RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 36) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Langschlaefer	verfasst: 09.07.2007, 15:07
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 09.07.07	@arachnophil: Ich hab dir auch ne PM geschrieben, falls du auch diese nicht bemerkt haben solltest...


kapitalist	verfasst: 09.07.2007, 15:11
Newbie registriert: Jun. 2004 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 20.07.07	Hat jemand eine Ahnung, wie man rausbekommt ob DHL schon da war und das Book holen wollte? Hatte heute von Asus um 10 eine Mail, dass DHL mein Book abholen kommt, war aber erst 14 Uhr zu Hause, weil ich auch beim OnlineFormular eine Abholzeit nach 15.30 Uhr angegeben hatte. Wie sollte ich jetzt vorgehen? Was mach ich wenn DHL wirklich schon da war, kommen die noch mal von allein oder muss ich irgendwen anrufen?


red_hood	verfasst: 22.07.2007, 14:02
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 43 Status: offline letzter Besuch: 23.07.07	Nach dem mein Notebook (V1JP) nun innerhalb von 5 Monaten sich zwei Mal für 4 Wochen in Reparatur befand und außerdem noch der Akku seinen Geist aufgab, habe ich nun den Rücktritt vom Kaufvertrag erwirkt und das Geld wieder erhalten. Interessant fand ich auch die Aussage des Händlers, Kunden, die nach einem zuverlässigen und robusten Notebook verlangen, kein Asus mehr zu empfehlen. Wünsche euch dann noch viel Glück mit euren Geräten! Grüße red_hood


Roadrunner	verfasst: 22.07.2007, 19:17
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Und was empfiehlt Dein Händler? Negative Berichte hab ich schon von vielen Herstellern gehört... Ich weiß jedenfalls, dass mein nächstes Book kein Multimediabook, sondern ein Businessbook sein wird... doch da wäre ich grundsätzlich wieder bereit bei Asus zu kaufen. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


lovro	verfasst: 23.07.2007, 03:25
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	ZitatNach dem mein Notebook (V1JP) nun innerhalb von 5 Monaten sich zwei Mal für 4 Wochen in Reparatur befand und außerdem noch der Akku seinen Geist aufgab, habe ich nun den Rücktritt vom Kaufvertrag erwirkt und das Geld wieder erhalten. Interessant fand ich auch die Aussage des Händlers, Kunden, die nach einem zuverlässigen und robusten Notebook verlangen, kein Asus mehr zu empfehlen. Wünsche euch dann noch viel Glück mit euren Geräten! Ich habe mit meinem ersten Asus Notebook jetzt auch nur schlimmste Erfahrungen gemacht. Was die Situation bei mir eskalieren liess ist, dass es keinen hilfsbereiten Support gibt. Ich wurde von allen nur an der Nase herumgeführt. Ich habe alles menschenmögliche getan, um das Gerät zu testen; Fehler festzustellen usw. Weil ich keinen Erfolg hatte, ist es dann trotzdem beim Reparaturservice gelandet. Nachdem es in der Schweiz nicht geflickt werden konnte, ist der Importeur/Verkäufer noch immer nicht eingeschritten (ich warte zwischenzeitlich schon fast ein Jahr auf ein funktionierendes Gerät...) Mein Book ist angeblich nach Deutschland geschickt worden (...ich glaube aber nicht mehr alles, was mir gesagt wird, weil mir schon öfters wichtige Details total verschwiegen wurden) Meine Frage: Kann ich vom Kaufvertrag nach fast einem Jahr noch zurücktreten, und das Geld zurückverlangen? Wer bezahlt, wenn Asus einfach nicht einschreitet? Ich habe jetzt so lange Geduld gehabt und gewartet, jetzt wurde mir letzte Woche von der Reparaturstelle mitgeteilt, dass ich vielleicht ein anderes Notebook oder das Geld erhalte. Die ganze Warterei wäre dann umsonst gewesen. Ich habe bis jetzt immer noch gehofft, dass das NB geflickt wird..... Ich habe jetzt gelernt, dass man niemals ein Gerät kaufen soll, ohne es zuerst zu testen! Beim nächsten Gerät lege ich das Geld erst hin, wenn ich zuerst ein paar Tests mit Benchmarktools und Games machen kan. Man darf auch niemals die Ram erst nachträglich einbauen...das wurde mir zum Verhängnis.


red_hood	verfasst: 23.07.2007, 15:11
Junior Member registriert: Mär. 2007 Beiträge: 43 Status: offline letzter Besuch: 23.07.07	@Roadrunner Der Händler empfiehlt u.a. IBM, Samsung und Toshiba, wobei die Reparatur der Geräte von Samsung und Toshiba auch innerhalb der Garantiezeit im Laden durchgeführt wird. Damit ist man nicht auf den Herstellersupport angewiesen, was im Falle von Toshiba wohl auch besser ist; die haben ja noch schlechter als Asus abgeschnitten. Die Gehäuse der Tecras sind halt recht robust, meiner Meinung nach besser als IBM, aber leider auch sehr schwer. Im übrigen wurde das V1JP von Asus als Business-Notebook beworben: http://www.asus.de/products.aspx?l1=5&l2=132&l3=454 @lovro Ich kann dir da leider auch nicht weiterhelfen, die Rechtslage in der Schweiz kenne ich nicht. In der EU sollte man aber in diesem Fall kein Problem haben, vom Kaufvertrag zurück zu treten.


Roadrunner	verfasst: 24.07.2007, 09:42
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	@ lovro: Sicher hast Du ein absolutes Negativbeispiel für den Service erlebt und ich kann Deinen Ärger sehr, sehr gut verstehen... einzig möchte ich ein kleines Detail einschränken: Man kann sehr wohl den RAM nachträglich erweitern. Mein A6T (und das von vielen anderen hier) läuft problemlos mit nachgerüstetem MDT RAM (2x1GB) - mit anderen Modulen zickt es aber nach einigen Erfahrungsberichten ebenfalls. @red_hood: Na, dieses "Businessbook" sieht im Grunde wie mein A6T aus, auch von den technischen Details - nur etwas flotter Dank besserer GPU und CPU... Aber ich werd wohl noch ein Jahr warten, bis das nächste zu mir kommt. "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


arachnophil	verfasst: 24.07.2007, 09:42
Newbie registriert: Feb. 2006 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 23.08.07	Da ich momentan auch in der "welches Notebook jetzt?" Entscheidungsphase steckte, hier kurz meine Eindruecke: Ich dachte auch erst ueber IBM oder Samsung nach, Toshiba habe ich aufgrund des Service und der Haeufigkeit, die dieser in Anspruch genommen werden muss, gleich aussortiert. Habe mich dann wegen der Stabilitaet fuer ein Thinkpad Z61m entschieden. Dieses ist allerdings auch sehr schwer, das Touchpad ist - verglichen mit Asus - sehr winzig, da ja auch noch Platz fuer die Knoepfe des roten Sticks sein muss. Ich haette es auch behalten, da ich eigentlich wieder ein mattes Display haben wollte, wenn dieses Display nicht an sich schon schlechter gewesen waere als bei meinem alten Asus. Und das bei dem Thinkpadpreis. Wenn man schon ein neues Notebook kauft, will man doch wenigstens das Gefuehl haben, etwas besseres erworben zu haben, als vorher. Als dann noch am 2. Tag der erste Pixelfehler kam (in der Mitte, mal weiss leuchtend, mal flackernd) und ich mitbekam, dass Pixelfehler ein echtes IBM-Problem sind, beschloss ich endgueltig, es zurueckzuschicken. Kurz darauf kam der zweite Pixelfehler. Naechste Ueberlegung war Samsung, da habe ich aber nichts gefunden (zu einem vernuenftigen Preis), was mir gefiel. Schliesslich blieb die Entscheidung zwischen Dell und Apple. Habe jetzt ein MacBook bestellt. Gibt da momentan auch wieder Rabatt-Aktionen. Bin mal gespannt. Windows kann ich da ja auch laufen lassen, wenn ich moechte. editiert von: arachnophil, 24.07.2007, 09:43 Uhr


JustineDavinia	verfasst: 24.07.2007, 14:49
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2007 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 24.07.07	Hi there, seit zwei Tagen funzt mein dvd-brenner nicht mehr und da der Reparatur-Service ja scheinbar das Letzte is, dachte ich darüber nach, den Brenner aus meinem Z9205m auszubauen und nur diesen einzuschicken, da ich gerade jetzt (Murphy lässt grüßen) den NB überhaupt nicht entbehren kann - schon gar nicht mehrere Wochen! (kopfschüttel). Hat von euch jemand seinen Brenner auch ausgebaut und nur diesen eingeschickt? Blieb die Garantie dann auch noch weiterhin bestehen? Welche Schrauben muss ich lösen? Komm ich von oben über die Tastatur an den Brenner oder von unten über den großen Gehäusedeckel? Wer is so lieb und hilft mir weiter?


Daedalus	verfasst: 24.07.2007, 15:24
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	wenn du so lieb bist und sagst ob der brenner in nem modulschacht steckt oder ned bin ich so lieb und helf dir weiter ;) da du nach schrauben fragst geh ich aber mal davon aus dass nein, also würde dann die garantie wohl nicht erhalten bleiben denk ich und es ist die frage ob du den brenner ohne entfernen des gehäuses überhaupt rauskriegst. im zweifelsfall würd ich versuchen das über die Hotline abzuklären wg der garantie. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


JustineDavinia	verfasst: 24.07.2007, 15:47
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2007 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 24.07.07	erstmal ein Dankeschön, Daedalus! Da das mein erstes NB is, weiß ich nich ob der Brenner in einem Schacht steckt oder nicht. Woran erkennt man das denn? (aber ich denke mal eher nicht, sonst müsst ja irgendwo ein Knöpfchen oder was ähnliches sein) Also wohl eher doch aufschrauben? Aber wie? Die Frage is auch, ob der Brenner wirklich vollends hinüber is. Öffnen lässt er sich jedenfalls nicht mehr und die LED brennt andauernd. Im BIOS wird er auch nicht mehr erkannt. Und weil die Reparatur ja so unendlich lange dauert, dachte ich auch daran den Brenner selbst auszutauschen (ich geb lieber 50€ aus, bevor ich 4 wochen auf mein NB warte) Woran erkennt denn Asus, ob ich das NB schon mal geöffnet hatte? Ein Siegel auf der Rückseite kann ich nicht erkennen. Welche Bedeutung haben die Buchstaben "A" und "K" neben manchen SChrauben? Im Voraus vielen lieben Dank editiert von: JustineDavinia, 24.07.2007, 16:13 Uhr


Daedalus	verfasst: 24.07.2007, 17:10
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	also mit dem K dürften das 2 schrauben sein und die halten die tastatur. die ist aber auch noch unter so plastik-zungen eingeklemmt. was die A-schrauben machen, kann ich dir nicht genau sagen, hier würde aber vllt ein bild helfen, wo die schrauben genau sind. bei mir ist auf der unterseite eine schraube neben der CD steht. ich hab allerdings noch nicht probiert ob die allein das laufwerk an seinem platz hält. wenn in der beschreibung von deinem book nix von mediabay oder so steht, dann hast du wohl kein wechsellaufwerk. tja, und woran die das erkennen? wenn du vorsichtig bist wohl garnicht, außer z.b. daran dass evtl. dann n anderes brennermodell eingebaut ist. kannst du natürlich vor einem garantiefall zurückbauen, aber die gefahr dass die's irgendwo erkennen is halt doch nicht auszuschließen. sprich, das läuft dann auf eigenes risiko. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


Slimie	verfasst: 26.07.2007, 20:31
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 26.07.07	Vor ca. einer Woche habe ich mein Asus G1S mit folgender Fehlerbeschreibung eingeschickt: Zitat Guten Tag, Folgendes Problem: Beim Kopieren oder Verschieben von Dateien geht die Systemperformance so weit runter das z.B. Videos die abgespielt werden anfangen zu ruckeln (d.h. das man immer mal wieder kleinere bis größere Aussetzer drin hat). Dasselbe passiert auch wenn z.B. eine E-Mail empfangen wird und gleichzeitig eine Musikfile oder Videofile läuft. Es kommt auch ab und zu vor das das Board einen langgezogenen Ton von sich gibt, besonders beim Hoch- und Runterfahren, seltener im Betrieb. Folgendes habe ich ausprobiert um das Problem zu lösen - ohne Erfolg: - Neuinstallation des Systems (per Recovery CD und Treiber CD) - Aktualisierung der Gerätetreiber - Update von Windows über die Updatefunktion - Wechsel der Festplatte Fakten zum Problem: - Ruckeln triitt beim Abspielen von Video- und Musikfiles von HDD, CD, DVD und Speicherkarte auf - Habe das ganze mit 2 anderen Festplatten ausbrobiert, der Fehler trat bei jeder HD auf - also an der Festplatte liegt es nicht - Ruckeln tritt sowohl unter Vista als auch XP auf - habe 20X den Windows Memory Test laufen lassen ohne das ein Fehler gemeldet wurde, also ist der Arbeitsspeicher anscheinend auch OK - Als Energiemodus ist immer High Performance gewählt Meiner Meinung nach ist das Mainboard defekt. Der Arbeitsspeicher ist allem Anschein nach OK. An der Festplatte kann es definitiv nicht liegen, ich habe 2 andere Festplatten zum Vergleich ausprobiert und bei jeder trat das Ruckeln beim Kopieren oder Verschieben auf. Reproduzieren können sie das Problem indem sie eine beliebige Videodatei mit dem Windows Media Player abspielen (mindestens 5 min laufen lassen obwohl das wahrscheinlich nicht nötig ist da das ruckeln schon nach den ersten paar Sekunden auftritt) und gleichzeitig eine Datei > 500 MB von einem Ort zum anderen kopieren. Heute bekam ich das Book dann zurück. Es wurde nichts repariert, nur das System wurde neuinstalliert mit der Bemerkung das nun alles funktioniert. Natürlich besteht das Problem weiterhin. Nun bin ich mir nicht sicher was ich noch machen soll. Lohnt es sich das Notebook erneut einzuschicken? Ich habe in der Fehlerbeschreibung ja eindeutig geschrieben das ich schon versucht habe das System neu zu installieren und das es nichts gebracht hat. Bin im Moment ein wenig ratlos und hoffe mir kann irgendwer einen Tip geben was ich nun machen soll. editiert von: Slimie, 26.07.2007, 20:32 Uhr


Saturas	verfasst: 26.07.2007, 20:59
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Wenn du es auf Deutsch geschrieben hast, wird das da wohl eh keiner gelesen haben... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Linus	verfasst: 26.07.2007, 23:18
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	SaturasWenn du es auf Deutsch geschrieben hast, wird das da wohl eh keiner gelesen haben... Korrekt. Wir haben hier Amtsprache deutsch. Man schickt es von hier an die deutsche verantwortliche Firmenvertretung. Übersetzungen in andere Sprachen wie englisch, holländisch oder armenisch wären dann eigenes Risiko, so könnte sich dann jemand hinter mißverständlichen Briefen verschanzen... -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....