RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 37) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
aquos	verfasst: 27.07.2007, 00:39
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 27.07.07	hallo zusammen, einen besseren und schnelleren RMA service habe ich noch nicht erlebt. das book wurde von DHL exakt zu der bestimmten zeit abgeholt, und incl. wochenende war das book nach 7 tagen wieder hier. es gab ein problem mit dem display, das wurde komplett getauscht, das DVD laufwerk wurde getauscht (fehler war mir nicht bekannt) es kam in einem top zustand mit fehler- und testbericht zurück. übrigens war es in BAUTZEN.....


Formel-LMS	verfasst: 01.08.2007, 16:58
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 69 Status: offline letzter Besuch: 02.01.08	Jetzt, kurz nachdem ich das Notebook ja wiederbekommen habe, fällt mir auf, dass mein Display flackert. Wenn das Notebook etwas bewegt wird, dann geht es los. Ich habe aber sowas von keine Lust mehr, dass das Ding wieder so lange weg ist. Shit! Jetzt mit ASUS Z5305M Notebook Samsung 400 GB Storage Disk und 2 x 1024 MB Corsair ValueRAM


kPeXx_04	verfasst: 15.08.2007, 19:02
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2007 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 09.10.07	am montag hab ich mein notebook wiederbekommen... war ca. 7 tage weg mit wochenende. bildschirm wurde gewechselt und windoof wurde neu aufgespielt da die recovery cd kaputt war... heute ist mir aufgefallen das die ein und aus taste kaputt ist... sofort angerufen und mir wurde gesagt ich solle es doch nochmal einschicken nen freund von mir hatte nen siemens und da ist erst der akku kaputt gegangen und dann der ram... er hat es eingeschickt und beim zweiten mal wurde ihm das geld wieder ausgezahlt... gibts das auch bei asus? weil ich kann es mir net wirklich leisten mein notebook nochmal 7 tage einzuschicken da ich es für die schule benötige :/ weiss das jemand?


Daedalus	verfasst: 15.08.2007, 20:42
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	och wie tragisch, 7 tage mit wochenende? ich weiß ja ned ganz was du erwartest. klar is es ärgerlich, wenn du nochmal einschicken musst, aber wie schnell soll das denn deiner meinung nach gehen? wochenende 2 tage, postlaufzeit hin und zurück ochmal 2 wenn innerhalb BRD, sonst wohl eher 4. dann is das gerät noch maximal 3 tage dort in arbeit. ich glaub viel schneller kanns wirklich ned gehn. andere warten hier 7 WOCHEN. auf deine frage hin: bei asus gibts auch Cash-Back, aber erwarte ja nicht dass du da mal schnell den vollen kaufpreis zurückerstattet kriegst und damit dann munter in laden spazierst und dir was neues kaufst. ganz abgesehn davon dass die in deinem fall das wohl noch längst nich in betracht ziehen werden (und meiner meinung nach auch kein anlass bersteht - andere kriegen das nach etlichen wochen und mehrfachen reparaturen erst angeboten), bekommst du da je nach bisheriger nutzungsdauer einen anteil des netto-händlerpreises. ob und wieviel der händler dann noch drauflegt is dann dem seine sache. das ganze dauert dann u.U. mehrere monate, bis das geld von asus über großhändler über händler bei dir ist. also, gib dich damit zufrieden dass du das book wohl nochmal für die extrem lange dauer von 7 tagen einschicken must und sei glücklich, denn wie gesagt, 7 tage is fast schon rekordverdächtig für asus peace ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


lp4life	verfasst: 21.08.2007, 12:55
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 21.08.07	Hollo zusammen! Ich halte dieses Forum schon seit einiger Zeit im Blick und möchte mich nun hier auchmal äußern und meine Situation schildern! Habe mir am 26.06.2007 im Internet über ep-netshop das ASUS G2 bestellt und konnte es am 29.06.2007 bei meinem EP-Partner abholen. Nach einigen Stunden eingewöhnung mit dem Notebook und Vista musste ich feststellen, dass 1 GB RAM nicht wirklich ausreichend ist, also bin ich am 30.06. zu einem "PC-Spezialist" in meiner Nähe gefahren und habe mir ein weiteres 1GB RAM Modul besorgt welches gleich beim PC Spezialist eingebaut werden sollte. Nach der Aufforderung des Verkäufers das Notebook hochzufahren Startete Vista nichtmehr und es kam nur noch ein "Bluescreen". (Der RAM war aber noch nicht eingebaut!) Ich nahm das Modul denoch mit und baute es zuhause ein, da ich dachte bei einem kaputten RAM und einem neuen würden sich die Module untereinander "helfen" und das Notebook läuft, was dann auch der Fall war. Gleich am Montag den 02.07.07 habe ich den Pick-Up Servise von ASUS über das Internet alamiert und mein NB wurde am 03.07. von DHL abgeholt, jedoch wusste ich zu diesem Zeitpunkt nicht das es schon soweit war, da ich auf Arbeit war und keine gelegenheit hatte meine E-Mails zu checken. Nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten?! hat die DHL mitarbeiterin das Notebook dann doch mitgenommen, zumal sie schon eines im Auto hatte! Gleich am 03.07. habe ich eine E-Mail losgeschickt in der ich den Sachverhald schilderte und um die Annahme meines Notebooks zu gewährleisten da ich bei ASUS gelesen habe das Sendungen ohne RMA Nummer nicht angenommen werden. Dann endlich am 11.07. kam eine Mail von ASUS zurück in der stand:"seit Sie uns diese Email geschrieben habe ich mehrmals die Wareneingänge unserer Repaircenter beobachtet. Leider ist das Notebook noch immer nicht bei uns eingetroffen." Daraufhin habe ich den Durchschlag zur Sendungsverfolgung eingescannt und hingeschickt. Selber habe ich die Sendung auch zurückverfolgt. Mein NB wurde am 04.07. in Greven Holland abgegeben. Am 13.07. bekam ich dann einen Anruf von ASUS das mein NB jetzt gefunden wurde und nach Bautzen geholt wird. Am 26.07. habe ich dann mal angefragt wann ich wieder mit meinem G2 rechnen kann. ier hieß es, dass sich das Gerät noch beim Techniker befindet und anfang nächste Woche zu mir geschickt wird. Ende der darauffolgenden Woche habe ich nocheinmal gefrag was jetzt sache ist und bin mit Wortwahl natürlich auch etwas "schärfer" geworden! In der Antwort vom 03.08.07 heißt es, das er meinen Ärger durchaus nachvollziehen kann und das mein Gerät jetzt mit höchster Priorität behandelt wird... Bla, bla, bla... Das Gerät sollte nun spätestens Mitte nächster Woche bei mir sein! Das würde dann so um den 07.-08.-09.08 rum sein... Am 10.08. habe ich wieder eine E-Mail geschickt was jetzt Sache ist... Auf diese E-Mail habe ich bis heute noch keine Antwort. Am Donnerstag den 16.08 habe ich dann nocheinmal bei ASUS angerufen meine Situation geschildert und am Freitag bekomme ich einen Anruf von ASUS... Der Herr sagte mir, dass mein NB immernoch in Holland ist (ich dachte in Bautzen) und erst am 03.08.07 vom Repair-Service gescannt wurde, durch welche Gründe auch immer! Jetzt bin ich halt echt Sauer, dass das Ding da 4 Wochen einfach rumliegt und niemand sich drum kümmert und mir der Mitarbeiter eigentlich mitten ins Gesicht lügt! Daraufhin habe ich wieder eine E-Mail geschíckt und zwar am Freitag den 17.08 habe das ganze wieder geschilder und ein Ultimatum gesetzt das wenn ich bis Heute 21.08.07 keine Atworten habe wieso, warum und bis wann das Theater noch das ich meinen Anwalt einschalte! So das war es bis hierhin. Ich freu mich auf eure Antworten und eure Tipps wie ich mich nun verhalten Soll... Vielen Dank


Linus	verfasst: 21.08.2007, 14:09
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	lp4life So das war es bis hierhin. Ich freu mich auf eure Antworten und eure Tipps wie ich mich nun verhalten Soll... Vielen Dank Willkommen im Club. Alles nur noch schriftlich, immer mit Fristsetzung. Morgen also nächste Mahnung schicken: Rücksendung mit Frist verlangen (ca. 10 Tage), angegebene MÄNGEL (Wortwahl ist wichtig!) sind zu beseitigen. Nach verstreichen der Frist den Rechtsweg und Rücktritt, sprich Geld zurück, androhen. Ja, auch gegen den Support in diesem Fall, nicht nur gegen Händler möglich. Den DIE reagieren nicht....nach 7 Wochen! Wirst allerdings dann in 2 Wochen einen Anwalt brauchen.... -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


Asgan	verfasst: 23.08.2007, 16:51
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2007 Beiträge: 10 Status: offline letzter Besuch: 29.12.08	So meine spannende Story Also mein Asus A8JP wurde 10.08.2006 gekauft, so ab Mai kam der fehler auf das das Notebook einfach extrem heiß wird sobald etwas mehr Belastung auftritt. Da ich es auch für Arbeit brauchte hab ich das einschicken bis zum Urlaub vormir hergeschoben. Desweiteren kam noch dazu das mitlerweile sporadisch ein Bluescreen beim booten auftrat, so 1-2 mal inna woche der nur durch 20ma Neustarten wegging. Außerdem hat sich mein Case am Gehäuse beim Scharnier etwas geöffnet. Mit diesen Fehlern (in deutsch und englisch verfasst) hab ich es zu Asus geschickt über den RMA bzw am 03.08.07 abholen lassen. Obwohl am 22.08 noch im Status stand "waiting()" war es am Nachmittag wieder zurück :) meine freude war groß. Hab komplett neues Gehäuse am Display bekommen, neue scharniere usw. ABER ... der größte Fehler das Hitzeproblem wurde nicht beseitigt, ebend nochma Prime95 durchlaufen lassen und der CPU kam auf Temps über 100°C wo das Notebook dann ausging. Wurde zwar schneller als erwartet repariert aber das auch nur zur hälfte. Jetzt kann ich es wieder abholen lassen. PS: Nen Hersteller hat doch 2ma die Chance den selben Fehler zu beheben, danach kann ich doch meine Geld zurückverlangen???


Daedalus	verfasst: 24.08.2007, 04:18
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	AsganPS: Nen Hersteller hat doch 2ma die Chance den selben Fehler zu beheben, danach kann ich doch meine Geld zurückverlangen??? Auf die gefahr hin dass ich mich wiederhole: Nein. gg den hersteller hast du keinerlei solche ansprüche. der hersteller bietet dir lediglich freiwillig eine garantie an, an was für bedingungen er die knüpft oder wie er die ausführt, ist seine sache. anders sieht es bei der gewährleistung des händlers aus, die ist gesetzlich vorgeschrieben und auch explizit geregelt wie die aussehen muss. und hier hast du auch das recht auf wandlung. sogar schon vor den 2 reparaturversuchen, hier hast du nämlich die wahl zwischen nachbesserung, minderung oder wandlung, also reparatur, einen dem fehler angemessenen betrag vom kaufpreis zurück oder den rücktritt vom vertrag mit beiderseitiger rückgabe der erhaltenen leistungen, wie es so schön heißt. sprich geld zurück gegen die ware. in wieweit der händler dann noch nutzungsgebühr o.ä. verlangen kann, sind dann aber juristische feinheiten. im übrigen ist dein wahlrecht auch in soweit eingeschränkt, dass keiner partei dabeiein erheblicher nachteil entstehen darf. insofern wird in der praxis idR immer erst ein oder mehrere reparaturversuche der wandlung vorausgehen, da der händler sonst ein gebrauchtes gerät hat, das er nur mit größerem finanziellen verlust wieder veräußern kann. PS: wie immer stellt dies meine persönliche interprätation der rechtslage dar und erhebt keinesfalls den anspruch, juristisch einwandfrei zu sein. ich bin ja schließlich kein anwalt und von dem her ja auch garnicht berechtigt, entsprechende aussagen zu machen ;) ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


ali_baba	verfasst: 05.09.2007, 10:57
Newbie registriert: Aug. 2007 Beiträge: 39 Status: offline letzter Besuch: 10.06.09	Hallo zusammen, ich fand die Berichte zu diesem Thema zum Teil sehr negativ und habe gezweifelt, ob es sich überhaupt lohnt, meinen Laptop wegzugeben. Ich habe meine Diplomarbeit am Hals und die ausbrechenden Scharniere haben mir mehrere schlaflose Nächte geliefert. Zur Sache: mein Schleppi war keine volle Woche weg, am letzten Do abgegeben, heute (Mi) zurück. Der Deckel ist neu. Die Reparatur wurde in Holland durchgeführt. Alles super verlaufen. ASUS M6707NEBH - 1500 MHz - 512 MB RAM - Samsung M5P 80 GB - ATI Radeon Mobility 9700 - DVD/CD-ROM


Shaintology	verfasst: 05.09.2007, 12:28
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2007 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 05.09.07	Hallo Allesamt, da ich ja auch schon "lange" meine ASUS habe und auch gerade die Reparatur- Prozedre hinter mir habe hier nun meine Erfahrung (welche sich absolut mit der von ali_baba deckt): Nach all den Nachrichten und Postings hier hatte ich auch die größten Ängste, meinen Schleppi mit eingerissenem Displaydeckel und knackenden Scharnieren einzuschicken. Aber glücklicherweise ging doch alles gut über die Bühne. Am 29.08. wurde das Teil per DHL pünktlich abgeholt und diese Woche Montag früh war er wieder da. Und das alles in Holland. Neuer Deckel, leichtgängigere Scharniere die nicht knacken. Das war erst mal alles. Ich hoffe, dass er nun noch einmal 2 -3 Jahre hält. Vielleicht hatten wir ja Glück. Vielleicht aber (was wünschenswert wäre...) hat ASUS ja auch mal auf diese Seite hier geschaut und gelernt...Wer weiss. Grüße an Alle M6894VLP, 15" SXGA+, Centrino 760 (2 Ghz.), 2 GB Ram 100 GB HD, ATI X600 mit 64 MB (256 HyperMemory) UND Sauleise, weil NHC und Speedfan P4G in Rente geschickt haben...dank dieses Forums!


Spaceship	verfasst: 18.09.2007, 22:42
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 08.03.08	Hallo, habe jetzt den Thread fast komplett gelesen und mir wird gerade ein wenig mulmig. Meine Freundin hat das A6Tc von Asus, und nun seit einigen Wochen Probleme mit dem Stromanschluss des NB. Dieser hat einen massiven Wackelkontakt, man muss den Stecker in eine bestimmte Position drehen, dann drückt er scheinbar so, dass der Wackelkontakt behoben ist. In meinen Augen ist das ganz klar ein Garantiefall, zumal meine Freundin das Gerät als Desktopersatz benutzt, sprich, es war und ist quasi immer ans Netzteil angeschlossen, daher gehe ich davon aus, dass es sich um eine fehlerhafte Lötstelle o.ä. handelt. Zumal ich auch keinerlei Beschädigungen an den Anschlüssen erkennen kann, die darauf hindeuten würden, dass z.B. jemand aufs kabel getreten ist und dadurch eine zu hohe Zugkraft wirkte. Mut macht mir jetzt allerdings, dass scheinbar seit Anfang August vermehr positive Berichte über den Reperatur-Service auftauchen, da meine Freundin das NB dringend für die Uni benötigt. Nun meine Frage, wie läuft das mit dem "Pickup & Return"-Service ab? Teilt man denen mit, dass man einen Garantiefall hat und kriegt dann einen Termin, an dem das Gerät abgeholt wird? Oder sollte ich besser die Telefon-Hotline kontaktieren? Was muss man sonst beim Einsenden beachten? Ich hatte daran gedacht ihre Daten zu sichern und dann eine System-Recovery zu machen, darüberhinaus wollte ich Fotos des Geräts vor dem Versand machen, um während der Reperatur erzeugte Mängel geltend amchen zu können. editiert von: Spaceship, 18.09.2007, 22:46 Uhr


Roadrunner	verfasst: 19.09.2007, 00:09
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Steht doch im Grunde alles hier im Thread: RMA Nummer beantragen, Paketaufkleber ausdrucken und aufkleben ;), Karton mit Asus von DHL Express zur angebenen Zeit abholen lassen und dann nur noch hoffen und beten ;) Zwecks Datensicherung baust Du am einfachsten und sichersten die HD aus. Weiterhin würde ich nicht den Originalkarton benutzen, da Du den sonst nie wieder siehst. Dennoch sollte das Book natürlich gut verpackt sein. Hier gehts dann weiter: http://rma.asus.de/rma/nb-rma.htm "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


eugen1337	verfasst: 20.09.2007, 22:00
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2007 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 23.09.07	Hi Leute, Ich habe mein Asus g2s eingeschickt weil die Linke taste des Touchpads leicht eingedrückt war und ich grafikfehler hatte nach längerem Betrieb. Der erste hammer war ich bekomm nen Kostenvoranschlag wegen einem "Wasserschaden" von mehr als 750€ ich war natürlich total geschockt und es kann auch garnicht sein da ich das ding erst 10 tage hatte zu dem zeitpunkt... Und dann erzählt mir der typ bei LetmeRepair da wo es hin ist in Bautzen das er mal ne Kulanc anfrage macht. Nagut hab ich mir gedacht... von wegen .... ca. 2 stunden später bekomme ich ne mail das geht nicht usw... wär mein Fehler ich hätte da wasser drüber gekippt. Ich mich direkt zum Anwalt gemacht da auch schon damit gedroht.... Bei asus direkt auch schon tausend mal inzwischen ist eine woche rum nach dem kostenvoranschlag und es hat sich wirklich nix getan.... also ich würd allen von Asus notebooks einschicken abraten ich hab auch schon in anderen Foren geguckt und da steht auch das die sowas öfter mal probieren mir haben die auch bilder geschickt. Aber es kommt noch besser ich hab mir vorher meine wichtigen Daten für die uni auf DVD gebrannt. Laut Letmerepair würde das garnicht laufen und es geht ja garnicht an usw.......ja nen freund von mir arbeitet bei Chip als Reporter als ich ihm das erzählt hab meinte er das wär ne dicke schlagzeile also ich würd sagen Asus das gibt nen dickes MINUS und das hat er mir eben gesagt deswegen bin ich grad etwas happy aber was soll ich noch machen um mein notebook heile wieder zu bekommen ohne dafür geld zu zahlen? bitte helft mir und sry für die Rechtschreibung ich bin total Agressiv und am Ende hab kein bock mehr ...


Linus	verfasst: 21.09.2007, 00:29
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	Für eine Reparatur haste keinen Auftrag gegeben. Sollen es halt erst mal zurückschicken, und zwar ohne was zu kassieren...dann weitersehen.Was aber wohl einen Rechtsbeistand erforderlich machen wird.... -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


ali_baba	verfasst: 21.09.2007, 10:07
Newbie registriert: Aug. 2007 Beiträge: 39 Status: offline letzter Besuch: 10.06.09	@eugen1337: Hast du noch nie vom 14-Tage-Rückgaberecht gehört? Von der Gewährleistungspflicht des Händlers? DU SOLLTEST DEN HÄNDLER das mit RMA bei Asus MACHEN LASSEN. Es könnte ja sein, dass er dein NB ins Wasser fallen ließ oder falsch transportierte bzw. lagerte. Das zu klären, wird aber umso schwieriger sein, je mehr Parteien involviert sind. @Linus: Das kostet aber lt. Garantiebedingungen 75€. Und sie geben das Ding nicht raus, bis man zahlt oder sie erfolgreich auf die Herausgabe verklagt hat. ASUS M6707NEBH - 1500 MHz - 512 MB RAM - Samsung M5P 80 GB - ATI Radeon Mobility 9700 - DVD/CD-ROM