RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 35) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Farnsy	verfasst: 02.07.2007, 16:25
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 61 Status: offline letzter Besuch: 12.04.09	Bei Asus hat sich was getan: Die Hotline ist wieder in Deutschland. Habe gerade mal wieder dort angerufen, weil mein Ersatzteil ja eigentlich eingetroffen sein soll, sich aber immernoch nichts bei der Reparatur tut. Man wird gleich von einer akzentfreien Bandansage begrüßt, auch wurde ich ohne Wartezeit zu einer Mitarbeiterin durchgestellt. Sie will mich morgen zurückrufen, ist mir bei den Holländern auch nicht passiert. Bin mal gespannt, vielleicht dürfen die Notebooks selbst ja auch bald wieder in Deutschland bleibem. M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


lacobln	verfasst: 04.07.2007, 21:48
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2007 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 06.07.07	Hallo an Alle! Habe vor ca 2 wochen meinen Asus Lamborghini VX2 von Asus abholen lassen. Die Grafikkarte hat probleme gemacht. Bis jetzt hab ich noch nichts von Asus gehört. Gibt es irgendwie eine Statusabfrage wo mein Notebook ist oder was momentan stand der dinge ist? Ich habe nichts gefunden.


Farnsy	verfasst: 04.07.2007, 22:36
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 61 Status: offline letzter Besuch: 12.04.09	Theoretisch kann man den Status hier abfragen: http://support.asus.de/service/service.aspx?no=446&SLanguage=de-de Die Seite funktioniert aber nur unregelmäßig, manchmal geht dafür dann: http://support.asus.com/service/service.aspx?no=407&SLanguage=en-us Bei mir wird die Situtation irgendwie immer konfuser: Am 02.07. habe ich eine Mail bekommen, dass sich der Liefertermin auf den 10.07. verschiebt. Darauf habe ich ASUS ziemlich erbost geantwortet. Am 03.07. war der Status meines Notebooks nun auf Repair. Ich komme nun auf 3 Möglichkeiten, was das zu bedeuten hat: 1. Bei ASUS weiß der eine nicht, was der andere tut. 2. Vielleicht haben sie mein Ersatzteil doch noch ganz unten in der letzten Lieferung gefunden. 3. Die haben nur den Status geändert, um mich ruhig zu stellen. Ich werde wohl morgen mal wieder anrufen, um die Antwort zu erfahren M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


lacobln	verfasst: 06.07.2007, 03:35
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2007 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 06.07.07	Soooo, habe heute mein Notebook zurück bekommen. Der Fehler wurde repariert aber die haben meinen schonen Notebook nicht gut behandelt! 1. Auf der oberfläche des Notebooks (wenn es zu ist) sind zwei schwarze flächen, die vor dem Versand keine Kratzer oder Flecken hatten. Jetzt sind diese Flächen voller Kratzer und Flecken. Die Flecken gehen nicht mehr ab. 2. Die abdeckung von der Scharniere wackelt rum und ein Zahn von der Abdeckung ist kaputt. 3. In dem Slot, wo man eine WLAN Karte reinstecken kann war ein plastick Adapter drin. Der ist jetzt nichr mehr da. Was empfehlt ihr mir? Was soll ich machen?


Saturas	verfasst: 06.07.2007, 09:31
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Das darf auf jeden Fall natürlich nicht vorkommen! Ich würde denen eine email bzw. am besten ein Brief per Einschreiben mit Rückschein inkl. einer Frist zur Nachbesserung schicken und falls die Frist verstreicht ohne dass sich etwas getan hat eben den Anwalt einschalten - anders scheint es wohl nicht mehr zu gehen... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Krystman	verfasst: 07.07.2007, 16:51
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2005 Beiträge: 11 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	Sooo gestern (06.07.07) ist mein Rechner (M6Ne) wieder da. Ich habe ihn am 31.05.07 eingeschickt. Das wären dann 37 Tage. Es war das bekannte Scharnierproblem wie hier beschrieben: http://www.asus...s-fid-4.html Nach etwa einer halben Woche ist damals der Status auf "Repairing" gegangen. Halbe Woche später ist es auf "Waiting" umgesprungen und erstmal wochenlang bis letzten Montag (02.07.07) so geblieben. Dann schnell im Tagesrhytmus wieder auf "Repairing", "Ready for Shipping" und "Repair Finished". Der Rechner ist in gutem Zustand. Nichts auszusetzen. Die Rückseite vom Displaygehäuse ist ganz ausgetauscht. Die Vorderseite leider nicht, das ist schade. Ich habe irgendwie gehofft die würden bei der Reperatur klotzen statt kleckern. Gerade bei der Wartezeit. Naja, da hätte ich vielleicht mehr meckern sollen. Ansonsten finde ich aber den Thread super, so konnte ich mich schon auf eine Wartezeit einstellen. Es fällt auch irgendwie leichter wenn man weiß daß andere Leute im Selben Boot sind. Dass es so lange dauert ist eine Sauerei aber wenn das Ding kapott ist bringt einen die Einsicht ja auch nicht unbedingt weiter. Das hätte man lieber beim Kauf schon berücksichtigen sollen. Naja, das nächste mal doch lieber tiefer in die Tasche greifen für ein IBM...


arachnophil	verfasst: 08.07.2007, 00:38
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Nur ganz kurz. Notebook M6Ne war repariert mit neuem Board und Displaydeckel, allerdings Bios 2.08 drauf. Downgrade auf 2.07 - Rechner startet nicht mehr, Bios kaputt. Chip gelötet, nicht gesteckt, alten Chip ausgelötet, versucht neuen Chip reinzulöten. Dafür Leiterbahnen auf Boar freigekratzt, letztlich hat es nichts mehr gebracht (Erfahrungsdetails folgen - es war ein ziemlicher Akt, das alles durchzuführen). Bin jetzt sehr glücklich mit einem IBM Thinkpad, auch wenn ich - ehrlich gesagt - mein altes Asus lieber wieder hätte. Falls jemand noch Interesse an allen Teilen des M6Ne, außer dem Mainboard natürlich, hat, schreibe er mir bitte. Habe einen Akku, ein Netzteil, einen DVD-CDr-Brenner, eine CPU, eine W-LAN-Karte, ein Display mit nagelneuem Displaydeckel günstig zu verkaufen. P.s.: 2x 256 MB und 1x 1024 MB RAM habe ich jetzt auch noch über (1024 von MDT). editiert von: arachnophil, 08.07.2007, 15:09 Uhr


Krystman	verfasst: 08.07.2007, 02:47
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2005 Beiträge: 11 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	Was ist denn beim Downgraden schief gegangen?


arachnophil	verfasst: 08.07.2007, 11:36
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Tja, WinFlash mit /nodate gestartet, BIOS gelöscht, BIOS geschrieben, BIOS verglichen - Fehler beim Vergleich, BIOS erneut gelöscht, BIOS bis 67% geschrieben, Win XP verabschiedete sich in dem Moment mit Bluescreen, um meine Hardware "zu schützen". Aber ein Speicherabbild wurde ja erstellt - doch was soll ich denn jetzt noch damit? Warum das schief laufen konnte, verstehe ich allerdings nicht. Und sie haben einfach nicht aus den Scharnierproblemen gelernt. http://www.notebookjournal.de/tests/239/5 Kein Wunder, dass die Scharniere unter einer kleinen Abdeckung versteckt werden. Werde diesbezüglich nochmal einen anderen Thread aufmachen, passt hier ja nichtmehr unbedingt rein. editiert von: arachnophil, 08.07.2007, 11:37 Uhr


Roadrunner	verfasst: 08.07.2007, 11:52
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Auch wenn es etwas altklug wirkt - aber ein Biosflash macht man einfach nicht unter Windows... Oder gabs bei Deinem keinen anderen Weg? "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


arachnophil	verfasst: 08.07.2007, 13:43
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Schon klar... allerdings war ich der Meinung, dass nur unter Windows die /nodate-Option funktioniert.


Saturas	verfasst: 08.07.2007, 14:49
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	@arachnophil: hab dir übrigens ne PM geschrieben, falls du es nicht gemerkt hast Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Farnsy	verfasst: 09.07.2007, 10:42
Junior Member registriert: Okt. 2004 Beiträge: 61 Status: offline letzter Besuch: 12.04.09	Habe mein Notebook heute zurück bekommen. Die Reparatur hat also 7 Wochen gedauert. Dafür kam mein Notebook aber wenigstens recht sauber bei mir an, bei der Reparatur kann ich auch nicht meckern. Display sitzt wieder perfekt. Der neue Deckel ist auch absolut kratzerfrei. Aber 7 Wochen waren halt einfach zu lang.. M6827NEUP \| 15" TFT (SXGA+) \| 1,6 GHz Dothan \| ATI Mobility Radeon 9700 64MB DDR \| 1536 MB DDR-RAM \| 60 GB HDD \| 4x DVD-Dual \| Gigabit LAN \| Win Vista Business


Formel-LMS	verfasst: 09.07.2007, 11:03
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 69 Status: offline letzter Besuch: 02.01.08	So, meins ist auch nach 6,5 Wochen wieder da. Das Notebook sieht zum Glück so aus, wie vorher, aber die Bearbeitungszeit war deutlich zu lang. Ich hoffe und bete, dass da nichts mehr mit passiert, ansonsten kaufe ich mir ein neues von einer anderen Marke. So lange möchte ich nicht mehr auf meinen Heim PC verzichten. Das war quälerei. Jetzt mit ASUS Z5305M Notebook Samsung 400 GB Storage Disk und 2 x 1024 MB Corsair ValueRAM


Krystman	verfasst: 09.07.2007, 12:32
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2005 Beiträge: 11 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	Habe übrigens auf den zweiten Blick gemerkt dass die Rückseite vom Gehäuse bei mir nicht ganz perfekt sitzt. Mittig ist das ding ein wenig Konvex. Als wäre etwas zwischen Displayrückseite und Gehäuse eingeklemmt.Sieht man zwar nicht ganz aber man fühlt es ganz deutlich wenn man mit der Handläche über die Oberfläche fährt. Habt ihr das auch? Verdammt, letztendlich muss ich das auch noch ausbessern!