RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 23) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Saturas	verfasst: 01.02.2007, 15:20
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	So, nach 18min Warteschleife wurde ich endlich durchgestellt und bin nun nach längerem Verhandeln (erst sollte ich den Laptop gesamt einschicken, darauf meinte ich, dass ich nicht schon wieder auf den Verzichten will und kann und es ja auch ein bekannter Serienfehler ist, dass das für mich keine Option sei. Nach Absprache mit dem Teamleiter meinte der Herr dann ich hätte ja wohl doch - entgegen gesetzt seiner vorigen Behauptung - 3 Monate Garantie auf den getauschten Akku und könne diesen doch einzeln einschicken - allerdings zu meinen Lasten) für mich zu dem Entschluss gekommen den Akku einzuschicken und nen netten Brief dazu zulegen... Und bei der nächsten c't Umfrage werde ich mich dann auch noch beteiligen editiert von: Saturas, 01.02.2007, 15:22 Uhr Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Micha81	verfasst: 04.02.2007, 16:17
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 04.02.07	Hi Leute ... Hab ein Problem... Nachdem ich mein Noteboook wiederbekommen hatte lief alles bestens...bis heute . Hab Bf2 installiert und gepatcht und nu wird auf eine unerklärliche , und nichtreproduzierbare weise und das Display immer wieder weiss ??? Und es lässt sich nur durch Neustart wieder herstellen...HÄÄÄ?? Die haben nur das untere Gehäuse gewechselt, den Lüfter gereinigt, die Scharniere fixiert und das Bios von 210 auf 212 geflasht ... Wisst ihr was das sein könnte ?? Hab ich den Fehler verursacht oder die ??? HIIIIILFE Asus A6va-Q26H Pentium M 1,86GHz 1GB RAM 100GB x700 128MB VRAM 128MB shared


*dominic*	verfasst: 13.02.2007, 14:18
Newbie registriert: Jan. 2007 Beiträge: 32 Status: offline letzter Besuch: 05.04.07	Ich weiß nicht ob es hier reingehört...aber ich hab kein entsprechendes Thema gefunden. Ich hab KEINE Kritik und Beschwerde über den Asus Service anzubringen, sondern ein LOB. Habe mein A6JE am Freitag, den 02.02.2007 abholen lassen, und habe es heute, den 13.02.2007 repariert wiederbekommen. Hatte die Festplatte auch ausgebaut (weil das oft gefragt wird), und es gab keinerlei Probleme. Der RMA Status ist nur leider nicht immer auf dem neusten Stand, da gestern abend noch "Repairing" bei meinem Notebook angegebn war (was nicht sein kann). Also, meiner Meinung nach hat sich der Asus Service gewaltig verbessert!! Bin sehr zufrieden, hoffe dass das nicht nur bei mir so war, sondern dass auch viele weitere ein positives Feedback geben können. Grüße Dominic


fritz	verfasst: 14.02.2007, 09:26
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 15.02.07	ich finde, die festplatte ausbauen bevor man das notebook einschickt ist blödsinn weil es oftmals an defekten sektoren liegt das, dass notebook abstürzt, es aber der kunde meistens nicht wahrhaben will. so kann es passieren das die nichts finden und das mainboard auf verdacht tauschen und soweit ich weis hat man im reparaturfall gesetzlich keinen anspruch auf ein neuteil. mit einem repariertem mainboard geht der ärger aber bestimmt erst richtig los. am besten man entfernt vorher seine daten die niemand etwas angehen und legt einen test benutzer ohne kennwort an. ich wollte mir eigentlich auch ein asus nb kaufen aber wenn ich das hier lese...


Robaer	verfasst: 14.02.2007, 09:47
Moderator registriert: Jan. 2004 Beiträge: 807 Status: offline letzter Besuch: 26.07.07	@fritz: Hallo, erstmal und willkommen im Forum! Gesetzlich hast Du keine Anspruch.. nur so am Rande. Und vergiss mal nicht, dass hier i.d.R. nur Leute rienschreiben die Probleme haben. Die, die keine haben, schreiben normalerweise nichts. Es gibt auch noch andere Ursachen für einen Garantiefall außer die festplatte: Arbeitsspeicher, Akku, Brenner, Displayscharnier kaputt usw - wie diese Defekte mit der Festplatte zusammenhängen musst Du mir schon noch erklären M6826NB [1.5GHz Banias/512MB/60GB/XP SP2 Ubuntu 6.06 + XGL/Bios 2.14A - Freezes, BSODs: MB getauscht, Ram/Wlan nicht; seit 24.3.04 keine Probleme] ICY-Box 350UE Black + Samsung SP2514N 250GB


Javan	verfasst: 14.02.2007, 11:17
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 14.02.07	Ich will hier auch ned meckern, sondern Loben! Habe mein Asus M6N wegen ausgebrochener scharniere eingeschickt. nach Einer Woche habe ich das Gerät mit neuem Deckel gut gehenden Scharnieren zurückbekommen. Ich kann nur sagen Hut ab. Bei dem was man sonst so liest hatte ich schon diverse bedenken. Aber der Support hat mich voll und ganz überzeugt!


Roadrunner	verfasst: 14.02.2007, 17:18
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Ich kann Fritz´s Punkte auch nicht ganz nachvollziehen und muss Robaer klar zustimmen. Fritz, Du scheinst zu vergessen, dass man im Großteil der Fälle, Dank SMART und Programmen wie DFT, selber verdammt gut herausfinden kann, ob es an der Festplatte liegt. Denn auf der anderen Seite ist es extrem aufwändig und gut konfiguriertes System wiederherzustellen, sofern man nicht ne brauchbare Software dafür hat. Da ist der Ausbau der Platte doch viel sinnvoller. PS: Ärger mit Technik gibt es überall. Dass in den Foren der Hersteller bzw. der Geräte aber eben mehr von Problemen gesprochen wird, als von einwandfreien Geräten, sollte sonnenklar sein. Daher halte ich es für unklug seinen Kaufentscheid auf solchen "Erfahrungen" zu fällen. PPS: Willkommen im Forum! "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Linus	verfasst: 14.02.2007, 19:39
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	Roadrunner ... PS: Ärger mit Technik gibt es überall. Dass in den Foren der Hersteller bzw. der Geräte aber eben mehr von Problemen gesprochen wird, als von einwandfreien Geräten, sollte sonnenklar sein. Daher halte ich es für unklug seinen Kaufentscheid auf solchen "Erfahrungen" zu fällen. ... Tut mir leid, aber da kann ich nicht zustimmen: Foren brauche ich nicht zur Beweihräucherung, sondern für kritische Statements und Problemlösungen.Denn zur Kaufentscheidung ist es durchaus entscheidend, von eventuellen Problemen zu hören, und nicht nur Marketingaussagen. Denn was nützt mir das "tolle" Produkt, wenn es problembeladen ist und, vielleicht noch wichtiger, der Hersteller seine vorstellig werdenden Kunden vor die Wand laufen läßt. Natürlich ist es nicht immer einfach, das Wesentliche aus den Beiträgen herauszufiltern und zwischen Polemik und Sachaussagen zu unterscheiden.... -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


Roadrunner	verfasst: 14.02.2007, 20:33
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Davon rede ich nicht. Serienfehler (wie z.B. Schanierprobleme bei einigen Serien) dürfen natürlich einen Kaufentscheid beeinflussen. Aber der Großteil der Probleme hier sind doch individueller Natur und können damit nicht auf eine Serie bezogen werden. Denn diese Art Probleme gibt es überall und ihre Häufigkeit lässt sich nicht anhand eines Forums beurteilen. Und wenn man nicht weiß, ob das Problem x überdurchschnittlich oft auftaucht, darf es IMO auch keine Kaufentscheidung beeinflussen. Zum Beispiel wird hier x-Mal Probleme mit BT Treibern besprochen. Ein vorschnelles Urteil wäre, dass Asus Books Probleme mit BT haben bzw. die Treiber extrem zickig wären. Dass es sich dabei oft um Experimente (oder Vistainstallationen) handelt, kann schnell übersehen werden. Und solche Schwierigkeiten gibts sicher auch bei jedem anderen Hersteller. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


fritz	verfasst: 14.02.2007, 20:48
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 15.02.07	natürlich kann ich meine festplatte mit DFT oder mhdd selbst testen. wenn ich dann aber ein repariertes mainbord, anstatt des gut funktionierenden orginalen in meinem lapi wiederfinde das dann aller 3 monate regelmässig den geist aufgibt, dann ist das schon ärgerlich. übrigens, die firma aus bautzen die jetzt den nb-service für asus macht hat bis vor einem halben jahr den gericom nb-service für deutschland gemacht.


Roadrunner	verfasst: 14.02.2007, 22:57
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Das ist nicht sehr logisch. Wenn Du im Schadensfall die Festplatte ausgetauscht hast, brauchst Du das Book nicht mehr einschicken. Wenn die Platte in Ordnung ist und die sie ausbaust, bevor das Book zum Service geht, muss ja irgendwas anderes defekt sein. Dann wird sicher nicht einfach pauschal das Board getauscht, sondern gezielt nach der Ursache gesucht werden. Denn einen Fehler, den man vllt. durch das Austauschen eines RAM Moduls beheben kann, wird man sicher nicht zuerst zu beheben versuchen, indem man das Board tauscht. Ich verstehe also die Besorgnis Deinerseits nicht. Außerdem: Warum sollte ein repariertes Mainboard alle drei Monate den Geist aufgeben? Runderneuerte Bauteile dürften im IT Bereich im Schnitt eine ähnlich hohe Lebensdauer besitzen, wie "neue" Teile. Denn auch da liegen hin und wieder Defekte vor. Außerdem gehen Mainboards idR eher durch Anwendungsfehler über den Jordan (Kalt/Warmwechsel-> Luftfeuchtigkeit) als im normalen Betrieb. Da gibts nämlich nicht allzuviel, was kaputt gehen kann. Woher stammt die "Gericom-Info"? editiert von: Roadrunner, 14.02.2007, 22:58 Uhr "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Saturas	verfasst: 14.02.2007, 23:02
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	@Roadrunner: Also ich würde sagen Linus hat das schon sehr richtig erkannt: man sollte eben zwischen den Zeilen lesen, was einem wichtig erscheint. Ich denke allgemein kann man sagen, dass es bestimmt auch gute, schnelle Abwicklungen gibt, aber wehe wenn es halt nun einmal nicht so ist... Ich finde das Kundenmanagement und wie sich die Firma mir gegenüber als Kunden verhalten hab, sehr zweifelhaft für einen Markenhersteller, der vll auch ein Augenmerk auf Customerlifetimevalue legen sollte... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


fritz	verfasst: 15.02.2007, 10:52
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 15.02.07	ok, dann werde ich mich mal aufmachen und zu euronics gehen und mir so ein teil holen in der hoffnung dieses forum nicht mehr beanspruchen zu müssen. ihr habt mich nun fast überzeugt. mein geldbeutel lässt leider nicht mehr zu. acer wäre noch ne alternative. aber da habe ich auch schon von diversen problemen gehört und so erscheint mir asus doch die bessere wahl.


*dominic*	verfasst: 15.02.2007, 11:39
Newbie registriert: Jan. 2007 Beiträge: 32 Status: offline letzter Besuch: 05.04.07	@saturas: Diese Erfahrung habe ich nicht gemacht. Hatte zuvor auch einen Asus Laptop, hatte den auch mal einschicken müssen, wegen Kleinigkeiten, und das hat auch nur 2 WOchen gedauert, und da war der NB Service noch in den Niederlanden oder wo auch immer das war... Die Leute, die man an der Service Hotline am Apparat hat, waren zumindest bei mir immer kompetent, und haben mir versucht zu helfen, ohne dass ich gleich ne RMA Nummer bekomme... Ich sehe das so: Vieles hier, sind individuelle Probleme. Die einen werden super abgewickelt, bei anderen klappt nicht alles so wie es sollte (z.B. Asus sagt, der Schaden wurde selbst verursacht...aber der User hier schreibt, er war es nicht; woher sollen wir wissen, ob er lügt oder nicht? DAS sind also schonmal keine aussagekräftigen Bsp.). Im Großen und Ganzen aber ist es doch wie mit jedem anderen NB Hersteller auch. Bei ausnahmslos JEDEM Hersteller laufen Garantieabwicklungen mal NICHT reibungslos ab. So ein Forum ist meines Erachtens gut, um Hilfe zu erlangen. Subsidiär würde ich mich von so einem Forum vielleicht etwas bei meiner Kaufentscheidung beeinflussen lassen...aber nur unwesentlich. so long...


Saturas	verfasst: 15.02.2007, 12:03
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Naja, mag sein. Nur als ich mein NB für über 1500€ kaufte war der Support um Längen besser - das steht außer Frage! und war somit für MICH eben mit der Kaufgrund. Jeder Mensch hat ja auch eine andere Risikoneigung, aber für mich stand fest: lieber etwas mehr ausgeben und dafür einen sehr guten Support, falls mal etwas kaputt gehen sollte. Geräte der Billigmarken waren damals auch immerhin 300-500€ bei gleicher Ausstattung billiger! Ich dachte ja auch nicht, dass ich den Support beanspruchen müsste, aber wenn dann sollte es dann schon ordentlich laufen. Bei mir war das aber eben nicht der Fall, meinen Akku habe ich immer noch nicht zurück und auch noch nichts von Asus gehört... von den Frechheiten des email-Supports mal ganz abgesehen! Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA