RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 25) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
keks	verfasst: 16.03.2007, 22:52
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 16.03.07	Das ist zwar der Thread zu "Beschwerden, Mißstände ..." - aber ich bin grad so begeistert, daß ich auch mal was positives loswerden muß über den Service bei Asus. Hab heute mein Notebook (M6700N) nach insgesamt 10 Tagen aus der Reparatur zurückbekommen. Einen Monat vor Ablauf der Garantie. Ich hatte es hingeschickt, weil das Book bei dauernd laufendem Lüfter so heiß wurde, daß es sich zweimal runtergefahren hat, und ich dann im Log "critical temperature reached, shutting down" lesen mußte ... und nun hab ich einen klasse reparierten Rechner hier, ganz leise und kühl, der zusätzlich noch einen neuen Deckel hat (der alte war verkratzt, aber das war ja mein Fehler und hab ich natürlich auch nicht bemängelt), und ein neues Netzteil (da hatte ich mal freundlich gefragt, ob sie noch eins haben). Vielleicht wird es ja besser mit dem Support. Grüße!


Saturas	verfasst: 16.03.2007, 23:32
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Das wäre nicht schlecht... ich werde mein Laptop wohl wieder am Dienstag einschicken, wegen dem alten Fehler... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Saturas	verfasst: 21.03.2007, 12:52
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Na super! Das fängt ja schon wieder gut an: gestern RMA beantragt und Termin von 12-14h angegeben für die Abholung - der DHL-Fahrer war eben auch da, allerdings hatte mir ASUS noch immer keine RMA-Nummer zugesendet und so musste ich ihn wieder wegschicken... jetzt soll ich eine 01805 Nummer anrufen und nen Termin ausmachen sobald ich die Nummer habe... Mal sehen was der Support dazu sagt... Wenn die mir das Laptop noch einmal mit auch nur einem Fehler zurückschicken dann platzt mir echt der Kragen! Achso, der DHL Fahrer meinte, dass sowas bei Asus wohl öfters vorkommt! editiert von: Saturas, 21.03.2007, 12:56 Uhr Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Saturas	verfasst: 21.03.2007, 15:36
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	So, nachdem ich immer noch keine email-Antwort vom Support bekommen habe und bei der Telefonhotline nach 14min rausgekickt wurde werde ich mich nun mit DHL in verbindung setzen... Immerhin die RMA-Nummer ist nun gekommen, ca 2h nachdem der DHL-Mann da war! Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Roadrunner	verfasst: 21.03.2007, 22:14
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Sauber... ich wünsch Dir viel Glück und Durchhaltevermögen. Hoffentlich war das der letzte Umtausch und alles läuft mal auf Dauer. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


MarkusUhl	verfasst: 04.04.2007, 18:58
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	Moin Leute auch habe euch eine RMA Geschichte zu erzählen.. Mein Notebook läuft nicht mit 2GB Ram; mit einem hingegen schon... klingt komisch ist aber so... ich Montag RMA angemeldet. Das war um 14:07 Uhr mir wurde zugesichert dass ich innerhlab 2 Stunden eine RMA Nummer erhalte. Ich machte mich drauf hin dran das Notebook zu verpacken Fehlerbeschreibung und Rechnung zu kopieren. Um 21:15 Uhr guckte ich in mein E-Mail Fach, immer noch keine RMA Nummer da.... Solangsam kam ich ins Schwitzen, da ab 12 Uhr der DHL Mensch kommen sollte um es abzuholen.... Dann morgen früh aufgestanden und wieder keine Mail da.. solangsam kam ich echt ins schwitzen... ich konnte dem ja schließlich nicht das Paket ohne RMA Nummer geben.. Dann ca 11:15 eine E-Mail... ich sollte 3 Paketscheine ausdrucken.... ich ok... nur wie... drucker ist noch nicht installiert... ich ein treiber gesucht installiert um 11:45 der erste Ausduck.... Ich sollte aber 3 ausdrucken.... Papierstau.... 2 weiter Ausdrücke kurz vor 12... alles fertig und beklebt... auf eine englishe Fehlerbeschreibung habe ich verzichtet.... Um ~ 12:15 Uhr kam dann auch DHL... immerhin auf einen Verlass. der nahm das Päckchen mit und heute morgen um 6:18 Uhr ist es bei Asus in Greven angekommen (reparieren die wieder in Deutschland????) Und nun zur positiven Überraschung... der RMA Status.. der eigentlich erst ab morgen gehen soll... geht schon heute und das steht "Repairing" ja es steht da repairing... ich konnte es nicht fassen... Product Received > Waiting > Repairing > Final Testing > Packing > Ready for Shipping > Repair Finished so steht da in der Erklärung ich bin gleich bei Repairing.... bei meiner letzen RMA stand da erst Product Received und dann ne Woche Waiting.... Also entweder da tut sich was im Service oder naja da werden wir die Tage sehen, halte euch auf dem Laufenden. Gruß Markus


Roadrunner	verfasst: 04.04.2007, 22:31
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Freut mich, dass es zügig voran geht. Hast Du den RAM selber aufgestockt? Das A6T ist recht zickig bei der Auswahl des RAMs - vllt. trifft das auf Deines auch zu? "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


MarkusUhl	verfasst: 05.04.2007, 08:41
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	RoadrunnerFreut mich, dass es zügig voran geht. Hast Du den RAM selber aufgestockt? Das A6T ist recht zickig bei der Auswahl des RAMs - vllt. trifft das auf Deines auch zu? Ja selber... mit Anleitung und empfehlung von denen Kingston Ram zu verwenden.. alles da hab ich gemacht... Problem ist aber, dass das NB mi einem GB Ram auch wenn nur ein Riegel (egal welcher der beiden) im NB ist problemlos läuft mit beiden hingegen nicht


Saturas	verfasst: 05.04.2007, 10:42
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ich habe gestern auch endlich nach 2 Wochen mein Notebook aus der RMA wieder zurückbekommen - jedoch ohne das von mir mitgeschickte und auch noch extra im dazugepackten auf englisch geschriebenen Zettel erwähnte Netzteil! Habe dann gestern erstmal die Asus Hotline, die nun auch noch 14ct/min kostet angerufen und die wollen es mir nun nachschicken - super: da muss ich wohl über Ostern auf mein Laptop verzichten und ich habe eigentlich eine Seminararbeit zu schreiben! Eins steht für mich nun fest, ich persönlich empfehle keine Asus Notebooks mehr weiter und ich habe auch sehr viele Bekannte/Freunde die auf meine Empfehlungen ihre Notebooks kaufen, bzw. bin ich auch an unserem Lehrstuhl dafür verantwortlich... Bin mal gespannt, ob die sich wenigstens dafür entschuldigen, dass sie mein Netzteil verschlampt haben... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


MarkusUhl	verfasst: 05.04.2007, 15:29
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	Das ja schon echt eine bodenlose Frechheit... Das macht mir ja Mut, dass ich meine 2GB auch net wieder sehe.....


Roadrunner	verfasst: 05.04.2007, 18:12
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Also hier im Forum wurde nur der MDT Ram fürs A6T empfohlen - vllt. liegt´s ja wirklich nur am RAM, der nicht in Deinem Book laufen will? Welches hast Du denn überhaupt? "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


MarkusUhl	verfasst: 05.04.2007, 19:51
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	Asus A7Jc, Kingston DDR2 667 haben die mir extra empholen, da die den getestet haben wollen mit dem Notebook. editiert von: MarkusUhl, 08.04.2007, 08:42 Uhr


red_hood	verfasst: 09.04.2007, 15:17
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 43 Status: offline letzter Besuch: 23.07.07	Hallo! Ich habe nun mein Notebook nach 4 Wochen in der Reparatur (Mainboard, HDD) auch wieder zurückbekommen...nur leider scheinen die dort nicht wirklich fähig zu sein, eine Tastatur wieder einzubauen. Diese ist an der linken Seite kaum mehr befestigt und lässt sich nach leichtem Druck in das Gehäuse biegen. Dazu hätte ich eine Frage: Kann der Händler vor Ort so etwas wieder in Ordnung bringen? Ich werde das Notebook definitiv nicht wieder einschicken; offensichtlich ist das zum einen nicht sonderlich hilfreich, zum anderen dauert es für ein Neugerät viel zu lange. Danke schon mal für eine Antwort. Grüße red_hood


Saturas	verfasst: 09.04.2007, 15:26
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Du könntest eventuell nur die Tastatur einschicken und den Laptop mit einer externen Tastatur so lange bedienen... Sprech das doch vielleicht mal mit dem Service ab. PS: Mein Netzteil ist immer noch nicht da... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


red_hood	verfasst: 09.04.2007, 15:46
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 43 Status: offline letzter Besuch: 23.07.07	@Saturas Das mit dem Netzteil tut mir leid...vielleicht solltest Du dir schon mal einen guten Anwalt suchen... Zu meinem Problem: Die Tastatur als Bauteil ist, denke ich, in Ordnung, die wurde nur einfach falsch eingebaut. Sie liegt an der linken Seite in der Mitte nicht auf, und lässt sich nach unten durchdrücken; durch leichten Druck auf das Gehäuse springt sie dann wieder nach oben. Ich hätte im Prinzip keine Probleme damit, das selbst zu reparieren, nur wäre dann wohl die Garantie futsch. Außerdem ist das Gerät gerade mal 6 Wochen alt, war davon 4 in der Reparatur und hat ca. 1700€ gekostet, dafür wollte ich eigentlich nicht wieder basteln müssen...