RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 19) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Roadrunner	verfasst: 27.12.2006, 13:42
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	seufz Eben habe ich wieder in Ratingen angerufen, um mich über den Stand meiner zweiten Reparatur in Folge zu informieren - btw soll lt. der Auskunft alles "drunter und drüber gehen" bei den Jungs vom Webdesign: wann die Seite für den RMA Status wieder on ist, steht mehr oder weniger in den Sternen. Jedenfalls hieß es vergangenen Freitag, dass mein Book wohl vor Silvester eintrudeln würde - jetzt hingegen heißt es, man hätte noch keinen Fehler gefunden (vllt. bilde ich mir die Abstürze ja ein ) und es sei unwahrscheinlich, dass es vor Samstag wieder bei mir sei. Nachdem ich dann dezent darauf hingewiesen habe, dass das Book im ganzen Dezember weniger als 24h in meinem Besitz war, meinte er, er wolle den Technikern ne Mail schicken, damit die sich gefälligst beeilen sollen, ich habe also noch Hoffnung... nur keine große "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Roadrunner	verfasst: 02.01.2007, 14:32
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Ein frohes Neues allen Boardies! Ich darf ein kleines Update und Resümee geben: Ende November 2006: 3 Wochen altes A6T geht zur Reparatur wg. Abstürze in unregelmäßigen Abstürzen 1.12.06: Ankunft bei Asus lt. RMA Status (damals lief der noch) 14.12.06: RMA Seite mittlerweile down, Information über den Stand gibt es nurnoch per Hotline. A6T kommt zurück nach Haus. 15.12.06: Ich kann das A6T für weniger als eine Stunde testen - in dieser Zeit stürzt es bereits drei mal ab. Man hat dafür aber die Festplatte getauscht, die zwar lt. DFT i.O. war - asus will aber einen "other HDD defect" gefunden haben, ahaa... Noch am Nachmittag wird das A6T abgeholt und geht wieder zur Reparatur. 22.12.06: Asus Hotline: Vor Weihnachten soll es nicht mehr kommen, aber dafür in der Woche vor Silvester. Do oder Freitag heißt es. 27.12.06: Asus Hotline: Mittlerweile hat man nicht mal mehr den Fehler gefunden... vor Silvester wird das vermutlich nicht mehr zurückkommen, aber dafür in der ersten Januarwoche. 02.01.07: Asus Hotline: Man hat den Fehler (angeblich) gefunden - aber das Ersatzteil wäre noch unterwegs. Das soll aber im Laufe der Woche ankommen, mein Book soll, wenn alles "perfekt" läuft, am Samstag (06.01.) ankommen, wahrscheinlicher ist aber Montag oder Dienstag in der folgenden Woche (08. oder 09.01.). Ich bin gespannt. editiert von: Roadrunner, 02.01.2007, 14:35 Uhr "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Shagg	verfasst: 04.01.2007, 14:38
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 04.01.07	Hallo, bin beim stöbern auf euch gestosen und muss meine Leidensgeschichte einfach mal erzählen. Am 24.10.06 habe ich mein neues AT6 bekommen. Ich war total begeistert. Keine 3 Wochen später war ich so blöd Cola drüber zu schütten. Ja dummheit. Also Am 15.11. RMA beantragt und eingeschickt. Danach 3 Wochen gewartet, dann erfahren dass mein Rechner endlich mal einen freien Techniker bekommen hat. ACH WIE SCHÖN! Rechnung bekommen, gefaxt, bezahlt und wieder gewartet. Am 19.12.!! kam die Mail, dass meine Ersatzteile (Mainboard, Tastaur u. Touchpad) eingetroffen sind, und in den nächsten 2 - 3 Tagen versandt wird. Freude... ja zu früh gefreut. Am 2. Januar email an Asus; wo ist mein Rechner? Ja man hackt nach. Heute wieder geschrieben, was denn jetzt ist... Antwort: "Geldeingang wurde verbucht, aktuell wartet das Gerät auf Ersatzteile." Wie bitte?!!? Wollte wütend da anrufen, und was ist, die Hotline ist besetzt, oder was weiss ich! Das sind bald 2 Monate!!! Wenn ich nicht noch ein wichtiges Fotoalbum auf der Festplatte hätte, würde ich gleich sagen die sollens behalten. arg Danke fürs Luftablassen, ich hoffe, dass alle die eine ähnliche Leidensgeschichte haben, in Zukunft bessere Erfahrugen sammel werden.


Roadrunner	verfasst: 04.01.2007, 20:19
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Hm, bei der Hotline solltest Du einfach hartnäckig bleiben - unter 5 Minuten Wartezeit geht da nichts ;) Aber ist AFAIK nur normaler City-Tarif, keine teure Sonderrufnummer. Ich wünsch Dir viel Glück, dass die jetzt voran machen... würde einfach mal ein bis zweimal pro Woche da anrufen, dann passiert vllt. schneller was. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


McGambler	verfasst: 04.01.2007, 21:42
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2006 Beiträge: 14 Status: offline letzter Besuch: 04.01.07	Ich hab auch ne RMA für morgen beantragt, jetzt bin ich am Überlegen wie ich den Laptop verschicken soll: Ich hab noch die OVP, doch wie ich schon gehört habe, soll die teils schon bei Asus verblieben sein (die Geräte wurden in "normalen" Kartons zurückgeschickt... Daher wollte ich euch fragen, wie ich den Laptop am besten verschicken sollte? Die OVP würde ich gerne zwecks höheren Wiederverkaufswertes behalten...


Roadrunner	verfasst: 06.01.2007, 19:37
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Behalte den Karton auf jeden Fall - sonst siehst Du ihn nie wieder! Verpack das Ding großzügig mit Luftpolstern und Zeitungspapier, dann kann man Dir im GAU nichts anhaben. PS: Mein A6T ist heute - man hält es nicht für möglich - wieder eingetroffen! Noch gab es keine Abstürze. Beim ersten Booten gabs zwar ne Datenträgerüberprüfung (ka warum) aber seit gut einer Stunde läuft alles. Nun mach ich Win Updates und richte das System grob auf meine Bedürfnisse ein... Einziges Problem: WPA2 will nicht funktionieren mit meiner Fritz Box WLAN SL (neuste FW) - WPA klappt hingegen... seltsam. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


efendy	verfasst: 06.01.2007, 23:16
Newbie registriert: Apr. 2005 Beiträge: 23 Status: offline letzter Besuch: 07.01.07	Hallo, habe letzten Montag meine Festplatte und mein DVD-Laufwerk an Asus geschickt ( Send-IN). Laut DHL ist das paket abgegeben worden. Auf der RMA Seite von Asus wähle ich Endbenutzer aus und gebe meine RMA-Nummer und die Seriennummer von meinem Gerät ein und kriege keine askunft... RMA-Nummer nicht gefunden oder sowas... Was mache ich falsch??? Geht die RMA Seite eigentlich nach der "Verbesserung"? Würde mich über eine schnelle antwort sehr freuen...


Roadrunner	verfasst: 07.01.2007, 01:03
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Poste uns doch bitte mal nen Link, wo Du den RMA Status zu checken versuchst. Mir persönlich ist derzeit keine Seite bekannt, die nicht down ist. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


efendy	verfasst: 07.01.2007, 12:10
Newbie registriert: Apr. 2005 Beiträge: 23 Status: offline letzter Besuch: 07.01.07	Hallo, der link war in der mail drinnen, den ich von asus mir der RMA nummer bekommen habe : http://support.asus.de/service/service.aspx?no=446&SLanguage=de-de bzw : http://eu.eservice.asus.com/rmaweb/search/rmCustomerQueryAction.do?user_type=end-user&id=886:6;8;366663GHI7896&lang_code=en-us Kennt keiner die adresse ??? editiert von: efendy, 07.01.2007, 12:11 Uhr


Roadrunner	verfasst: 07.01.2007, 13:20
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Danke, jetzt habe ich 4 RMA Seiten - nur Deine ist die einzige, die funktioniert. Gib den Leuten bei Asus einfach noch etwas Zeit um die RMA ins System aufzunehmen. U.U. ist die Seriennummer auch nicht richtig aufgenommen worden, weil es sich nur um die einzelnen Teile handelt, ka. Probiers doch mal mit RMA + Telefonnummer (ohne Leerzeichen). Ansonsten würde ich Montag oder Dienstag mal in Ratingen anrufen. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Grammy	verfasst: 10.01.2007, 14:20
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 13.01.07	Was hat man eigentlich für Möglichkeiten bzw. was sollte man tun, wenn die einem vorwerfen das sind "vom Kunden verursachte Schäden"? Das wird mir gerade vorgeworfen. Für die Fehler, wozu ich das Notebook eingeschickt hatte, bin ich nicht selber Schuld gewesen. Die sind aber anderer Meinung. Was sollte man jetzt machen?


Daedalus	verfasst: 10.01.2007, 14:56
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	hmm, ganz ehrlich? nen neuen Thread eröffnen. Meiner Meinung nach... Dann findet man das Thema nachher wieder, könne nämlich denk ich auch für andere irgendwann mal interessant sein. Ansonsten würd ich sagen, hast du wenig Chancen, wenn du dich ned auf einen Rechtsstreit einlassen willst. Du könntest z.B. einen Gutachter beauftragen, aber der wird ned ganz billig sein. Da ist die Frage, ob sich das dann lohnt. Was sind's denn für Schäden? ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


Grammy	verfasst: 10.01.2007, 16:20
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 13.01.07	thx für Deine Antwort. Habe hier mal einen neuen Thread aufgemacht zu diesem Thema.


Dangercat	verfasst: 10.01.2007, 22:50
Junior Member registriert: Feb. 2005 Beiträge: 88 Status: offline letzter Besuch: 31.08.08	Hallo Alle, habe vor einigen Monaten das Problem mit den Schanieren gepostet (M67 Nalp). RMA -> NB abgeholt, für mich ewige Wartezeit und als das NB zurückkam war zwar ein neues Cover montiert, aber die Schaniere waren so schwergängig wie zuvor. Soll ich jetzt alle paar Monate das NB einschicken? Ihr habt sie ja woh nich ....... . Meine Kunden haben dafür kein Verständnis, wenn ich ohne Arbeitsmaterial ankomme! Habe dann nach der hier geposteten Anleitung das NB todesmutig selbst zerlegt und die Schaniere mit Hammer und Schraubenzieher geweitet. Ich habe endlich Ruhe!! Im Nachinein war es eigentlich kein Problem. Jeder, der etwas technisches Verständnis sein Eigen nennt, macht das wohl lieber selbst, anstatt die RMA in Anspruch zu nehmen. Ach ja - Aufgrund der schnellen Reaktionszeit von Asus musste ich ein zweites NB kaufen. - Warum will ich nur kein Asus mehr? VG Dangercat ASUS M6743NALP und jetzt noch ein Samsung Q35


Otis	verfasst: 11.01.2007, 00:39
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 11.01.07	übel, hab zwar nur ein paar Seiten hieraus gelesen, aber die Erfahrungen mit dem Support sind ja höchst erschreckend. Auf der Seite wo ich mein Nb gekauft hab, wurde mit Collect&Return Garantie geworben - aber dass da so katastrophale Zustände herrschen in Holland hätt ich nicht gedacht. Mein A8JP ist 6 Tage alt und ich stell mir vor irgendwas geht kaputt und müsste Wochen auf die u.U. gepfuschte Reparatur warten... Zurücksenden an der Verkäufter und anderes aussuchen wird wohl jetzt nicht mehr gehen