RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 17) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
kenz	verfasst: 18.11.2006, 15:23
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 29.12.07	Hallo, Ich habe am Freitag den 10.11.06 mein Asus A6Va Q025H abholen lassen. Zuerst war nach nicht ganz einem Jahr das DVD-Laufwerk defekt womit ich aber noch leben konnte (hatte Bedenken das NB einzuschicken nachdem was ich hier so gelesen hatte) aber vor kurzem fing mein NB an sich während des betriebs öfter mal abzuschalten oder das Bild war einfach weg. Also kam ich nicht drum herum es abholen zu lassen. Das Notebook ging aber nicht nach Holland sondern nach Bautzen und am 17.11 also eine Woche später hatte ich es wieder. DVD-Laufwerk wurde ausgetauscht und Mainboard wurde ausgetauscht. Soweit ich das nach einem Tag sagen kann läuft alles wieder so wie es sollte. Soweit ich das bis jetzt sehen konnte sind auch keine "Spuren" der Werkstatt zurückgeblieben (also keine Kekskrümel, Kratzer o.ä.) und das NB wurde sogar im Original Karton (hatte keinen anderen) zurückgeschickt (obwohl in der Mail stand das es in einer neutralen Verpackung zurück kommt). Abschliessend stellt sich mir aber dann doch die Frage wieso Asus nicht auf das schlechte Feedback auf die Reperatur in Holland reagiert da es bei "LetMeRepair" in Bautzen ja anscheinend (zumindest was man hier im Forum so an dem bisschen Feedback zu LMR lesen kann) nicht so große Misstände gibt.


Moneypul8	verfasst: 19.11.2006, 11:34
Newbie registriert: Nov. 2006 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 22.03.07	@casi halb so wild. @all Mein Notebook ist auch in Bautzen angekommen am 9.11. Hab am darauf folgenden Tag ein KVA bekommen. Jedoch hat sich das geklärt. Ich fragte per E-Mail an wie lange ich noch mit der Reparatur rechnen sollte. Aber keine Nachricht bis jetzt. Ich meine wenn am nächsten Tag gleich ein KVA versendet wird geh ich davon aus das der Notebook spätestens am dritten Tag wieder zurück ist. Naja abwarten hoffe der kommt endlich mal morgen.


chrus	verfasst: 26.11.2006, 15:10
Senior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 160 Status: offline letzter Besuch: 22.09.08	Nun hab ich Zeit meinen Reparaturvorgang zu meinem M6811Ne beschreiben. Siehe auch Problementstehung in diesem Thread. Folgendes stand in meinem RMA-Ansuchen: ZitatFehlerbeschreibung / error description: Display-Hintergrundbeleuchtung oder Inverter defekt vor Defekt am LCD recht untere Ecke „schwarzer heißer Fleck“ display backlight (CCFL) or inverter broken before the defect the LCD has a „black hot spot“ in the right lower corner So sieht nun der RMA-Status aus: ZitatRMA Status: CLOSED RMA Center: ACH Apply QTY: 1 Issue Date: 2006/10/19 Description: AU M6800 MPM1.5A/60G4/256M2/GE Warranty: 2007/08/28 Status: CLOSED Receive Date: 2006/10/27 Finish Date: 2006/11/09 Forwarder: TNT Asus bzw. die zuständigen Techniker haben mir den kompletten Bildschirm (also auch die äußere Hülle) getauscht. So steht dies im Beiblatt von Asus: ZitatProblem: LCD Display Error but CRT Replaced Parts: M6N/NE/R/RF-1A3E LCD15SXGA+/AS Display OK Repair Result: repair with new components/ parts Display background def. Befor this problem appears black spot in the right edge. Ich kann also eigentlich ganz zufrieden sein. Kritikpunkte sind: a) ich brauchte dieses Notebook nicht, da ich mein zweites als Ersatz hatte; sonst wäre ich auch etwas nervös geworden. b) Das neue TFT hat in meinem subjektiven Empfinden einen leichten Blaustich. Beide im Herbst 2008 gestohlen worden: Asus M6811Ne 1.5 GHz, 1024 MB, 250 GB, R9700 (Sep. 2004) - - - Asus M6800N 1.5GHz, 512 MB, 60 GB, R9600 (Feb. 2004) - - - WLAN-Router Asus WL-500G, ext. Festplatte 160 GB, u.a. - - -


chrus	verfasst: 26.11.2006, 15:26
Senior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 160 Status: offline letzter Besuch: 22.09.08	Der Vollständigkeit halber hier noch eine frühere RMA bei meinem M6800N wegen Scharnierproblematik. RMA-Ansuchen: ZitatFehlerbeschreibung / error description: Display-Scharniere Fehlfunktion / Bruch Durch blockierende Scharniere: - Beschädigung der LCD-Halterung - Beschädigung Gehäusedeckel / Display-Cover bad display hinges & malfunctioning causes: - damage of the LCD mounting plate - damage of the display cover RMA-Status: ZitatRMA Status: CLOSED RMA Center: ACH Apply QTY: 1 Issue Date: 2006/05/31 Description: AU M6800 MPM1.5/60G4/256M2/GE Warranty: 2006/02/03 Status: CLOSED Receive Date: 2006/06/14 Finish Date: 2006/06/21 Forwarder: TNT Beiblatt von Asus: ZitatProblem: Surface Scratch/Brocken/Crack Replaced Parts: M6N-1A LCD COVER 154 ASS'Y Repair Result: repair with new components/parts editiert von: chrus, 06.12.2006, 22:16 Uhr Beide im Herbst 2008 gestohlen worden: Asus M6811Ne 1.5 GHz, 1024 MB, 250 GB, R9700 (Sep. 2004) - - - Asus M6800N 1.5GHz, 512 MB, 60 GB, R9600 (Feb. 2004) - - - WLAN-Router Asus WL-500G, ext. Festplatte 160 GB, u.a. - - -


-aKy-	verfasst: 28.11.2006, 21:54
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 11.12.06	Hallo allerseits, habe (leider) erst heute dieses Forum, im Speziellen diesen Thread entdeckt. Leider deshalb, weil mein Notebook schon unterwegs zu ASUS ist. Habe da mal ne kurze Frage, beim Status auf der ASUS Seite steht da: ACCEPT. Heißt das nun das mein Notebook schon da ist oder die noch drauf warten? Es wurde nämlich schon vor 2 Wochen von DHL abgeholt?! Nicht das es auf dem Weg zu ASUS verschollen ist... Max


zit	verfasst: 29.11.2006, 10:34
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Die Angaben auf der RMA-Status Seite sind nicht immer aktuell. Bei mir steht schon seit 3 Monaten "REPAIR" obwohl ich Ende August einen Antrag auf Gutschrift gestellt habe. Da wird nichts mehr repariert. (Ich warte übrigens immernoch auf meine Gutschrift! ) Aber um sicher zu gehen solltest du einfach mal bei der Support-Hotline anrufen. gruß Zit Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


-aKy-	verfasst: 29.11.2006, 15:00
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 11.12.06	Hab mich heute mach zu nem Mitarbeiter an der Hotline durchgekämpft, laut seinen Aussagen wird Bautzen (da ist mein Schleppi im Moment zur Reperatur) von deren Online-Status Abfrage noch nicht unterstützt, der freundliche Herr hat dann selbst mal nachgeschaut und er ist wohl angekommen. Na dann bin ich ja mal gespannt wie lange das ganze noch dauert. Werde dann Erfahrungen positiver oder auch negativer Art hier berichten. Max


Roadrunner	verfasst: 02.12.2006, 18:10
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Hab den Thread jetzt nicht komplett gelesen - aber warum sollte ich Angst haben, mein Book einzuschicken? Jetzt ist es nämlich seit vergangenen Mi weg. RMA Status ist auf "Repair", ich hoffe es nächste Woche schon wieder in den Händen zu halten :-/ Edit: Wollte gerade mal den Stand meiner Reparatur in Erfahrung bringen, aber die Seite http://eservice.asus.nl/user.html# läuft nicht... kann das jmd. bestätigen? editiert von: Roadrunner, 04.12.2006, 14:53 Uhr "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Revolverheld	verfasst: 04.12.2006, 20:43
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 08.12.06	kann ich bestätigen, die RMA-Seiten von Asus sind öfter mal nicht aufrufbar. BTW: Hab mein Notebook am 17.11.06 eingeschickt und heute is der rma-status von repair auf ship umgesprugen freu denk mal spätestens übermorgen hab ichs endlich wieder (und hoffentlich ohne kratzer, schmutz etc. dafür aber repariert)


Roadrunner	verfasst: 04.12.2006, 22:35
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Dann drück ich Dir mal die Daumen ;) Meines steht natürlich noch auf "repair". btw: Was hat es mit dem "RMA Repair Center" auf sich? Meines ist "ACH" - das heißt? "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Revolverheld	verfasst: 08.12.2006, 20:21
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 08.12.06	meins war auch ach, hab es mittwoch wiederbekommen, konnte auch wunderbar damit arbeiten, bis ich den fehler machte die klappe zu schließen damit das book in den stand-by-modus fährt, nach öffnen der klappe: selber fehler wie zuvor!! netzwerkkabel wird nicht erkannt weil die tolle Hotline ja nur von 8-17 uhr erreichbar ist habe ich es erst heute geschafft mit einem mitarbeiter der technischen-support-line zu sprechen woraufhin er mir sagt zitat: "dann müssen sie´s wieder einschicken" zitat ende. nach seiner auskunft sind die reparaturzeiten immerhin von letztem mal 15+x werktagen auf 5-10 werktage geschrumpft, bleibt zu hoffen, dass ich diesmal länger mit meinem book arbeiten kann soweit ich weiss hab ich, wenn in der garantiezeit wieder was kaputt geht ein recht auf ein ganz neues book, aber ich hoffe doch, dass es nicht so weit kommt


hardy74	verfasst: 11.12.2006, 10:17
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2004 Beiträge: 13 Status: offline letzter Besuch: 14.01.07	Mein Asus M6800 ist nun seit über drei Wochen in Reperatur und seit fünf Tagen kann ich die Statusseite nicht mehr aufrufen. Gibt es noch eine andere Adresse wo man nachschauen kann?


Casi	verfasst: 11.12.2006, 11:04
Junior Member registriert: Aug. 2006 Beiträge: 50 Status: offline letzter Besuch: 17.07.09	http://eu.eserv...eryAction.do die ist aber weniger detailliert als die andere, aber immerhin gibs da nen Status. Ob der stimmt weiß ich aber nicht, fehlt halt die Vergleichsmöglichkeit.


hardy74	verfasst: 11.12.2006, 11:13
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2004 Beiträge: 13 Status: offline letzter Besuch: 14.01.07	Die Seite funktioniert leider auch nicht - Fehler 404. Trotzdem Danke


-aKy-	verfasst: 11.12.2006, 17:40
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2006 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 11.12.06	Kurzer Zwischenbericht... Notebook am 14.11. eingeschickt (nach Bautzen), da die Statusseite für Bautzen noch net funzt erhält der freundliche Asus-Mitarbeiter an der Hotline jetzt immer ein bis zweimal pro Woche einen Anruf um zu erfahren wie weit die denn sind, und seit Wochen kommt immer die gleiche Leier: Wir warten noch auf ein Ersatzteil, wahrscheinlich Ende dieser Woche.... und das krieg ich jede Woche zu hören... Tja nun isses schon fast nen Monat weg... ich bin gespannt....