RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 26) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
lovro	verfasst: 11.04.2007, 03:04
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	@A7J Notebook Users Ich habe selbiges Problem wie MarkusUhl: Mein A7Jb Notebook funktioniert nicht mit 2Ram. (Mit einem Ram läuft's einwandfrei) Ich musste alle von Kingston als kompatibel bezeichneten Ram testen. Darum warte ich nun schon ein halbes Jahr. Der AsusImporteur (Schweiz) hat behauptet, ich müsse auf meine Kosten zwei zusätzliche identische Ram kaufen, obwohl ich das neue Notebook mit 2Gig Ram bestellt und bezahlt hatte!!! Nachdem ich erfolglos alle verschiedenen KingstonRam getestet habe, kapitulierte ich, und habe zwei identische Ram bestellt. Das hat dann natürlich auch nicht funktioniert. Ich bin nun überzeugt, dass ein Hardwaredefekt vorliegt. Asus hat offenbar das Notebook nicht mit 2Gig Ram getestet, oder man will vertuschen, dass bei dieser Notebook-Serie kein ramUpgrade möglich ist. Muss man sich das alles gefallen lassen? das ist bereits mein zweites Notebook, das nicht richtig funktioniert. Ich habe auch nicht Lust nach der langen Wartezeit das Notebook zur Reparatur einzuschicken, und nochmal lange Zeit auf das Gerät zu verzichten. Gruss Lovro


Saturas	verfasst: 12.04.2007, 18:50
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Also mir reicht es nun... Das Netzteil wurde endlich geliefert, allerdings ist es ein anderes als mein abgesendetes und außerdem ist mir auch noch aufgefallen dass seit der RMA mein PCMCIA-Dummy weg ist... Ich kaufe mir kein Asus mehr - nicht bei diesem "Support"... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


red_hood	verfasst: 12.04.2007, 19:00
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 43 Status: offline letzter Besuch: 23.07.07	@Saturas Passt das Netzteil denn wenigstens zum Notebook? Bzgl. des Dummys würde ich nochmal nachfrage, aber pass auf, dass die Hotlinekosten nicht höher werden, als das Teil wert ist. Das Problem mit der Tastatur hat sich nun erledigt, die war nur etwas zu weit rechts eingebaut, so dass die Haken auf der linken Seite nicht mehr griffen.


MarkusUhl	verfasst: 12.04.2007, 19:17
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	lovro @A7J Notebook Users Ich habe selbiges Problem wie MarkusUhl: Mein A7Jb Notebook funktioniert nicht mit 2Ram. (Mit einem Ram läuft's einwandfrei) Ich musste alle von Kingston als kompatibel bezeichneten Ram testen. Darum warte ich nun schon ein halbes Jahr. Der AsusImporteur (Schweiz) hat behauptet, ich müsse auf meine Kosten zwei zusätzliche identische Ram kaufen, obwohl ich das neue Notebook mit 2Gig Ram bestellt und bezahlt hatte!!! Nachdem ich erfolglos alle verschiedenen KingstonRam getestet habe, kapitulierte ich, und habe zwei identische Ram bestellt. Das hat dann natürlich auch nicht funktioniert. Ich bin nun überzeugt, dass ein Hardwaredefekt vorliegt. Asus hat offenbar das Notebook nicht mit 2Gig Ram getestet, oder man will vertuschen, dass bei dieser Notebook-Serie kein ramUpgrade möglich ist. Muss man sich das alles gefallen lassen? das ist bereits mein zweites Notebook, das nicht richtig funktioniert. Ich habe auch nicht Lust nach der langen Wartezeit das Notebook zur Reparatur einzuschicken, und nochmal lange Zeit auf das Gerät zu verzichten. Gruss Lovro Meins ist angeblich fertig. Mal sehen sollte dann ja morgen oder Samstag kommen. Werde euch berichten ob es nun funzt oder nicht. Vondaher wenn meins nun mit 2 GB funzt dann würd ich da druck machen. Edit by Robaer: Das zitat wollte nicht so recht... jetzt sollte es wieder gehen und nicht das Layout sprengen. editiert von: Robaer, 12.04.2007, 22:43 Uhr


lovro	verfasst: 12.04.2007, 20:48
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	@MarkusUhl, Ich bin echt gespannt, ob dein Notebook nach der Reparatur mit 2GB funzt. Ich habe gestern mit einem AsusTechniker telefoniert; der hat mir gesagt, dass Asus nicht für das Ram-Upgrade haftet/bzw. muss das der Verkäufer bei dem man es gekauft hat selbst hinkriegen.....langsam hab ich echt die Krise Ich bin daher sehr froh, wenn du Bescheid gibst, ob nun Asus diesen Mist in Ordnung gebracht hat, hoffentlich sagen sie auch ganz ehrlich wo das Problem lag...dann wüsste ich was zu machen ist (ist bei meinem Notebook höchstwahrscheinlich dasselbe Problem) Danke für das Update! Gruss Lovro


MarkusUhl	verfasst: 12.04.2007, 22:17
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	Boah kann ein Admin hier das mal wieder ok bringen... ist ja schrecklich das der rand rechts weg ist. Klar meld mich bei dir. Aber nachdem was ich hier gehört habe würde es mich nicht wundern, wenn es nicht läuft oder nur noch ein GB drin ist. Naja mal sehen, vielleicht wendet sich ja noch alles zum Guten. Ich kenne aber einen der hat auch das A7Jc und da laufen 2 GB MDT ohne Probs. Wir werden sehen, sonst verkauf ich meins bei eBay. editiert von: MarkusUhl, 13.04.2007, 09:22 Uhr


MarkusUhl	verfasst: 13.04.2007, 10:30
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	So es ist wieder da und siehe da? Gleiches Problem. die haben kein Bauteil getauscht. gar nichts.... ich halts im Kopp net aus.... angeblich burn in test bestanden.... mit Dos tetris oder was? wird gleich wieder abgeholt.... Warte nur noch dass die mir ne RMA Nr. zusenden.... Immerhin hab ich die Fehlerbeschreibung schon fertig^^ Ich werde weiter berichten.... und denke es war mein letztes Asus Book. s editiert von: MarkusUhl, 13.04.2007, 12:18 Uhr


MarkusUhl	verfasst: 13.04.2007, 15:45
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	DHL hat es vor einer Stunde abgeholt.... Wird also morgen bei denen sein. Mal sehen angeblich bekomm ich nun ne Express Reparatur.... Naja wir werden sehen, denke es kommt wieder defekt zurück


lovro	verfasst: 13.04.2007, 19:11
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	Hi MarkusUhl, Der Asus Service ist ein Alptraum. Ich habe direkt mit dem Asus-Techniker Kontakt aufgenommen. Ich glaube, man muss den Crash eigenhändig demonstrieren, damit sie glauben, dass das Gerät/Ram defekt ist. Nächste Woche versuche ich einen Termin zu vereinbaren, ich werde persönlich hinfahren, wenn sie mir das erlauben. Ich gebe nicht auf, bis das Gerät mit 2GB Ram funktioniert...andernfalls will ich ein Ersatzgerät. Gruss Lovro


MarkusUhl	verfasst: 14.04.2007, 21:59
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	lovroHi MarkusUhl, Der Asus Service ist ein Alptraum. Ich habe direkt mit dem Asus-Techniker Kontakt aufgenommen. Ich glaube, man muss den Crash eigenhändig demonstrieren, damit sie glauben, dass das Gerät/Ram defekt ist. Nächste Woche versuche ich einen Termin zu vereinbaren, ich werde persönlich hinfahren, wenn sie mir das erlauben. Ich gebe nicht auf, bis das Gerät mit 2GB Ram funktioniert...andernfalls will ich ein Ersatzgerät. Gruss Lovro Jo mal sehen was nun passiert. noch steht es bei DHL in Depot.... also wird sowie erste Ende nächste woche was. wenns dann immer noch ist, dann will ich auch ersatz.... das anstatt der 4er das 31er wäre was


MarkusUhl	verfasst: 16.04.2007, 15:26
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	So Asus hat es nun in Düsseldorf abgeholt und nun steht da wieder.. "Repairing"... naja mal sehen was kommt


lovro	verfasst: 17.04.2007, 00:45
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	@MarkusUhl, Ich habe heute wieder mal mit dem Asus-Vertrieb-Schweiz- telefoniert. (Mein Verkäufer hat langsam die Nerven verloren, darum nehme ich das jetzt selber in die Hand)Die wollen,dass ich nach 5 Monaten Ram-Tests noch weiterfahre! Na gut...mir ist lieber, dass ich selber was testen kann, als dass ich das Gerät mehrmals zur Reparatur einschicken muss. Ich wurde nun angewiesen das 1.Ram (unterhalbTastatur) auszubauen und nur das 2.Ram (unten am PC) einzubauen. Kann man das Notebook überhaupt mit einem einzelnen Ram, am 2.Ram-Slot testen?...wenn ich das gewusst hätte, hätte ich das schon lange getestet. Mein Verkäufer hat das aber auch nicht vorgeschlagen...ich denke, dass die mich einfach noch ein bisschen länger hinhalten wollen. Ich war mit meinen Desktop PC's von Asus immer hochzufrieden. Hoffentlich bringen diese Asus-Vertriebspartner und Servicetechniker bald auch noch mein Notebook mit 2GB Ram zum laufen! Ich glaube, dass der Asus Service in Taiwan bestimmt besser ist...leider sind wir zu weit entfernt vom Hersteller. Ist auch logisch, dass der Vertrieb möglichst wenig Garantieleistungen bezahlen will. Die meisten Kunden geben einfach auf, wenn es monatelang mit der Reparatur/ Ersatz nicht klappt. Morgen fahre ich nochmal zu meinem Verkäufer, um die Tastatur zu entfernen und weitere RamTests vorzunehmen. Ich fühle mich langsam total verarscht. Habe aber leider keine andere Wahl. Zum Glück macht mir mein Verkäufer immer wieder Mut...ich bin schon fast Amok gelaufen, der Verkäufer hat aber gemeint, dass der Vertrieb/Asus eigentlich bald einlenken muss. Gruss Lovro


Roadrunner	verfasst: 17.04.2007, 20:44
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Ich kenn mich mit dem A7J zwar nicht aus - aber idR sollte der Betrieb mit nur einem RAM-Modul durchaus möglich sein. Meine Theorie ist aber, dass das auch bei Dir gehen wird, es Dich aber nicht weiter bringt. Denn ich glaube, dass das Book einfach nicht in der Lage ist, zumindesten DIESE beiden RAM-Module mit 1GB zum stabilen Betrieb zum Laufen zu bekommen ist. Wie ich schon mal gesagt habe: das A6T ist ebenfalls zickig, was den RAM Upgrade angeht und in dem laufen nur die 1 GB Module von MDT, sofern man den Berichten von zahlreichen Boardies Glauben schenken darf. Dennoch wünsche ich Dir viel Glück. Und halt uns auf dem Laufenden! "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


MaxS.	verfasst: 18.04.2007, 20:27
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2006 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 18.04.07	Guten Abend, will hier zur Abwechslung mal durchaus erfreuliches posten... Ich hatte an meinem Asus A6VA drei verschiedene Problemchen, die allesamt innerhalb kürzester Zeit behoben wurden. 1.) der bekannte Defekt am LCD-Kabel (Display wird ohne Grund weiß) 2.) gebrochenes Displayscharnier (hat mit 1. nichts zu tun) 3.) ein falsch ausgeleuchteter Bereich im LCD Ich habe den RMA-Auftrag online bei ASUS eingereicht (Pickup-Formular). Dummerweise habe ich nur den Fehler Nummero 1 angegeben, da ich davon ausgegangen bin, dass das LCD getauscht wird und sich die beiden anderen Probleme damit selbst erübrigen. (dazu später mehr) Am Tag darauf war die DHL-Express-Dame zur Stelle und hat den Laptop mitgenommen. 6 Tage später wurde das Gerät mit repariertem LCD-Kabel zurückgeschickt (mit beiliegender Reparaturerläuterung), wobei ich dabei die Verpackung kritisieren muss, die im Vergleich zum eingeschickten Karton "Murks" war. Auf diese Tatsache wird man aber beim Ausfüllen des PickUp-Formulars ausdrücklich hingewiesen! Ich habe dann festgestellt, dass leider nur das LCD-Kabel getauscht wurde, also habe ich - ja, ich weiß, dass ich dumm war - das Gerät NOCH einmal eingeschickt und die weiteren Probleme erläutert (auf Deutsch und Englisch). Diesmal habe ich das Formular direkt vor den Oster-Feiertagen ausgefüllt und der DHL-Express kam leider nicht direkt am ersten Tag nach den Feiertagen, also habe ich bei DHL einen neuen Abholtermin ausgemacht (mit den Nummern, die auf der Paketmarke angegeben sind, ist das kein Problem). Noch am selben Tag (11.04.) wurde das Gerät abgeholt und heute kam es komplett repariert zurück. Reparaturdauer inklusive (!) Versand nur 7 Tage! Das nenne ich respektabel! Das Gerät ist absolut einwandfrei repariert, das Display wurde ausgetauscht, das Scharnier somit auch repariert. Repariert wurde beide Male im "LetMeRepair"-Center in Bautzen. Also entgegen der Meinung vieler kann ich nur sagen: Sehr gut gemacht! Ich halte das ganze nicht für Zufall, da ich zwei Reparaturaufträge hatte und beide in Kürze (einmal innerhalb von 6, einmal innerhalb von 7 Tagen inklusive Versand) erledigt wurden. Achja noch eine kleine Unterstützung für die Kritiker: Die Dame des DHL-Express (die amüsanterweise bei allen 4 "Treffen" zugange war) hat - ohne dass ich gefragt habe - erzählt, dass sie einige Geräte 5 bis 6 mal mitnimmt und wieder an den Empfänger zurückbringt. Die Probleme mit fehlerhaften Reparaturen seien DHL bekannt, wobei die sich darüber selbstverständlich freuen (wie sie selbst gesagt hat). editiert von: MaxS., 18.04.2007, 20:30 Uhr


lovro	verfasst: 19.04.2007, 05:55
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	Update: Wie Roadrunner vermutet hat kann man den Ram-Slot unter der Tastatur freilassen und das Notebook funktioniert nun tadellos mit einem einzelnen Ram am Ramslot-Nummer2 auf der Unterseite des Notebooks .(egal ob Kingston oder Original; alles habe ich ausgiebig getestet) Es ist also nun klar die RamSlots funktionieren einwandfrei. Ram sind alle 100% getestet und OK. Notebook scheint also NICHT defekt zu sein. Ich habe den Verdacht, dass dieses primitive Bios vielleicht die Ram nicht richtig erkannt/unterstützt...wird alles automatisch erkannt und Einstellungen kann man da überhaupt keine vornehmen. ZitatMeine Theorie ist aber, dass das auch bei Dir gehen wird, es Dich aber nicht weiter bringt. Denn ich glaube, dass das Book einfach nicht in der Lage ist, zumindesten DIESE beiden RAM-Module mit 1GB zum stabilen Betrieb zum Laufen zu bekommen ist Roadrunner hat schon recht. Ich habe 5 Monate sinnlos verstreichen lassen. Der Vertrieb hat mir immer neue Ausreden vorgetragen. Der Asus-Vertrieb Schweiz hat sich keine Mühe gemacht ein passendes Ram für mich zu finden. Die KingstonRam, welche in der Kompatibilitätsliste aufgeführt sind funktionieren alle nicht. Ich versuchete nun schon mehrmals den Vertrieb dazu aufzufordern, mit dem Herstelller Kontakt aufzunehmen, damit ich einen zweiten Original Ram-Riegel erhalte. Ich verstehe nicht, warum sich der Vertrieb nicht etwas mehr anstrengt, weil ich langsam die Geduld verliere. Ich glaube, dass ich Anrecht auf ein Ersatzgerät habe, falls die Spezifikationen nicht eingehalten werden. Bei meinem Notebook heisst es ausdrücklich, dass ein RamUpgrade auf 2G möglich ist. Ich habe das Neugerät im Oktober letzten Jahres MIT 2G RAM bestellt! Das ist der absolute Horror. @Roadrunner Danke für den Tip mit MDT Ram. Ich werde das mal abklären. Jetzt darf ich alle getesteten Ram zurückschicken und mir wird das angeblich gutgeschrieben. Dann sitze ich wieder da mit meinem A7J-Notebook und 1GRam. Zur Reparatur einzuschicken bringt nun auch nichts, weil ich ja selber herausgefunden habe, dass die Ramslots im Einzelbetrieb tadellos funzen. Asus macht leider kein Ram Upgrade..... Hier noch die Antwort vom technischen Asus Mail Service: (ich habe AUSDRÜCKLICH darum gebeten, mir den Original Ramtyp zu nennen, damit ich diese irgendwo selber bestellen kann...bei den paar frechen Zeilen fühlt man sich richtig verhöhnt) "Sehr geehrter Kunde, leider führen wir in unseren Service Werkstätten keine Upgrades durch. Sie können diesen Speicher jedoch bei Ihren Asus Händler oder z.B. bei der Firma LapXpress bestellen: 0049 2102 470415. " Gruss Lovro