RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 34) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Roadrunner	verfasst: 21.06.2007, 13:53
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Tut es aber nicht. Hab bei mir gerade entdeckt, dass die "n" Taste ihren Geist aufgibt - bekommt man sowas auch einzeln? Würde das ganze Book nur ungern wegen sowas einschicken. PS: Ist ein A6T. editiert von: Roadrunner, 21.06.2007, 13:53 Uhr "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


gericomgeschädigter	verfasst: 21.06.2007, 14:16
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 245 Status: offline letzter Besuch: 10.09.08	schick nur die tastatur ein, hab ich auch so gemacht. Asus M6743NALP(samsung mp0603h) 600mhz@0,7V/1700mhz@1,004 1024mb ram Iaudio X5L (R.I.P. H120) SE S700i


deftonesfan	verfasst: 21.06.2007, 18:03
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 01.08.08	Bei der Status-Abfrage meines RMA-Falles steht bei der Seriennummer ein rotes X an der Stelle wo eine Null sein sollte! Was hat das zu bedeuten? Falsche Seriennummer? Oder konnten die das nicht lesen? Steht ja aber auch auf dem NB und ich hab´s mit PC geschrieben. Und wie schon vorher beschrieben steht jetzt wieder Waiting statt Repairing!


Farnsy	verfasst: 21.06.2007, 19:01
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 61 Status: offline letzter Besuch: 12.04.09	ich habe mittendrin auch ein rotes X. glaub, bei mir müsse da eigentlich ein p sein. hab mich zwar auch gewundert, aber dachte, im zweifel hab ich mich verschrieben. vielleicht ists aber auch die Kennzeichnung von Asus für besonders gute Behandlung M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


Roadrunner	verfasst: 21.06.2007, 19:06
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Wie bau ich denn am a6T die Tastatur aus? "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


lovro	verfasst: 21.06.2007, 20:15
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	ZitatMensch, echt. Lasst uns alle zusammen tun und Asus mal feuer unter dem hintern machen. So kann es doch wohl ncht gehen. Mein Book ist ja auch noch nicht da. Irgendwas muss man doch als zahlender Kunde auch tun können. Ich hab jetzt richtig schiss, dass mal wieder was kaputt geht irgendwann. Da verzichte ich ja bald lieber auf Garantie und bau mir die entsprechenden Teile selbst ein (wenn sowas geht) Am meisten schockiert hat mich, dass in der Schweiz die teuren Notebooks mit der normalen Post zur Reparatur geschickt werden. Wie oft hab ich erlebt, dass ein Packet mit elektr. Geräten plötzlich auf dem Briefkasten (im Regen ) steht. Weil es sich bei dem Gerat um meinen "Arbeitsplatz" handelt. Ich investiere 5000.- Euro in das Gerät inkl Zubehör wie Pci-Adapter Soundkarte usw. Die Installation ist bei einem Neugerät immer umständlich, bis die Software und Hardware aufeinender abgestimmt ist. Wenn dann ein Hardwaredefekt vorliegt, (was bei Asus offenbar sehr oft vorkommt)und die unmögliche Bedienung/Beratung durch den Service auch noch versagen, dann entsteht eine Situation, wie ich sie erlebe. Eine Verkettung von unglücklichen Umständen hat man es genannt. Ich nenne es Versagen und Ignoranz auf jeder Ebene. Ich habe einen Riesenaufwand betreiben müssen, um überhaupt bedient zu werden. Ich wollte nach dem Erwerb des Geräts direkt zum AsusImporteur bringen, damit er mir beweist, dass das Gerät mit seinem "Ram-Bundle" funktioniert. Er hat mich nicht ernstgenommen und all meine Einwände eiskalt abgewiesen. Als Asus Kunde muss man quasi selber beweisen, dass das Gerät defekt ist. Die Hinhaltetaktik und der Kundenservice sind das schlimmste was ich je erlebt habe. Ich werde in Zukunft nur noch Geräte kaufen,wenn ich sie im Geschäft zuerst testen kann; und mir ein Rückgaberecht garantiert wird! editiert von: lovro, 21.06.2007, 20:18 Uhr


Formel-LMS	verfasst: 22.06.2007, 10:42
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 69 Status: offline letzter Besuch: 02.01.08	Normalerweise schickt man ein Gerät zur Reparatur. Das dauert maximal zwei tage. Dort angekommen, kann es vielleicht erst am zweiten Tag Repariert werden. Am dritten kommt es erst zur Post, weil es vielleicht schon zu spät war bei der Fertigstellung. dann dauert es wieder zwei Tage und es ist wieder zurück. Das macht zusammen sieben Werktage. Meins ist jetzt 22 Werktage weg. Was macht das Gerät, während den restlichen 15 Tagen (immerhin doppelt soviel, wie die eigentliche Behandlung!) Klar: RUMLIEGEN! Warum liegt es rum? Weil der Dienstleister schlecht geplant hat. Es gibt keine Ersatzteile, keinen freien Elektroniker oder sonstwas. Bei TomTom war das anders: Montag hingeschickt, Dienstag angekommen, repariert und wieder weggesandt, Mittwoch wieder funktionierend bei mir angekommen. SO, sieht Service aus. Und das TomTom brauche ich nicht für die tägliche Arbeit, das TomTom hat auch keine 900,- Euro gekostet, sondern 200,- Euro. Kot.. mich das an! Wenn es jetzt zumindest mal da wäre. Morgen fahre ich zwei Wochen in Urlaub. Da brauche ich es auch nicht. Jetzt mit ASUS Z5305M Notebook Samsung 400 GB Storage Disk und 2 x 1024 MB Corsair ValueRAM


Farnsy	verfasst: 22.06.2007, 15:55
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 61 Status: offline letzter Besuch: 12.04.09	Wollte mal einen Artikel aus der aktuellen c't posten: http://www.heis...t/07/06/146/ Besonders interessant: ZitatDas große Mittelfeld aus Apple, HP, Acer, Medion und Asus hinterlässt nur 54 bis 62 Prozent zufriedene Kunden. Asus konnte damit nach dem verheerenden Abschneiden letztes Jahr also zumindest bei der Hotline wieder etwas Boden gut machen. Eigentlich müsste man der Redaktion ja nur mal einen Link zu diesem Thread schicken. Ich kann nicht glauben, dass die Werte zur Hotline-Kompetenz annäheren repräsentativ sind. Schade, dass die Befragung schon gelaufen ist, ich würde mich gerne noch beteiligen. M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


Saturas	verfasst: 22.06.2007, 16:05
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	ZitatAuch Reinhard P. gehört zu denen, die genug von der Hotline haben. Sein Asus-Notebook musste wegen des gleichen Fehlers drei Mal zur Reparatur. Der Hinweis in der Asus-E-Mail, die die RMA-Nummer enthielt, dass man sich jederzeit über den Stand der Reparatur informieren könne, war wenig hilfreich, weil der Link nicht funktionierte. Auf der richtigen Service-Seite kam P. auch nicht weiter, denn dort war die RMA-Nummer unbekannt. Reinhard P. wartete mehrere Wochen, bevor er per Mail nachfragte. Man ahnt es schon, eine Antwort bekam er nicht. Nach längerem Warten mit Musik sagte ihm ein Service-Mitarbeiter, dass das Gerät eingegangen ist und die Reparaturen in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet werden. Dieses Spiel wiederholte sich mehrmals, sobald Reinhard P. nachhakte. Ich weiß gar nicht was du hast. Also das entspricht doch ganz dem Bild, das ich auch vom Service habe editiert von: Saturas, 22.06.2007, 16:06 Uhr Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Daedalus	verfasst: 22.06.2007, 18:37
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	ZitatAsus glänzt zwar nicht mit kompetenter Hotline, bürdet dem Kunden aber mit drei Euro die geringsten Telefonkosten auf. hehe, und was nützen mir genige kosten, wenn die keine ahnung ham und mir ned weitergeholfen wird? ich hab damals mehrere stunden in der woche damit verbracht in der warteschleife zu hängen... tag für tag... aber zu dem artikel: der is schon n bissl älter und den gabs auch mal komplett als pdf beim diesjährigen testsieger ibm/lenovo. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


MarkusUhl	verfasst: 23.06.2007, 11:39
Newbie registriert: Okt. 2006 Beiträge: 30 Status: offline letzter Besuch: 21.04.08	lovro ZitatMensch, echt. Lasst uns alle zusammen tun und Asus mal feuer unter dem hintern machen. So kann es doch wohl ncht gehen. Mein Book ist ja auch noch nicht da. Irgendwas muss man doch als zahlender Kunde auch tun können. Ich hab jetzt richtig schiss, dass mal wieder was kaputt geht irgendwann. Da verzichte ich ja bald lieber auf Garantie und bau mir die entsprechenden Teile selbst ein (wenn sowas geht) Am meisten schockiert hat mich, dass in der Schweiz die teuren Notebooks mit der normalen Post zur Reparatur geschickt werden. Wie oft hab ich erlebt, dass ein Packet mit elektr. Geräten plötzlich auf dem Briefkasten (im Regen ) steht. Weil es sich bei dem Gerat um meinen "Arbeitsplatz" handelt. Ich investiere 5000.- Euro in das Gerät inkl Zubehör wie Pci-Adapter Soundkarte usw. Die Installation ist bei einem Neugerät immer umständlich, bis die Software und Hardware aufeinender abgestimmt ist. Wenn dann ein Hardwaredefekt vorliegt, (was bei Asus offenbar sehr oft vorkommt)und die unmögliche Bedienung/Beratung durch den Service auch noch versagen, dann entsteht eine Situation, wie ich sie erlebe. Eine Verkettung von unglücklichen Umständen hat man es genannt. Ich nenne es Versagen und Ignoranz auf jeder Ebene. Ich habe einen Riesenaufwand betreiben müssen, um überhaupt bedient zu werden. Ich wollte nach dem Erwerb des Geräts direkt zum AsusImporteur bringen, damit er mir beweist, dass das Gerät mit seinem "Ram-Bundle" funktioniert. Er hat mich nicht ernstgenommen und all meine Einwände eiskalt abgewiesen. Als Asus Kunde muss man quasi selber beweisen, dass das Gerät defekt ist. Die Hinhaltetaktik und der Kundenservice sind das schlimmste was ich je erlebt habe. Ich werde in Zukunft nur noch Geräte kaufen,wenn ich sie im Geschäft zuerst testen kann; und mir ein Rückgaberecht garantiert wird! editiert von: lovro, 21.06.2007, 20:18 Uhr Da gebe ich dir recht. Mann mus den defekt selber beweisen. Ich warte immer noch auf eine Antwort von denen. Mitlerweile bekommt man nicht mal mehr einen ans Telefon.... so ein kack. nie wieder ein asus....


lovro	verfasst: 24.06.2007, 02:27
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	Möchte an dieser Stelle ein wenig "schlichten" und die Situation entschärfen. Ich habe von dem Importeur ein Entschuldigungs-Schreiben erhalten und mich auch mit dem Asus Techniker geeinigt. Ich habe mich eigentlich nur wieder so aufgeregt, weil ich eine Woche lang nichtmal eine Antwort auf meine mails erhalten habe. ..... Vielleicht sind die Service-Stellen total überlastet? Ich finde Asus sollte eine Produktions und Servicestelle in Deutschland eröffnen. Dann hätten wir wieder 100% fehlerfreie und zuverlässige Qualitätsarbeit! Ich würde dann sofort wieder ein Asus kaufen. editiert von: lovro, 24.06.2007, 02:29 Uhr


red_hood	verfasst: 24.06.2007, 10:37
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 43 Status: offline letzter Besuch: 23.07.07	Es mag zwar sein, dass der Service dann besser wäre, aber auf die Qualität der Geräte an und für sich hat das auch keinen Einfluss. Und diese dürfte ja ein maßgeblicher Faktor für die Überlastung der Reparaturstelle sein, schließlich werden ja nicht massenweise Notebooks ohne Mängel eingeschickt. Ich jedenfalls werde mir definitiv kein Gerät mehr von Asus kaufen.


deftonesfan	verfasst: 27.06.2007, 12:40
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 01.08.08	so, vor einer stunde habe ich hier noch geschrieben, dass ich noch immer auf mein nb warte. jetzt war dhl da und hat´s gebracht. ich bin voll und ganz zufrieden mit dem service von asus. nb am 13.06. abholen lassen und am 27.06. mit neuem display wieder zurück. find ich echt klasse. ich habe auch keine kratzer o.ä. auf dem notebook, absoluter topzustand des notebooks, wie vorher. ps: mein notebook wurde in der tschechischen republik repariert. editiert von: deftonesfan, 27.06.2007, 13:39 Uhr


Linus	verfasst: 27.06.2007, 17:38
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	deftonesfan ps: mein notebook wurde in der tschechischen republik repariert. Damit haben wir jetzt Holland ( miese Kaputtmacher), Bautzen ( scheinen sehr gut zu sein) und Tschechien (kann man noch nichts dauerhaftes sagen) als Servicestandorte. Damit ist man wohl ganz klar wieder abgekommen vom "konzentrierten Servicestandort mit Know How" Holland, so ähnlich wurde das mal propagiert. Könnten Indizien sein für Reaktionen auf den massiven Bullshit, den deutsche Kunden erdulden, und der der Firma bereits einen großen Teil der Reputation in diesem Lande gekostet hat. Streuung der Serviceabwicklung für den größten europäischen Absatzmarkt? Muß man abwarten. Aber: zu spät, zu spät...und zu zaghaft. Und: Grundlage wären, wie schon hier angesprochen, gut durchkonstruierte Geräte die Service nicht nötig haben. So wird es wohl zunächst weitergehen mit dem Elend. Beobachten wir es. Oh: das ist natürlich nur mein ganz persönliches lautes Denken und eine Prognose anhand von Erfahrungen und den gesammelten Informationen hier...wir werden sehen, "wohin der Zug fährt". editiert von: Linus, 27.06.2007, 17:40 Uhr -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....