RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 21) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Micha81	verfasst: 22.01.2007, 12:32
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Man das ging schnell .... echt einsame Klasse !!! Ich versuche seit Freitag da jemanden an die Strippe zu bekommen und trotz 10 min Warteschleife, nada und nichts. Bin aber absolut deiner Meinung, dass man da erstmal ruhig rangehen sollte, da ich ja schließlich in der Beweislast bin , oder ? Nochmal danke für die schnelle Antwort... Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


Roadrunner	verfasst: 22.01.2007, 12:56
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	No problemo ;) Hm, etwa 5-8 Minuten hing ich auch immer in der Warteschlange, danach sollte man aber einen Mitarbeiter bekommen. Bei der Beweislast ist das so eine Sache. Du meinst vermutlich, dass die sich ja nach 6 Monaten umkehrt, vom Händler zum Käufer. Das ist auch korrekt. Aber in Deinem Fall geht es um die Herstellergarantie (die ja freiwillig ist vom Hersteller) und da gelten eh nur die eigenen Regeln. Daher bist Du bei denen erstmal grundsätzlich in der Beweislast, leider. Aber wenn man hier im RMA Thread etwas liest, dann gibt es ja doch einige Leute, die mit den Schanieren Probleme hatten (wenn auch wenige mit dem A6) - daher sollte Asus das Problem eigentlich kennen und daher auch kulant reagieren. Ich wünsch Dir viel Erfolg - wenn Du Probleme hast, durchsuch doch das Forum hier nach dem User, der die "Kontakte" hat - das wurde erst in den letzten 2 Wochen etwa gepostet ;) "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Micha81	verfasst: 25.01.2007, 15:41
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Danke Roadrunner, leider habe ich den User mit den "Konakten" nicht finden .... Kann mir irgend jemand bitte mal die Nummer von LETMEREPAIR in Bautzen posten.... Ich erreich da keinen, langsam denke ich, dass ich zu dämlich bin ein Telefon zu benutzen Mal im Ernst, da geht keiner ran. Ich kriege langsam Angst das ich mein Notebook unrepariert zurück bekomme und wie bei Asus in den AGb`s beschrieben 75 € Gebühr zahlen darf .... Auf meine E-mail hab ich auch noch keine Antwort bekommen, Mist blöder..... Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


Micha81	verfasst: 25.01.2007, 16:04
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Nachtrag : Muss ich bei ASUS in Ratingen oder bei LETMEREPAIR in Bautzen anrufen ???? Ich will ja eigentlich mal mit dem Techniker sprechen, der meint ich würde mit meinem Läppi Fussball spielen ... Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


Micha81	verfasst: 25.01.2007, 17:19
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Kommando zurück Männer Habe soeben eine Mail aus Bautzen erhalten in der der Kostenvoranschlag als Gegenstandslos betrachtet wird, da Asus entschieden hat die ganze Sache im Rahmen der Garantieabwicklung laufen zu lassen. Jetzt bin ich mal gespannt wann ich mein geliebtes Notebook wieder in meinen Armen halte Schönen Dank bis hierhin, vor allem an Roadrunner !!! Ich lasse von mir hören, wie die Sache ausgegangen ist. THX Micha Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


none	verfasst: 25.01.2007, 17:54
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2005 Beiträge: 14 Status: offline letzter Besuch: 25.01.07	Heyho, ich wollte nur mal posten dass es beim Support auch anders geht: Defekt am Notebook: - Festplatte kaputt - VGA Ausgang defekt Abgeholt wurde es am 4.01.07 und zurück kam es am 19.01.07. Alles funktioniert wieder 1a, ich war selber überrascht dass es so schnell gegangen ist nachdem was ich hier schon gelesen hatte. Ich hab nur das Notebook + Festplatte eingeschickt, alles andere was am Notebook nicht niet und nagelfest war hab ich ausgebaut Eine weitere detailreichere Fehlerbeschreibung hab ich auch noch beigelegt, sicher ist sicher. Das einzige Manko war die Statusabfrage im Internet, die stand nämlich noch einen Tag nachdem ich mein Notebook wiederhatte auf "repairing". (Dafür hab ich mich aber umso mehr gefreut als es so unerwartet da war ) Gruß Patrick Asus M6800 Pentium M 1,8, 1 GB Ram, 80 GB HDD,...


themaxx32000	verfasst: 25.01.2007, 22:25
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 7 Status: offline letzter Besuch: 06.02.07	Hey, ich könnte heulen, wenn ich das alles lese... Ich habe am 10.1.07 bei meinem A8JP ein BIOS-Update gemacht, alles verlief normal, nach dem neustart, dauerte es aber nur 2sek und das Book schaltete sich ab. Erneute anschalten führte zum anlaufen des Lüfters... und 1-2 sek danach - aus. Also am 12.1.07 RMA beantragt, für eine Abholung am Montag den 15.01. 12-14 Uhr... Die Bestätigungsmail kam dann statt nach 2 Stunden wie angegeben am Montag um 9:05 und DHL stand um 9:25 auf der Matte und wollte das Paket abholen - während ich, gerade aufgestanden, meine Drucker-Treiber-CD suchte... Toll das mit diesen Auswahlterminen... Naja, das Paket war laut Tracking am nächsten Tag angekommen und von Herrn ASUS abgeholt worden. Am 20.01. tauchte mein Lappi dann endlich im RMA-System auf http://eu.eservice.asus.com/rmaweb/search/... auf. Status war und ist seitdem "Repairing". Ich habe keine weiteren Nachrichten von ASUS bekommen. Glücklicherweise habe ich alles (WLAN-Karte,RAM,Festplatte,Akku,DVD-Laufwerk) ausgebaut und behalten, nach dem was man hier so liest. Ich hoffe mal, das mit meinem Lappi wird noch was vor März... Die niederländische RMA Site geht bei mir nicht, hat jemand mal n paar alternativen wo man eventuell einen detaillierteren Status erfährt (auch wenn der wahrscheinlich eh fürn Ar*** ist)?? Gruß und Mitleid an alle! Drückt mir die Daumen!!! Selbst wenn es bei mir gut laufen/ausgehen sollte: Nach diesem Thread ist ASUS für mich gestorben.... Max


Micha81	verfasst: 26.01.2007, 07:52
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Hi themaxx32000.... Ich kann verstehen, dass du nen Hals auf Asus hast . Aber wenn du dich mal in anderen Foren umschaust, wirst du feststellen, dass es solche Probs überall gibt... Ich will hier jetzt keine Lanze für den Asus-Support brechen, vor allem da ich mein Notebook auch noch net wieder hab, aber schlimmer als z.B. bei Gericom kann es hier niemals werden. (Glaub mir ich spreche aus "3monatelangerwarte-anwaltbemühender-creditback-erfahrung" .Und so wie ich das sehe warten hier andere schon doppelt solange wie du. Also gaanz ruhig bleiben und vieleicht mal den Support anrufen. Glaub mir wenn dein Läppi wieder da ist ,vergisst du diesen Ärger schneller als dir lieb ist . editiert von: Micha81, 26.01.2007, 07:53 Uhr Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


themaxx32000	verfasst: 26.01.2007, 12:45
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 7 Status: offline letzter Besuch: 06.02.07	Hi Micha81, ich weiß, ich weiß, aber wenn man das alles gelesen hat, wird man unruhig und fängt an zu zweifeln ob man sein sehr gut gepflegtes - ohne Kratzer- ,heiß geliebtes und dringend benötigtes Laptop überhaupt nochmal wiedersieht... Das kann doch nich sein das man sowas denken muss, bei einer stinknormalen RMA wegen defektem BIOS.... Da is der Wurm drin! Max


Roadrunner	verfasst: 26.01.2007, 19:58
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Mein Book war innerhalb eines Monats zwei Mal bei Asus (wie schon ausführlich in diesem Thread berichtet) und bei mir gabs auch keine Kratzer. Also nur weil es da ist, heißt das nicht, dass Du es nicht mehr heil wiedersiehst... ganz ruhig ;) "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Saturas	verfasst: 26.01.2007, 22:42
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	themaxx32000Hi Micha81, ich weiß, ich weiß, aber wenn man das alles gelesen hat, wird man unruhig und fängt an zu zweifeln ob man sein sehr gut gepflegtes - ohne Kratzer- ,heiß geliebtes und dringend benötigtes Laptop überhaupt nochmal wiedersieht... Das kann doch nich sein das man sowas denken muss, bei einer stinknormalen RMA wegen defektem BIOS.... Da is der Wurm drin! Max Naja, es soll ja auch Hersteller geben die den Kunden für ein selbst zerflashtes BIOS was in Rechnung stellen! Also in dem Sinne würde ich mal die Füße still halten, oder wurdest du vom Asus Support angewiesen das BIOS selbst zu flashen? Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


themaxx32000	verfasst: 26.01.2007, 23:45
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 7 Status: offline letzter Besuch: 06.02.07	@Saturas Ja! Wurde ich... Ich habe gefragt, ob es ein BIOS gibt, welches die AHCI Fähigkeit der ICH7-M freischaltet und wurde auf eine Version 208 verwiesen (mit Link auf so ner erstellten vip-ASUS-Seite, mom.... hmm find die Mail gerade nicht, kann ich aber nachreichen wenn sie jemand lesen will...). Tja, das war das letzte mal das mein Lappi was von sich gab. Daher solln die das auch gefälligst auf ihre Kappe nehmen - machen Sie aber wohl auch, so wie es scheint. Naja, wird schon schiefgehn! Max


themaxx32000	verfasst: 29.01.2007, 11:12
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 7 Status: offline letzter Besuch: 06.02.07	Hallo! So, Laptop ist heute angekommen... Ausgepackt, auf den Deckel geschaut und: Zwei Kerben im Deckel, ein davon ca 1mm tief und 6mm breit, also richtig schön sichtbar (Kerbe schwarz, Deckel Silber)..... Oh man, was mach ich den jetzt?! Einschicken und wieder zwei Wochen warten?? Gruß, Max


Hsusanne	verfasst: 29.01.2007, 19:17
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 29.01.07	Hallo, habe bei meinem A7TC ein Problem mit Lightscribe - und bin glaube ich im falschen Film. Werd mal einen Anwalt dazu fragen. Grüße Susanne Hier die Korespondenz: Mo., 29.Jan.2007, 14:53 weil es den Specs des Gerätes nicht entspräche. Ergo, werden wir das Laufwerk nicht Tauschen. Montag, 29. Januar 2007 12:57 und für diese Auskunft wurden mehr als 2 Monate benötigt? Ist das der von Asus so angepriesene Support? Ich kann das nicht ganz glauben, dass eine falsche Blende verbaut wurde. Warum schicken Sie mir nicht ein Laufwerk, das zu den äußeren Spezifikationen paßt? Das Foto haben Sie ja. Mo., 29.Jan.2007, 10:34 Sehr geehrter Kunde, das TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D hat kein Lightscribe, es müsste ein TSSTcorp CD/DVDW TS-L632L, allerdings ist laut Informationen von Taiwan die falsche ODD blende verbaut worden. Sollte sie das stören können wir ihnen gerne die korrekte blende zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Technical Support Division [F05H] 28. Januar 2007 11:39 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ende Oktober das Notebook gekauft und habe seitdem Korrespondenz mit dem Support. Es kommt nichts dabei raus. Ich möchte mein Anliegen jetzt schnellstens geregelt haben. Do., 25.Jan.2007, 21:14 HIER NOCHMAL Do., 25.Jan.2007, 11:45 Sehr geehrter Kunde, es ist nichts angekommen auf bitte noch mal zu senden. Technical Support Division Customer Service Center ASUS Computer Germany 24.01.2007 18:35:03 auf meine Mail vom 16.01. habe ich immer noch keine Antwort bekommen. Wie geht es weiter? Ich werde jetzt langsam sauer. 2007-01-08 11:03:52 leider nein, bitte noch mal erneut an nb_rma_germany@asus.com Mit freundlichen Grüßen / Best regards Technical Support Division Customer Service Center ASUS Computer Germany 06.01.2007 02:39:08 Hallo, sind die Fotos nicht angekommen? Ich höre gar! nichts mehr von Ihnen. Mo., 8.Jan.2007, 11:03 Foto kommt mit separater Mail, da hier nichts angefügt werden kann. 2006-12-29 09:55:01 Sehr geehrter Kunde, bitte Senden Sie uns ein Foto von der ODD Blende. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Technical Support Division 21.12.2006 15:39:19 dann möchte ich das Laufwerk ausgetauscht haben. Es hat das lightscribe-Logo und mit dieser Funktionalität habe ich ! mein Notebook gekauft. 2006-12-20 09:54:32 Sehr geehrter Kunde, nach den neusten informationen besitzt das Laufwerk kein Lightscibe. Mit freundlichen Grüßen / Best regards Technical Support Division 19.12.2006 00:59:08 hat auch nichts gebracht, LW wird nicht als lightscribe erkannt. 2006-12-18 11:15:57 bitte verwenden Sie diese Firmware: http://www.asustreiber.de/download.php?view.195 Mit freundlichen Grüßen / Best regards Technical Support Division 16.12.2006 03:35:35 Hallo, erkannt wird ein TSSTcorp CD/DVDW TS-L632D 2006-12-11 11:00:43 Sehr geehrter Kunde, welcher brenner ist bei ihnen verbaut? Mit freundlichen Grüßen / Best regards Tech! nical Support Division 12/11/2006 3:32:35 AM *Produktmodell : A7T in meinem Notebook ist ein lightscribe-Brenner integriert (lightscribe-Logo ist drauf), er funktioniert jedoch nicht. Ich habe bereits telefonisch mit dem Support Kontakt aufgenommen, man sagte mir, ich soll das System ganz neu von der Recovery CD aufsetzen, das habe ! ich getan, es hat nichts gebracht. Ich habe mir auch Nero 7 gekauft, hat auch nichts gebracht. Das Laufwerk wird im cover Designer nicht als lightscribe erkannt. Allocatecdrom sitzt auf 0, die API-Treiber habe ich heute direkt von der Nero Homepage geladen. Reihenfolge: Product Recovery Deinstallation Norton Antivirus (das möchte ich nicht verwenden, habe mein eigenes) Neustart Installation Nero 7 Neustart Installation Lightscribe Plugin Neustart - kein Erfolg - Wie geht es jetzt weiter?


Roadrunner	verfasst: 30.01.2007, 00:12
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Krass... bei meinem A6T war auch Lightscribe Hilfe installiert - lt. Nero unterstützt er das aber auch nicht. Ist mir, ganz ehrlich, aber piepegal, da ich das für ein zeimlich überflüssiges Feature halte. Sollte denn nach der Bookbeschreibung (Datenblatt) LS unterstützt werden oder ist vllt. wirklich nur die falsche Blende montiert worden? "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"