RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 32) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
deftonesfan	verfasst: 11.06.2007, 22:51
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 01.08.08	Hallo, ich habe mich heute entschieden mein Notebook einzusenden. Zum Fehler: 1. ab und zu geht beim Hochfahren des Notebooks der Bildschirm nicht mit an (habe das Problem bereits hier im Forum geschildert 2. Ein Insekt (sog. Gewittertierchen) hat seinen Weg in mein TFT gefunden und ist dort nun verendet. (Ich dachte, ich sei der einzige mit diesem Problem; nachdem ich gegoogelt habe wurde ich aber eines Besseren belehrt.) Nächstes Problem: Die Originalrechnung finde ich einfach nicht mehr. Das NB war ein Kauf bei eBay und ich habe die Rechnung anscheinend nicht ausgedruckt. Habe aber Gott sei Dank per Paypal bezahlt und ein Ausdruck der Transaktionsdetails sollte es auch tun. Das zumindest hat mir der mit holländischem Akzent sprechende Supportmitarbeiter versichert. Bin mir aber nicht so sicher, ob er mich so richtig verstanden hat. Desweiteren hat er mir auch versichert, dass das Tierchen entfernt wird. Jetzt meine Frage: wenn mir der Supportmitarbeiter versichert, dass das "Tierchen" entfernt wird und dieser Ausdruck als Rechnung anerkannt wird, kann ich mich darauf berufen oder kann es auch passieren, dass Asus sagt, das deckt die Garantie nicht ab? Laut meinen Recherchen lassen nicht alle Hersteller soetwas als Grantiefall laufen. Ich werde morgen früh das RMA-Formular ausfüllen, damit das NB am Mittwoch abgeholt wird. Ich werde euch auf dem Laufenden halten. Zum Glück gibts noch 3 weitere PCs in unserem Haushalt, sodass ich wenigstens nicht ganz auf das Internet verzichten muss. Greetz Andreas editiert von: deftonesfan, 11.06.2007, 22:52 Uhr


Daniel_D	verfasst: 12.06.2007, 09:22
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 12.06.07	@deftonesfan: Ich würde zumindest nicht mein Leben drauf verwetten, dass das, was der Support sagt auch so stimmen wird. Du ahnst es. Zu meinem Notebook: Nachdem ich nun sogar schon Rechnung und anderes Gedöns an DHL zurückgeschickt habe, damit die mir die Kohle für das Teil überweisen, stand vor ner halben Stunde DHL mit meinem repararierten Notebook (aus Holland ;) ) vor der Tür. Nunja, bis auf die Kratzer haben die alles hingekriegt. Fast. Ein neuer Kratzer ist auf der Base hinzugekommen. Die von mir fabrizierten aufm Deckel seh ich ja nicht, aber jetzt habe ich so'n Schmiss genau neben dem Touchpad. Ok, kann passieren reusper Der Hit ist aber das ausgetauschte Mainboard, welches a) beim Hochfahren eine Fehlermeldung erstellt (PFE irgendwas Media Test failure_check cable) und b) in dessen BIOS ich nicht komme, weil es PASSWORTGESCHÜTZT ist. Und nein, das Passwort lautet nicht Asus. Die sind doch total durch die Leute. Mal sehen, wem ich die ganze Rumtelefoniererei zu 14 Cent/Min aufhalse...kauft euch Samsung, Thinkpads oder Dell. Kompetente Hotline und funktionierender Reparaturservice. editiert von: Daniel_D, 12.06.2007, 09:24 Uhr


arachnophil	verfasst: 12.06.2007, 13:26
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Ok... 13 Tage nach Einschicken steht bei meinem M6N jetzt ready for shipping. Das wäre ja mal bemerkenswert. Bin gespannt, was gemacht wurde. Und ob ich in mein Bios kommen werden.


Farnsy	verfasst: 12.06.2007, 14:57
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 60 Status: offline letzter Besuch: 23.10.08	das ist nicht fair. Meins wartet schon viel länger auf neue Scharniere naja, bei mir ist auch ein neuer Displaydeckel nötig.. vielleicht ist das der Unterschied. Sag auf jeden Fall mal, was alles repariert wurde, wenn du es wieder in deinen Händen hältst. Danke. M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


arachnophil	verfasst: 12.06.2007, 14:59
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Na ja, erstmal abwarten wann es ankommt und ob die Scharniere überhaupt neu sind. Werde berichten.


Fokko00	verfasst: 13.06.2007, 09:51
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 14.06.07	Hallo alle zusammen, Hatte mich nun ja ne Zeit lang nicht mehr gemeldet, aber vllt. kann man es schon merken: Ich bin guter Laune! Diesen Montag kam ein netter Herr von DHL und hat mir ein Paket gebracht. MIt einem (man glaubt es nicht) nagelneuen Laptop!!!!! Habe jetzt ein Z53JC (auf basis F3JC). Dann kam der erste Knackpunkt. Kein Betriebssystem installiert. OK, hatte ich damals mit meinem M6N auch nicht mit gekauft. Kann ich mit leben. Zweiter Punkt: XP installiert, mitgelieferte Treiber CD eingelegt und..... Treiber CD enthält nur Treiber für Vista!! Egal übers Netz mal schnell auf asustreiber eine für XP besorgt. Funktioniert, alles wieder gut. Dritter Punkt: In der Beschreibung von Asus stand etwas von Bluetooth. Es ist aber kein Modul verbaut. Die WLAN NIC ermöglicht aber laut beschreibung von Intel, ein Bluetooth netz zu betreiben ohne das dás WLAN gestört wird. Ok ich benötige jetzt auch nicht unbedingt ein eingebautes Bluetooth. Da klemm ich halt mein Dongle wieder an. ;) Alles in Allem hab von der Hardwareleistung einen guten Sprung nach vorne gemacht (jetzt läuft auch endlich Gothic 3). Und das ganze 7 Tage vor Ablauf meiner 3 Jahre Garantie! Gruß V PS: Man merke sich nciht aufgeben und hartnäckig bleiben!!!!!!! @ Saturas: Benötigst du noch ein funktionsfähiges M6 Netzteil?? Hab das von meinem noch zu Hause liegen. Kannst mir ja mal ne PM schicken.


GPM	verfasst: 13.06.2007, 11:38
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 13.06.07	lovroBREAKING NEWS: Ich habe heute bei der Asusreparaturstelle angerufen. Es wird morgen ein "KingstonKit" in mein Notebook gesteckt. Falls das nicht klappt wird ein mysteriöses "Nanya Ram" (das es nur im fernen osten zu kaufen gibt)eingebaut. Dafür macht man mir aber zuerst einen "Kostenvoranschlag".Ich bzw. mein Verkäufer haben schon 300Euro für überflüssige Testram ausgegeben..... Ich krieg echt die Krise. Zudem habe ich monatelang jedes erdenkliche Kingston Ram getestet. Nichtmal Asus-Originalram funzen . Es gab wohl Missverständnisse. Zum Glück habe ich heute dort angerufen. Frage an alle : Womit kann man das System testen "Benchmark/Leistungstest-tool". Mein Techniker kann offenbar Battlefield2 nicht starten. (Ist auch doof, weil man sich minutenlang einloggen muss....) Wie soll ich ihm nun erklären, dass er es zum crash bringen soll? "Prime95" wurde schonmal erwähnt. ist das verlässlich? Kann man sagen , falls Prime95 stabil läuft, und das NB nicht crasht ist das NB ok? gruss Lovro Gibts hier irgendwelche News?


arachnophil	verfasst: 13.06.2007, 17:20
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Habe mein M6N jetzt nach 14 Tagen (!) wieder bekommen. Neues Mainboard, neuer Displaydeckel, Scharniere nicht getauscht sondern nur nachgezogen, aber hey. Ich komme ins BIOS, mein Betriebssystem ist noch drauf und auch sonst keine Auffälligkeiten. Abgesehen von dem neuen BIOS mit dem lauten Lüfter, aber das war ja klar und ist korrigierbar. Da komme ich wohl nicht umhin, in meinem Fall einfach nicht über den Service meckern zu können, frage mich auf der anderen Seite aber auch, warum das manchmal solche Probleme gibt. Jedenfalls wurde meins - wo auch sonst - ebenfalls in Holland repariert, was über Greven abgewickelt wurde. Vielleicht mal als gedanklicher Ansatz: Schreibt Ihr Eure Fehlerbeschreibungen eigentlich auch auf Englisch, oder auf Deutsch? Auch wenn Holländer ja oft genug der deutschen Sprache durchaus ebenfalls mächtig sind.


Fokko00	verfasst: 14.06.2007, 10:28
gerade reingestolpert registriert: Mai. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 14.06.07	@ arachnophil Ja ich schreibe meine Fehlerbeschreibungen immer auf Englisch und auf Deutsch. Ich denke das hat einfach was mit den Technikern zu tun. Wenn der grade Lust und etwas Zeit hat , dann macht der das ordentlich. Wenn nicht, dann hat etwas schneller und es geht vllt was daneben. Also ich denke das der menschliche Faktor hier eine große Rolle spielt.


Farnsy	verfasst: 14.06.2007, 16:54
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 60 Status: offline letzter Besuch: 23.10.08	Habe meine Fehlerbeschreibung auch auf englisch und deutsch geschrieben. Ich glaube aber nicht, dass das relevant ist. Das Callcenter der Hotline scheint auch in Holland zu sein. Das schließe ich aus meinen Gesprächen mit dieser. Sie haben zwar einen Akzent, aber sie sprechen sehr gut deutsch. Wird also wohl immer vor Ort sein, der zur Not was übersetzen könnte für einen Mechaniker. Der Grund wird viel eher sein, dass (in meinem Fall) keine Scharniere da sind. Da deine nicht erneuert werden mussten, gings halt schneller. M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


Barcudas	verfasst: 14.06.2007, 17:48
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 19.06.07	Moin, moin ... Mein Asus-Notebook is seit Gestern d. Pickup Richtung Bautzen. Kann mir mal jemand sagen wie und wo ich den Status abfragen kann. Ich habe nur den Customer-Code und die RMA-Nummer. Der, in der Asus-mail, angegebene Link haut irgendwie nich hin. Help me please.....


arachnophil	verfasst: 14.06.2007, 19:13
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	http://support.asus.com/service/service.aspx?no=446&SLanguage=de-de Gruß Uli


deftonesfan	verfasst: 14.06.2007, 20:54
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 01.08.08	Mein notebook wurde gestern um 15.30 Uhr von DHL abgeholt. Ab wann sollte es möglich sein den Status abzufragen? MfG Andreas


arachnophil	verfasst: 14.06.2007, 23:11
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Ab spätestens übermorgen, denke ich. Bei mir ging es ab nächstem Tag.


lovro	verfasst: 15.06.2007, 00:29
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	Leider noch immer nicht viel Neues von der A7J-Ram-Erweiterungs Front. War heute in der Schweizer-Reparaturstelle zum testen. Sie haben sich alle erdenkliche Mühe gemacht. SystemBoard ausgetauscht, nanya Ram eingebaut. Es gibt jetzt neue Probleme....Leider konnte ich's heute noch immer nicht mit nach Hause nehmen. Bin aber trotzdem noch optimistisch. Wenn 100mal alles schief geht kann trotzdem einmal etwas klappen. Mein neues Lebensmotto