RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 31) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
arachnophil	verfasst: 30.05.2007, 15:33
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Na klasse. Vielleicht haben sie mittlerweile keine Scharniere mehr zum Austauschen.


Farnsy	verfasst: 31.05.2007, 10:33
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 60 Status: offline letzter Besuch: 23.10.08	Ist deins auch nach Greven gesendet worden? Oder ist der Ort willkürlich gewählt, an dem repariert wird? :) Ich weiß echt nicht was die da machen.. z.Zt. ist nicht mal mehr der Support-Server zu erreichen. M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


Daniel_D	verfasst: 31.05.2007, 11:46
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 12.06.07	Hab das eher seltenere Z53JP-AP052C. Nach sieben Wochen verabschiedet sich das interne Netzteil. Mitten in der Diplomarbeit!!! Das Notebook wurde letzten Donnerstag abgeholt. Leut DHL Track&Trace ist das Packet am selben Tag um 19:25 "im Abholstandort eingegangen" (was immer das auch genu heißen mag, Vorgang: Eingang Abholung - "vom Wagen gefallen"?). Das Packet ging/geht nach Greven. Laut ASUS Repair Status Inquiry wurde das Gerät noch nicht erfasst, kommt quasi ne Fehlermeldung. edit: Hab gerade mit DHL telefoniert und Nachforschungsantrag gestellt. Ich tippe mal auf Diebstahl. Da ich das Packet im ASUS-Originalkarton verschickt habe, war es auch einigermaßen offensichtlich, was drin stecken könnte. Also immer an eine neutrale Umverpackung denken! Übrigens: Waren sind bis zu einem Wert von 2500 Euro bei DHL versichert. Sicherer wäre es allerdings, wenn die mehr in ihre Mitarbeiter investieren würden. Zum Ktz! Sollte mir DHL das Teil ersetzen müssen, dann kommt auf jeden Fall ein Thinkpad ins Haus. Unabhängig von diesem DHL-Malheur. editiert von: Daniel_D, 31.05.2007, 12:10 Uhr*


Saturas	verfasst: 31.05.2007, 12:32
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ach, mach dich mal noch nicht verrückt, die Uhren in Holland ticken etwas langsamer, das kann dauern, bis das NB bei denen erfasst wurde und dann auch online reg. ist... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Daniel_D	verfasst: 31.05.2007, 16:49
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 12.06.07	Holland? Ich denke, dass wird in Greven gemacht? Und davon abgesehen muss es ja auch erstmal dort ankommen Davon abgesehen: Die Verarbeitung bzw. die verwendeten Materialien dieses auf der F3-Serie basierenden Notebooks war für ASUS miserabel. Das, was die Firma auf dem Desktopmarkt an Vorsprung hat, verliert sie bei den Notebooks wieder (zumindest mit diesem Notebook).


Fokko00	verfasst: 01.06.2007, 08:23
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 14.06.07	@ Daniel_D: Dein Notebook wird nur von der Firma in Greven (Die als Empfänger auf dem "Sticker" steht) weitergeleitet an eine ASUS Reperaturstelle in Holland. Die Reperaturen werden fast alle in Holland ausgeführt. hab hier aber auch schon gelesen das auch in Tschechien repariert wird. Was wohl noch in Deutschland gemacht wird sind die Swap-Analysen, hat mir zumindest die Asus-Hotline so gesagt. Gruß V editiert von: Fokko00, 01.06.2007, 08:24 Uhr


MunichRules	verfasst: 05.06.2007, 23:29
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 23.07.08	Hallo Leute, ich habe mein M6N im Mai 2004 gekauft und seitdem kein einziges Problem gehabt, das eine Einlieferung in die Klinik notwendig gemacht hätte. Auch während meiner Diplomarbeit lief es einwandfrei und zwar zum Teil 10-16 Stunden non-stop. WLAN und LAN egal welche Netze oder AccesPoint alles tadellos. Eigentlich klappte nur das blöde Nokia-handy über die Infrarotschnittstelle nicht. Anscheinend habe ich einen echten Glückstreffer gelandet. Vielleicht liegt zum Teil daran, dass ich das Notebook zu jenem Zeitpunkt gekauft habe, wo auch schon wenige Woche später der Nachfolger (M6Ne) am Start war. Ich glaube ich habe ein relativ ausgereiftes Produkt in der Endphase der Produktion erwischt. Dies ist auch erkennbar an einer B Revision meines Chipsatzes. Mein Tipp: Immer etwas warten wenn neue Produkte rauskommen. Es sinkt der Preis und oft sind Nachbesserung in der Produktion schon integeriert. Das Neuste ist nicht immer das Beste !!!! Zitat Asus Cutomer Hotline: "Nein Sie können nicht persönlich mit einem Techniker sprechen, das hab dann ich selbst zu bestimmen!"


arachnophil	verfasst: 06.06.2007, 02:24
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Nun, nach ca. 25 Jahren Computererfahrung kann ich dem grundsätzlich sicherlich zustimmen, wie vermutlich auch die Mehrheit der Poster hier. Andererseits geht es ja bei sehr vielen hier geschilderten Problemen weniger um Probleme mit Hardware-Revisionen, sondern häufig um Gehäuseprobleme. Sicherlich kommt es letztlich dabei auf die Art der Nutzung und die Häufigkeit des Transportierens an. Auch ich habe unter anderem meine Diplomarbeit am Notebook geschrieben, allerdings ist es wohl aus Transportgründen durchschnittlich pro Tag 4mal auf und zugeklappt worden, was ein derartiges aber Gerät auch leisten (können) muss. Das hat wenig mit Hardwarerevisionen zu tun, zumal nach meiner Kenntnis beispielsweise die Scharniere des M6N baugleich mit denen des M6Ne sind - bitte korrigiert mich, falls ich mich irren sollte. Erst bei neueren Asus-Notebooks wurden z. B. zwei Verschlüsse vorne eingeführt, damit der Display-Deckel sich nicht mehr so leicht verbiegt - Neu ist hier sicherlich besser (Glanzdisplays mal außen vorgenommen ). Ferner entstammt mein M6Ne auch erst dem September 2004, ein M6N hätte ich da nur noch gebraucht bekommen können. Und ist nicht M6Ne eigentlich sogar eine Hardwarerevision des M6N? Und um hier mal im Kontext zu bleiben: ja, mein Notebook ging zunächst nach Greven, ja, bei mir steht auch immer nur "Repairing". Mal schauen, wie lange noch. @MunichRules: Vermutlich kannst Du wirklich froh sein, dass Du bislang keine Probleme mit dem Notebook hattest. Ich hoffe für Dich, dass das auch so bleibt. HanoverRulesMore (musste jetzt einfach sein). Gruß Uli editiert von: arachnophil, 06.06.2007, 02:28 Uhr


MunichRules	verfasst: 07.06.2007, 15:28
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 23.07.08	hallo, mein Senf zum Thema Schaniere und Handhabung von Notebooks: Wenn ich mir so die Leute um mich herum (also Studenten, Profs usw), dann fällt mir auf, dass die meisten ihren Laptop wie einen normalen Gebrauchsgegenstand behandeln (Laptop ist kein Tunrbeutel ). Kein Wunder dass dann viele meckern das was kaputt geht. Mein M6N hat hat damals 1500 Euro gekostet und so behandel ich ihn auch. Das fängt schon an wie ich das Display aufklkappe und hört auf wie ich die Tastatur bediene. Einen Montblanc Kugelschreiber kann ich auch nicht wie einen Geschenkartikel Kuli behandeln, der is das dann in null komma nix hin. Viele haben es immer eilig und dann wird der Displaydeckel schnell mal zugedrückt oder einfach das Notebook in die Tasche gepfeffert. Das geht einfach nicht !!! Muss dazu sagen dass mir mal das Notebook in der Asus Tasche vom Schreibtisch auf den PVC Boden gefallen ist. Zum Glück waren links und rechts des Notebooks Skripte und Bücher in den Fächern der Tasche, so daß der Aufprall gut aufgefangen werden konnte. Also behandelt eure Sachen gut und sie werden euch lange erhalten bleiben. Anmerkung: Eigentlich sollten das alle von ihren Eltern beibegebracht bekommen haben, aber man ist immer wieder erstaunt wieviel Nenadertaler durch die Gegend laufen Ein anderes Anliegen: Weiß jemand ob ich auf mein M6N ein M6Ne Bios aufspielen kann? Will nämlich meinen Banias 1,4 gegen einen Dothan 2,0 tauschen !!!!! Vielen Dank MFG MunichRules


gericomgeschädigter	verfasst: 07.06.2007, 17:17
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 245 Status: offline letzter Besuch: 10.09.08	Das sehe ich ganz anders. Ein Notebook ist ein Alltagsgegenstand, hält es dem Alltag nicht stand ist es falsch konzipiert und der Hersteller muss dafür geradestehen. Natürlich "pfeffert" man sein Notebook nicht in die Tasche, aber was soll falsch daran sein den Displaydeckel eben schnell zuzuklappen? Mein Notebook läuft 24/7 und ich hab schon eine Tastatur verschlissen und jetzt verabschieden sich auch langsam die "Maustasten" unterhalb des Touchpads. Das ausgenommen muss ich sagen das mein M6743NALP verdammt gut konzipiert ist, funkioniert 1a und ist weiterhin schön leise, wenn man ab und an den Dreck aus dem inneren holt. Zum Thema scharniere: Meine Scharniere sind ein wenig schwegängig, aber ich kann keine Risse oder sonstige "Folgeschäden" entdecken. Alles in allem bin ich top zufrieden und meine wenigen Erfahrungen (Festplatte und Tastatur) mit dem Service waren sehr positiv. editiert von: gericomgeschädigter, 07.06.2007, 17:19 Uhr Asus M6743NALP(samsung mp0603h) 600mhz@0,7V/1700mhz@1,004 1024mb ram Iaudio X5L (R.I.P. H120) SE S700i


Langschlaefer	verfasst: 08.06.2007, 23:48
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	Hallo an die ASUS-RMA-Geschädigten, Nachdem ich auf dieses Forum gestoßen bin und festgestellt habe, dass mein ausbrechender Display-Deckel und die schwergehenden Scharniere bei meinem M6N ein häufiges Problem zu sein scheinen, habe ich beschlossen mein Gerät zur RMA zu geben, denn ich hab noch bis Juli die 3 Jahre Garantie. Aufgrund der Feststellung, dass dieses Problem nicht nur bei mir auftrat, sondern quasi flächendeckend, dachte ich mir das sollte bei ASUS mittlerweile eine Standartreparatur sein und von daher recht zügig über die Bühne gehen. Doch weit gefehlt! Heute morgen kam mein M6N nach sage und schreibe 9 Woche aus Holland (so ganz genau weiß man ja nicht, wo es repariert wird) zurück. Ich hab bestimmt 20 Telefonate und Anruf-Versuche in dieser Zeit getätigt und eigentlich nie eine vernünftige Auskunft bekommen. Anscheinend ließ das Ersatzteil (der Deckel) so lange auf sich warten, was mir allerdings nicht einleuchtet, denn von denen sollte ASUS doch mittlerweile genügend auf Lager haben.... Kopfschüttel Nach 4 Wochen gab es eine positive Aktion von ASUS, als mir eine Entschädigung für die 4 Wochen vergebliches Warten in Form eines Speicherupgrades angeboten wurde, die ich freudig annahm. Heute nun die Ernüchterung: Das Speicherupgrade wurde nicht vorgenommen, obwohl ich nochmals weitere 5 Wochen warten musste. Zum Reparaturergebnis: Neuer Deckel, Scharniere gehen leichter als zuvor, Display von oben bis unten vergrabscht und verschmiert, Werkzeugspuren außen am Notebook - so weit mein erster Eindruck! Alles in allem bin also wirklich sehr enttäuscht über diese "Leistung" von Asus und es wird wohl definitiv mein erstes und letzte Notebook von Asus gewesen sein!!! Enttäuschte Grüße, Florian


Langschlaefer	verfasst: 08.06.2007, 23:54
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	MunichRules... mein Senf zum Thema Schaniere und Handhabung von Notebooks: ... Mein M6N hat hat damals 1500 Euro gekostet und so behandel ich ihn auch. Das fängt schon an wie ich das Display aufklkappe und hört auf wie ich die Tastatur bediene. Einen Montblanc Kugelschreiber kann ich auch nicht wie einen Geschenkartikel Kuli behandeln, der is das dann in null komma nix hin. Viele haben es immer eilig und dann wird der Displaydeckel schnell mal zugedrückt oder einfach das Notebook in die Tasche gepfeffert. Das geht einfach nicht !!! ... Also behandelt eure Sachen gut und sie werden euch lange erhalten bleiben. ... @MunichRules: Also ich kennen kaum Leute die ihr Notebook pfleglicher behandeln als ich - und das könnten dir sämliche Leute aus meinem Umfeld bestätigen - und trotzdem ist mein Display-Deckel ausgebrochen!!! Beim M6N ist das definitiv ein Konstruktionsfehler und das lässt sich dann auch nicht durch äußerst sorgfältigen Umgang vermeiden. Natürlich kann ich mein Notebook auch ohne es auf und zu zu klappen in der Tasche schlummern lassen, aber mal ehrlich: Es ist ein GEBRAUCHSGEGESTAND!!! Gruß, Florian


Farnsy	verfasst: 11.06.2007, 10:37
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 60 Status: offline letzter Besuch: 23.10.08	Hallo Langschläfer, das ist ja wirklich eine Horrorgeschichte, die du da erzählt hast. Lässt mich auch nicht auf eine baldige Rückkehr meines vor 3 Wochen eingeschicktes M6Ne hoffen - natürlich wegen dem gleichen Problem wie bei dir. Muss man sich 9 Wochen Reparaturdauer wirklich gefallen lassen? Hat man da keinen Anspruch auf Entschädigung in irgendeiner Art? Ich bin eigentlich auf mein Book angewiesen, habe keinen anderen Rechner und möchte nur äußerst ungern 9 Wochen darauf verzichten.. Und hast du dich wegen dem versprochenen RAM-Upgrade noch mal bei Asus gemeldet oder hast du einfach die Schnauze voll? Grüße, Martin M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


Langschlaefer	verfasst: 11.06.2007, 15:25
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	Hallo Farnsy, also ich glaube man hat leider keinerlei Anspruch auf Entschädigung, wenn's mal ein bisschen länger dauert... Immerhin hat Asus ja von sich aus mir eine Entschädigung angeboten nach 4 Wochen. Dass diese jetzt aber nach insgesamt 9 Wochen fehlt ist schon ein bisschen traurig. Natürlich hab ich gleich heute morgen wieder auf der Hotline angerufen, weil die Durchwahl von dem Mitarbeiter, der mir die Entschädigung angeboten hat, tut interessanterweise seit einigen Wochen nicht mehr. Immerhin kannte die Dame im Hotline-Center (das in irgendeinem Ausland liegt!? - Holland oder Belgien vllt...?) den besagten Mitarbeiter in Deutschland und hat versprochen es an ihn weiter zuleiten... mal abwarten, was passiert. Bisher hat er sich noch nicht gemeldet. Gruß, Florian


Langschlaefer	verfasst: 11.06.2007, 15:26
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	Arrrrgh!!!! Das Forum erkennt auch noch das Wort "Hotline"!!!! Ich will diese Nummer eigentlich nicht mehr sehen!!!