RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 20) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Roadrunner	verfasst: 12.01.2007, 23:57
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Bei mir hat sich der Asus Service zwar auch nicht mit Ruhm bekleckert, aber insgesamt war es nun wirklich nicht "katastrophal". Außerdem hast Du ja erstmal ein gutes Book, das hoffentlich nie eine Werkstatt von Innen sehen muss. ;) Deswegen Umtauschen wollen, find ich übertrieben. Probleme kann man überall haben. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Merlyn3105	verfasst: 15.01.2007, 09:53
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 19.01.07	Also hier auch mal mein leidensweg 02.01.2007: Notebook solte Via DHL abgeholt werden. Asus hat mir noch nicht mal bis dahin die RMA unterlagen zugemailt. Der DHL mann hat freundlicherweise so lange gewartet bis ich das mit Asus geklärt hatte und die mir die Unterlaggen zugeschickt haben. 04.01.2007: Notebook eingetroffen bei Asus. Komicher weise ging das notebook nicht nach Holland, sondern nach SPK Stilling c/o Asus Mergenthaler Str. 12 48268 Greven 08.01.2007: Anfrage bezüglich Reperatur. Notebook befindet sich bei Servicetechniker 12.01.2007: Anfrage bezüglich Reperatur. Notebook befindet sich bei Servicetechniker und wird Repariert. Was genau gemacht worden ist konnte er mir nicht sagen da der Reperaturbericht noch nicht da ist. Notebook soll anfang 3KW wieder bei mir sein. 15.01.2007: Anfrage wegen der Reperatur. Da hab ich wohl beim letzten telefonat denn Support mitarbeiter falsch verstanden. Das Notebook war bei der Fehleranalyse und geht jetzt erst zum Servicetechniker in Reperatur. Rechnen sie mal mit noch ca. 3 wochen bis es wieder bei ihnen eintreffen wird. Also was soll der scheiss? Hab doch extra nen großen Zettel mit denn Fehlern aufs notebook geklebt in 24er schriftgröße! Fehlerbeschreibung: Displayschanier links/rechts beschädigt. Dadurch liegt das Display auf der tastatur auf welches hierdurch stark verkratzt wurde. Frechheit das notebook erst noch 2 wochen bei der analyse liegen zu lassen.


Saturas	verfasst: 18.01.2007, 14:54
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Also mein M6Ne ist nun auch schon seit knapp 2 Wochen bei Asus und ich habe noch nicht von denen gehört, der Status steht seit letzte Woche Montag oder Dienstag auf Repairing - meint ihr ich sollte mal anrufen oder ne email schreiben, damit sich da mal was tut, oder bringt das eh nichts? Wie lange muss man denn normal warten, bis sich da was ändert oder eine email von Asus kommt? Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


zit	verfasst: 18.01.2007, 15:36
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Ein Moderator muss entscheidungsfreudiger sein. Ruf doch einfach an. Ich würde dir auch empfehlen, genau aufzuschreiben, wann du was gemacht hast, mit wem du gesprochen hast, welche Infos Du bekommen hast, wie sich der Online-Status ändert. Schreib ein Tagebuch. Wer weiß, ob du das nicht später mal brauchen kannst. Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


Saturas	verfasst: 18.01.2007, 16:07
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ja, aber ich will ja auch kein Stresser sein, noch ist das Laptop ja auch "gerade mal" 1 1/2 Wochen da... Also nachdem der Service nach Holland gezogen ist, rechne ich eh mit dem schlimmsten... und wenn sie mehr als 6 Wochen brauchen, könnt ich mir ja vll auch Cash-Back überlegen Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Roadrunner	verfasst: 18.01.2007, 21:57
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Also E-Mail über den Verbleib oder eine abgeschlossen Rep. habe ich beide Male nicht bekommen. Steht einfach irgendwann DHL Express vor der Tür - samt Paket ;). Kannst IMO ruhig mal anrufen - dafür werden die Jungs da schließlich bezahlt. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Saturas	verfasst: 19.01.2007, 10:33
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Hmm, heute morgen steht der Status auf einmal auf "Completed", mal sehen wann das NB letztlich bei mir ankommt Hat da jemand schon Erfahrungen wie lange man mit dem Erhalt rechnen muss, wenn der Status auf Completed steht? editiert von: Saturas, 19.01.2007, 11:48 Uhr Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Linus	verfasst: 19.01.2007, 14:19
Senior Member registriert: Jan. 2005 Beiträge: 474 Status: offline letzter Besuch: 04.12.08	Hängt davon ab, wie schnelle s den Laden verläßt. Postweg werden dann noch mal mind. 2 Tage sein. Ich würde sagen Montag bis Mittwoch. -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


Saturas	verfasst: 19.01.2007, 14:38
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ja, denke ich auch, dass es dann nochmal 2 Tage dauern wird... Muss ich eigentlich das Paket dann persönlich entgegennehmen, oder kann das auch ein Familienmitglied machen (Ausweiskontrolle)? Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Roadrunner	verfasst: 19.01.2007, 17:13
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Ne, Ausweiskontrolle gibts auf jeden Fall nicht. Reicht wenn jemand die Tür auf macht. ;) IMO könnte es auch schon Sa ankommen - bei mir ging zumindest der Versand an sich beide Male sehr schnell. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Saturas	verfasst: 19.01.2007, 17:29
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	So, man glaubt es kaum, aber Fr vor 2 Wochen losgeschickt und heute ist es schon wieder gekommen... hab allerdings auch nen neuen Akku bekommen und der hat wohl den altbekannten Akkuwackler (hatte mein vorheriger nicht!) - muss ich mal schauen, wie ich das löse - ist ja ein bekanntes Problem von damals - verstehe nur nicht, warum die das immer noch so ausliefern! Ansonsten bin ich eigentlich echt super zufrieden mit dem Support: neuer Display-Deckel wegen Scharnierproblem und ansonsten läuft er auch wieder - sogar mein 205er BIOS is noch drauf EDIT: Akkuwackler behoben, wie durch die Anleitung im Forum... mal sehen, wenn ich mehr Zeit hab, schreib ich vll noch nen Wiki-Eintrag. Für welche denen schnell geholfen werden soll: ein Stück einer alten EC-Karte ausschneiden (passgenau) und dann mit Kleber oder doppelseitigem Klebeband in das Stück vom Akku kleben, wo der "weiße Führunsstift" aufgenommen wird, bei mir hatte es den gewünschten Effekt wenn ich das Stück EC-Karte in Richtung Boden der Ausbuchtung gelegt habe (kann vll auch nach oben besser sein - je nach Akku). Viel Spaß beim selbstausprobieren editiert von: Saturas, 19.01.2007, 18:32 Uhr Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Merlyn3105	verfasst: 19.01.2007, 18:30
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 19.01.07	Hallo. Also der Service hat mir auch gesagt, das mein Notebook fertig sei. Getauscht wurde Displaydeckel wegen Schanierproblemen sowie das Displaykabel. Mal sehen wann es kommt. Die Hotline sagte mir ist grade bei der Verpackung und geht Heute raus. Übrigens verschickt Asus alle Packete egal ob abholung oder zurücksendung zum kunden per DHL EXPRESS! Sprich zustellung in 24H


Karl	verfasst: 20.01.2007, 11:02
Junior Member registriert: Nov. 2004 Beiträge: 44 Status: offline letzter Besuch: 10.12.07	Vielleicht hat ja der ein oder andere Lust, an der Umfrage teilzunehmen: http://www.heis...eldung/83943 Meine Erfahrungen sind eher durchwachsen: Auf Anfragen per Email wurde gar nicht, bzw. nach sehr sehr langer Zeit erst geantwortet. Die Antwort fiel kurz und knapp aus, was aber nicht anders zu erwarten war. Ansonsten gab es einen Garantiefall, bei dem ich Probleme mit Speicheraufrüstung/(nicht passgenauen Kontakten der Speicherriegel) und DVD Laufwerk hatte. Ende der Geschichte war, dass das DVD Laufwerk getauscht wurde (gegen ein Reparaturgerät, laut und immer noch nicht mit den angegebenen Geschwindigkeiten zu gebrauchen) und mein orig. (Marken?)Speicher gegen einen No-Name Riegel getauscht wurde, dazu ein paar Schrauben angezogen. Das ganze dauerte zwei Wochen. Nach den Berichten war ich positiv überrascht, dass es nicht länger brauchte. editiert von: Karl, 20.01.2007, 11:03 Uhr M68Ne - Gentoo Linux


Micha81	verfasst: 22.01.2007, 10:36
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Hi Leute, erstma will ich loswerden das euer Forum einsame Spitze ist und es mir schon öfter bei kleinen Problemen geholfen hat. Nun mein Problem : Mein A6va Q26-H hat schon seit einiger Zeit ziemlich wacklige Schaniere gehabt. Als ich auch noch Risse an den "Lüftungsschlitzen" bemerkt habe, rief ich beim Support an. Die sagten mir das ich das book einschocken soll. ich musste aber noch ne Hausarbeit fertig machen und somit ne Woche warten . Beim arbeiten knackte mein Läppi aufeinmal mehrmals ziemlich laut.... OK ..lieber sofort wegschicken Beim einpacken habe ich noch gemerkt,dass eine Klappe aufeinmal nen Riss hatte und komischer Weise nach aussen ?? abstand . Das ganze in die Fehlerbeschreibung gepackt und abgeschickt. Nach 48 Stunden bekomme ich einen Kostenvoranschlag über 100 € für Gehäuse und besagte Klappe weil bei Zerstörung durch äussere Einflüsse keine Gewährleistung möglich sei .... !!! Ich schwöre dass das NB nie runtergefallen ist oder sonst wie grob behandelt wurde !! Ich habe dem Support per E-mail geantwortet und eine genaue Erklärung verlangt ...keine Antwort. Was soll ich eurer Meinung nach jetzt machen ? Die Scharniere haben die gar nicht erwähnt !!! Das NB ist etwa ein Jahr alt...Muss ich das bezahlen ??? Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


Roadrunner	verfasst: 22.01.2007, 11:29
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Ich würde die Hotline in Ratingen anrufen und die Sache erklären. Der Schaden scheint für die zwar so auszusehen, als ob Du es unsanft behandelt hast, aber da Du das nicht getan hast, gilt es erstmal die ganze Sache in Ruhe zu erklären - aufdringlich kann man später immernoch werden. Jmd. hier aus dem Forum kennt auch Mitarbeiter dort, die ihren Job ernst nehmen und relativ kompetent und kulant sind - leider weiß ich nicht mehr welcher Boardie das ist "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"