nov. 2006 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 22.03.07	Hallo, ich hab vorher einen Asus A3G gehabt womit ich in den ersten 2 wochen ganz zufrieden gewesen bin. Jedoch merkte ich das der Lüfter leicht klapperte. Das ist nur zu hören gewesen wenn der Lüfter sehr langsam drehte. Ich schickte das Notebook an Asus wieder zurück und der kam auch recht zügig wieder zurück. Ausgetauscht wurde wohl ein Lüfter und Motherboard. Doch bemerkte ich den Geräusch sofort wieder. Ich hatte den mal aufgeschraubt und den Lüfter gelockert bzw. beim laufen festgehalten und die geräusche sind verschwunden. Ich meine das es sich um ein Material fehler gehandelt hat. Weitere 2 Wochen späte schickte ich das Gerät wieder zurück und in der zwischenzeit ging die Scharniere kaputt und der Deckel der Festplatte ist aus Plastik gewesen was durch die hitze sich verbogen hatte. Ich muss sagen der Notebook kam wieder recht zügig zurück, scharniere ausgetauscht, deckel von der Festplatte, aber die geröusche sind noch da gewesen. Ein drittes mal und die riefen mich morgens während eines meetings auf Handy an. Die hatten das Notebook 2 wochen da behalten. Es kam zurück aber der Fehler war immer noch da. Dann hab ich das Gerät gewandelt was auch absolut kein problem gewesen ist. Anschließend kaufte ich mir ein A6Va q025h. Favorit ist M6V gewesen jedoch hatte ich ein bischen schiss davor soviel Geld aus zu geben und mich die Probleme nochmal verfolgen. Mit dem A6Va war ich zufrieden wobei mein favorit immer noch der M6V ist. Problem bei dem ist das die scharnieren so fest sind das sich der Bildschirm total verbiegt beim auf und zu klappen. Dadurch ist das Cover an der einen ecke angebrochen. Dazu biegt sicht auch das Gehäuse um der Tastatur ziemlich mit. Tastatur A S D E bereicht knackt beim schreiben achja und die webcam ist auf der rechten seite verschwommen. Aber im großen und ganzen kann ich mich nicht über dieses Notebook beklagen. Der läuft locker in der Woche von 9-19 Uhr fast durchgegend und das sehr stabil. Was mich auch so ziemlich stört ist das der Display decke in einer ganz normalen Tasche so ziemlich zerkratzs ist. Sieht man immer bei viel licht. Aber soweit ich sehen kann wird der nicht in Holland repariert sondern hier in Detuschland. Has da jemand mal erfahrungen mit gemacht ? Oder ist mein Notebook der erste ?


chrispbg	verfasst: 12.11.2006, 16:36
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 12.11.06	@Jatze: Hey Danke, ich habe ein L3000 D Notebook oder auch L3D genannt. Meine Festplatte habe ich auf Empfehlung von Asus vor dem Einschicken ausgebaut. Das waren 3 Schrauben. Ich glaube das DVD-Laufwerk ist kein "Removable Device". Ist aber wesentlich einfacher zu entfernen als die Festplatte die eindeutig eins ist. Das DVD-Laufwerk ist nur mit zwei Schrauben befestigt - nicht, dass ich es schonmal ausgebaut hätte .... , ist ja so riskant. Das mit dem Garantieverlust ist echt quatsch, aber so haben die mir das halt gesagt. Vielleicht rufe ich einfach noch einmal an, in der Hoffnung, dass ich diesmal jemand anderes am Telefon habe. Das der auch was anderes erzählt als sein Kollege ist ja ziemlich warscheinlich.... Ich kann langsam die Warteschleifen-Melodie nicht mehr hören... Aber anscheinend habe ich ja echt noch einmal Glück gehabt im Vergleich zu Dir. Deine Geschichte ist echt unglaublich. Bitte informiere uns was dabei rauskommt.. Eins steht für mich fest; nie wieder Asus...


Casi	verfasst: 12.11.2006, 23:19
Junior Member registriert: Aug. 2006 Beiträge: 50 Status: offline letzter Besuch: 17.07.09	Wenn ich lese nach 2 Wochen zurück... ARGH!!! Ich warte diesen Mittwoch seit 4 Wochen. Man ich könnte kotzen. So ein scheiß Laden. Emails beantworten die ja generell nicht, am Telefon wartet man ewig. @Moneypul: die von dir beschriebenen Probleme und deine Schlussfolgerungen machen echt keinen Sinn. Dein Notebook ist schrott und du sagst du könntest nicht klagen... Wenn es nur so anspruchslose Verbraucher gäbe, würde es auch nur noch Pfuscher wie die bei Asus geben. Ihre Leitsätze die sie auf ihrer Homepage propagieren erfüllen die schon lange nicht mehr. Das reinste Armutszeugnis der Laden.


Moneypul8	verfasst: 12.11.2006, 23:40
Newbie registriert: Nov. 2006 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 22.03.07	Casi @Moneypul: die von dir beschriebenen Probleme und deine Schlussfolgerungen machen echt keinen Sinn. Dein Notebook ist schrott und du sagst du könntest nicht klagen... Wenn es nur so anspruchslose Verbraucher gäbe, würde es auch nur noch Pfuscher wie die bei Asus geben. Ihre Leitsätze die sie auf ihrer Homepage propagieren erfüllen die schon lange nicht mehr. Das reinste Armutszeugnis der Laden. Für mich ist es kein welt untergang wenn mein notebook so gesehen "schrott" ist wie für jemand anders. Du weißt doch ganz genau das man bei Asus nichts gegen lange wartezeiten unternehmen kann. Ich wollte meine erfahrungen mit euch teilen und dazu brauch ich keine langen schlußfolgerungen wie du dir das vor gestellt hast. Soviel zeit hab ich leider auch nicht um hier super formulierten sätze zu schreiben. Ich denke mein beitrag reicht. Du kannst noch so viel gegen den Laden unternehmen aber die sitzen nun mal am längeren hebel. Bei anderen marken wirst du auch ähnliche probleme erleben. Außerdem bin ich was leistung angeht zufrieden wenn der am Tag locker über 14 Stunden konstant läuft und das stabil. mfg moneypul8


Revolverheld	verfasst: 17.11.2006, 10:58
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 08.12.06	So, jetzt habt ihr mir alle richtig Angst gemacht. Habe vorgestern mein tolles A6KM-Q079H bekommen. Und was ist? Die Netzwerkbuchse ist defekt. Jetzt ist es heute abgeholt worden und ich hoffe doch mal, dass das wirklich maximal (laut Hotline) 2-3 Wochen dauert. Ich vermiss es doch jetzt schon


Casi	verfasst: 17.11.2006, 22:20
Junior Member registriert: Aug. 2006 Beiträge: 50 Status: offline letzter Besuch: 17.07.09	Sorry Moneypul wenn ich dich angefahren habe. Aber ich bin echt ziemlich angefressen. Mein Notebook war 4 Wochen weg und hat die selben Fehler wie vorher. Beim Kundendienst meinte man "Ja, schicken sie's halt nochmal ein". Als ich fragte ob ich damit rechnen kann ob dann ne andere Komponente ausgewechselt wird meinten die nur das würde der Techniker entscheiden... Ich hoffe am Montag auf Hilfe von meinem Händler.