RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 39) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Gonzo3012	verfasst: 19.10.2007, 10:48
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 22.10.07	Moin zusammen, könnte wohl mal jemand den aktuellen Support-Link für die RMA-Status-Abfrage posten? Unter http://support.asus.de/service/service.aspx?no=446&SLanguage=de-de lässt sich nix öffnen bzw es erscheint eine Fehlermeldung. Danke im Vorraus, Problembeschreibung folgt


Roadrunner	verfasst: 19.10.2007, 22:18
Senior Member registriert: Nov. 2006 Beiträge: 324 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Google ist Dein Freund: http://rma.asus.de/rma/pickup.asp?rma_form=nb_pick "Closing your eyes forces you to look at the darkness inside.”"


Gonzo3012	verfasst: 22.10.2007, 09:29
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 22.10.07	Gonzo3012Moin zusammen, könnte wohl mal jemand den aktuellen Support-Link für die RMA-Status-Abfrage posten? Unter http://support.asus.de/service/service.aspx?no=446&SLanguage=de-de lässt sich nix öffnen bzw es erscheint eine Fehlermeldung. Danke im Vorraus, Problembeschreibung folgt Danke für die Antwort, diese Seite meine ich aber nicht. Ich suche eine Möglichkeit den STATUS MEINER REPARATUR abzurufen. Gruß Gonzo3012


Saturas	verfasst: 22.10.2007, 10:04
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Das war schon richtig, die RMA Nummer und den Rest musst du halt noch per Hand eingeben - eventuell den Popup-Blocker ausschalten Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


Gonzo3012	verfasst: 22.10.2007, 12:14
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 22.10.07	Hmmm... Also wenn ich diese Seite aufrufe komm ich zu dem Formular, mit dem ich die Abholung ins Leben gerufen habe. Ich möchte aber wissen, wie weit die mit der Reparatur inzwischen sind... Hiiiilffffeeee...


reading1	verfasst: 22.10.2007, 14:03
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 577 Status: offline letzter Besuch: 24.08.10	Klickmich und geh dann auf "RMA Status Bereich", alles weitere sollte sich von selbst erklären...


acdave	verfasst: 07.11.2007, 09:12
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 07.11.07	Hallo zusammen, ich durfte mich ein wenig mit dem Reparaturservice von LetMeRepair in Bautzen rumärgern und will meine Erfahrungen nun auch mal mit jemanden teilen, ich finde die Geschichte hat Potential für die Rubrik "Vorsicht Kunde" der c't, aber entscheidet selbst: Vor vier Wochen hat mein A6VA rumgezickt, WLAN und LAN funktionierten nicht mehr, ab und zu Abstürze. Nun, kein Problem, dachte ich, eine Woche Garantie hatte ich ja noch. Also eingeschickt, eine Woche später kam das gute Stück mit angeblich neuem Mainboard zurück. Beim Anschalten kam die Ernüchterung, Grafikfehler schon beim Asuslogo, Farbige Längststreifen quer über den Bildschirm. Kein Problem, dachte ich, gottseidank gibts auf ausgetauschte Teile ja nochmal 3 Monate Garantie. Also wieder eingeschickt. Ein paar Tage später kam ein Kostenvoranschlag über ca. 500€ für ein neues Mainboard... Das war das erste Mal, wo ich dachte, "lesen die eigentlich die Fehlerbeschreibungen?" Dort stand nämlich ausführlich drin, das das NB frisch repariert sein sollte... Nach einem Telefonat mit einem überaus freundlichenLetMeRepair-Mitarbeiter wurde dann doch auf Garantie repariert. Schön, dachte ich als ich das Paket in der Hand hielt. Also angemacht, soweit alles in Ordnung, einige Sachen wieder installiert, bis ich mich gewundert habe, dass der Lüfter irgendwie nie anspringt, und das nach ca. einer Stunde Laufzeit... Also hab ich mal die Temperatur gecheckt... 90 Grad fand ich dann doch nicht mehr normal, vor der Reparatur waren es maximal 60... Kein Problem, dachte ich, muss es halt nochmal hin... Eingeschickt, zurückbekommen mit der Reparaturbeschreibung "Kontaktfehler am CPU Kühlkörper behoben" Müssen ja richtige Profis da sein, dachte ich. Mit einiger Skepsis hab ich dann das Notebook angeschaltet, soweit erstmal alles in Ordnung, aber bei genauerem hinsehen stellte ich fest, das die maximal mögliche CPU-Leistung nie erreicht wurde, maximal 1,4 Ghz statt 1,86 Ghz wurden erreicht... Kein Problem, dachte ich, so blöd können die bei LMR ja nich sein, der Fehler liegt bestimmt bei mir. Also Asussupport angefufen, Problem geschildert und auch mal die Vorgeschichte erwähnt. Das Angebot war dann Gratisspeicherverdopplung auf 2 GB RAM und "bevorzugte Behandlung" bei der Reparatur, der Fehler war für den Supportmenschen sofort ersichtlich, "die haben vergessen den Frontsidebus einzustellen...". Gut, dachte ich, wenn man erst bevorzugt behandelt werden muss um sein Notebook repariert zu bekommen... Also am Freitag nochmal eingeschickt (mit dem DHL-Kerl bin ich schon fast per du), gestern wiederbekommen und, nun ja, statt 1,4 Ghz werden nun noch maximal 800 Mhz erreicht, laut Lieferschein wurden keine Hardwarefehler gefunden, auf dem Protokoll des Burn In Tests steht jedoch, dass dieser Test mit nur 800 Mhz durchlief. Merkt das da keiner? Ach ja, von doppeltem Speicher natürlich auch keine Spur. Nun ja, kein Problem dachte ich, jetzt warte ich auf einen Anruf aus Ratingen, hab eigentlich keine Lust da nochmal was hinzuschicken, nachher fehlt die CPU noch ganz... Hat jemand ne Idee was man da machen kann? Ich meine 5 Reparaturen muss ich mir nicht antun, bin schließlich auf das Gerät auch angewiesen... Was für Möglichkeiten hab ich denn? Vom Kaufvertrag zurücktreten? Viele Grüße, David


SKiP	verfasst: 14.11.2007, 21:14
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 16.01.08	Hallo Leidgeplagte, auch ich ärgere mich derzeit mit dem ASUS-Service herum und wollte doch einfach nur ein Notebook reklamieren. Habe im Juni ein F3SV gekauft und das gute Stück knapp zwei Monate genießen dürfen. Da die internen Speaker jedoch plötzlich stumm blieben und S/PDIF überhaupt nicht ging, habe ich es Ende September eingeschickt und da begann dann das Spiel. Die RMA war berechtigt und das Notebook irreparabel defekt. ASUS meinte irgendwas von "ist zwar repariert, aber man könne Vista nicht aktivieren". Ich will jetzt nicht alles haarklein schildern, aber erst hat es sechs Wochen gedauert, bis man mir nach etlichen Telefonaten ein Austauschgerät zugeschickt hat und das war dann das falsche Modell. Zwar ein F3SV, aber in spärlicherer Ausstattung. Jetzt könnte man meinen, dass es möglich wäre dieses Dilemma schnell und einfach zu lösen. Nachdem weitere Telefonate und ein Mahn-Fax nicht fruchteten, bat ich nun schon die c´t unter dem Motto "Vorsicht Kunde!" um Rat. Ich werde nun wie angeraten den Weg über Einschreiben/Rückschein und Fristsetzung gehen. Wenn damit dieses ewige "wir geben in Ratingen Bescheid und rufen Sie zurück" nicht endlich aufhört, geht die Sache zum Anwalt. Für mich steht fest: sobald ich das Notebook wieder habe (vielleicht noch vor dem Release von Duke Nukem Forever), verklingel ich es postwendend und hake das Thema ASUS ab. Ich bin mir nicht ganz sicher, aber man könnte den Chuck-Norris-Facts vielleicht diverse Punkte hinzufügen: Chuck Norris wird vom ASUS Service auf Wunsch zurückgerufen. - Den RMA-Status online abrufen, wird aber auch Chuck nicht können.


Matt84	verfasst: 21.11.2007, 23:03
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 21.11.07	Bei meinem NB A7TC blätterte der Lack an einer Box nach 7 Monaten ab und andere kleine Kinderkrankheiten traten auf. Notebook wurde ganz normal über DHL-Express am 14.08.07 eingeschickt. nach längerem rumärgern in der "support Hotline" kam mein gerät am 13.09.07 zu mir zurück. Alles akkurat getauscht, nur zusätzlich hatte ich nun eine dicke Kerbe und viele kleine Kratzer auf meinem Cover. Hinzu kam, dass das NB nach einem halben Tag den Geist auf gab und nicht mehr ging. Gleich am darauffolgenden Tag sendete ich das NB erneut ein... Wieder musste ich über 4 Wochen auf mein Gerät warten, doch nichts kam. Nach 30 Tage lief die nächste Frist ab und sie boten mir eine Geldrückgabe an. Angeblich sollte dies in 2 Wochen erledigt sein "Es tut uns leid, aber schnller ist das leider nicht machbar" Heute schreiben wir den 21.11.07 und ich habe weder Geld noch einen Rückruf bekommen, obwohl ich schon seit einer Woche Stress in der Hotline schiebe, ab morgen schlate ich meinen Anwalt ein, sofern nichts in der Hotline passiert... oder mich angeblich ihre "Vorgesetzen" zurück rufen werden. Seit über 3 Monaten bin ich ohne Gerät oder Geld und dies ist ein absolutes Unding! Man kommt sich einfach nur verarscht vor und es wird einem in keinster Weise entgegen gekommen... Ich werde niemanden mehr ein Asus produkt empfehlen oder kaufen. Es wird einem noch nicht mal ein Ersatzgerät angeboten "Dies bekommen sie erst, wenn ihr Gerät schon 2 mal bei uns in der Reperatur war" Bitte? allein schon schlimm genug dass ich das Ding schon 2 mal einschicken musste! Auch die Hotline ist mehr als schlecht. Von 20 Anrufen hatte ich vielleicht 2 kompetente Leute an der Leitung...


zit	verfasst: 22.11.2007, 15:42
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 298 Status: offline letzter Besuch: 22.11.07	Wenn es um Geld-zurück geht, verweise ich doch einfach mal auf meine Leidensgeschichte: http://www.asus...ic-3692.html Asus M6700N, 1.4GHz Banias, 512MB, DVD-CD/RW, ohne HD <- viel Spass beim Ausschlachten, Asus! 19.7.06 RMA Beginn. 31.8.06 creditback Gutschrift beantragt. 11.12.06 Erhalt der Gutschrift


BNI	verfasst: 27.11.2007, 18:27
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2007 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 23.01.08	Hallo leute! Ich könnte ebenfalls kotzen.. Habe mir Ende August ein neues X53ka gekauft, bei Notebooksbillliger.de! Ich ging super vorsichtig mit meinem neuen NB um.. es hat nur nichts gebracht! Anfangs war ich zufrieden, bis nach 2 wochen (!) auf einmal Streifen im bild waren!! RMA antrag und fertig.. haha nichts is.. Erstmal gab es einen Fehler im System bei Asus und mein defektes NB wurde erst am 24.10. abgeholt! es lag ca. 2 Wochen im Karton und wartete auf die Abholung! Naja heute haben wir den 27.11. und LetMeRepair meint schon seit genau einem Monat, dass auf ein Ersatzteil gewartet wird. Seit einer Woche bekomme ich auch keine Antwort mehr, weder von Asus noch von LetMeRepair.. Asus zu kontaktieren ist ja sowieso nicht einfach, das Kontaktformular funktioniert meistens nicht und emails an nb_rma_ . . . @asus.com kommen unbeantwortet zurück! Aber es kann doch nicht sein, dass die einen Monat auf ein Ersatzteil warten!! Das Notebook war 2 wochen jung.. hätte ich es 6 wochen später gekauft, also heute, wäre es schon wieder 50 euro billiger gewesen.. Toll! Kann mir bitte Irgendwer ein paar Tips geben wie ich bei Asus ein bisschen Druck machen kann? Gibt es eine bestimmte Zeit in der die Reparatur abgeschlossen sein muss? Wie siehts da rechtlich aus? Vielen Dank schonmal im Vorraus! mfg BNI


SKiP	verfasst: 27.11.2007, 19:05
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 16.01.08	Nabend, also rechtlich siehts wohl so aus: Als Kunde hat man einen Kaufvertrag mit seinem Händler. Im Falle eines Sachmangels ist der Verkäufer als Vertragspartner in Gewährleistungspflicht und muss Nacherfüllen. (vgl. §434 und 437 BGB). Dazu hat er zweimal Gelegenheit und die angemessene Frist liegt jeweils bei zwei Wochen. Nacherfüllung = Sachmangel beheben, oder gleichwertigen Ersatz beschaffen. Ist der Verkäufer dazu nicht in der Lage, oder will dies aus Kostengründen nicht, kann der Käufer entweder eine Minderung des Kaufpreises, oder Rücktritt vom Kaufvertrag fordern. Das ist alles gesetzlich so geregelt. Ich versuche nun im Kontakt zu meinem Händler einen Rücktritt zu vereinbaren. Erst hieß es sofort: nein sowas geht nicht. Nach wenigen Fachworten und dem Begriff Anwalt, will sich nun die Rechtsabteilung doch kümmern. Muss sie ja auch, denn die Ausrede "Sie haben das NB an ASUS geschickt, klären Sie nun alles mit denen!" ist nicht rechtens und befreit den Verkäufer nicht von seiner Gewährleistungspflicht. Da mein Händler ja auch nicht in der Lage sein wird, ein Ersatzgerät zu beschaffen, muss er die Nacherfüllung somit als nicht machbar ablehnen und mir Minderung oder Rücktritt gewähren. Minderung = Wert der geminderten Sache * Neuwert der ursprünglichen Sache / derzeitiger Wert der mangelfreien Sache Würde bedeuten, ich bekomme ca. 200.- EUR Minderung für ein NB, was ich nicht wollte und zudem seit RMA einige Monate nicht nutzen konnte. Ich habe ja ein schlechter ausgestattetes Ersatzgerät erhalten, lehne dies aber ab und das ist ebenfalls mein Recht. (vgl. §323 Abs. 5) Da eine Aufrüstung nicht möglich und ein gleichwertiges Ersatznotebook nicht verfügbar ist, wird auch diese zweite Nacherfüllung nicht möglich. Gut, so verstehe ich das. Ob nun eigentlich dem Händler zweimal Nacherfüllung zu ermöglichen ist, weiß ich nicht. Zumal die meisten Händler direkt an ASUS verweisen, sehe ich das nicht so. Sowas wie "Credit-Back" über ASUS würde ich in solch einem Fall (neues gerade gekauftes Gerät) nie machen. Der Händler hat mein Geld bekommen und mir steht im Gegenzug mangelfreie Ware zu. Kann er die nicht liefern, hat er zwar keine Schuld, ist aber in der Pflicht und mein Vertragspartner. Falls ASUS also nicht liefern kann, soll ASUS meinem Händler dies bestätigen und der Händler mir den Rücktritt gewähren. Ich fress nen Besen, wenn man das ohne Anwalt durchsetzen kann. Na ich werde sehen. editiert von: SKiP, 27.11.2007, 19:11 Uhr


Asgan	verfasst: 05.12.2007, 23:04
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2007 Beiträge: 10 Status: offline letzter Besuch: 29.12.08	So mal ne guter Fall vom RMA, also hatte im August hier schonma geschrieben wie meine erste reperatur von statten ging, dort wurden alle fehler behoben bis auf das Überhitzen des Notebooks bei Belastung. Da ich es beruflich brauchte und einfache anwendungen liefen hab ich es erst am Freitag den 30.11 abholen lassen, heut ganz erstaunt war ich als heut der DHL Typ vor meiner Tür stand und nen Paket aus Holland bei hatte. Hab nun neuen Kühler und Lüfter drin und alles läuft wieder, das war ma Speed RMA übers WE. Das erste ma hat 3,5 wochen gedauert. Da war das jetzt überraschend schnell.


slincer	verfasst: 06.12.2007, 00:11
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 06.12.07	Auch von mir ein guter Fall vom RMA. Hatte letzte Woche plötzlich Grafikfehler und konnte danach nicht mehr booten. Habs am 27.11 dann sofort per RMA nach Bautzen geschickt. Am 4.12., also genau eine Woche später, war es wieder komplett repariert und funktionierend bei mir. Es wurde das Display sowie das Mainboard getauscht, was alles sehr detailliert im Fehlerbericht beschrieben wurde. War mein erster Garantiefall bei Asus und ich hatte nachdem ich den Thread hier gelesen hatte erst mit dem Schlimmsten gerechnet, hat dann aber doch alles gut geklappt. MfG


Feloni	verfasst: 07.12.2007, 12:01
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 28.12.07	Hallo, Ist mein erster Beitrag hier im Forum und ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Mein Notebook (Asus A6T AP005H) ist seit ca. Anfang November bei Asus in Reparatur. Heute habe ich eine Mail erhalten, dass mein Notebook nicht mehr zu reparieren sei und mir Asus ca. 60% des Kaufpreises erstatten würde. Das Notebook ist nun gut ein Jahr alt und der Neupreis lag bei 1048.- Euro. Hier nochmal der originale Text der heutigen Email: Sehr geehrter Kunde, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass es uns nicht mehr möglich ist, Ihr Notebook zu reparieren. Daher möchten wir Ihnen heute die Rückerstattung Ihres Kaufpreises zu ca.60% anbieten. Bitte bestätigen Sie uns Ihr Einverständnis bis zum 14.12.2007. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte fügen Sie immer den gesamten Schriftverkehr bei / Please attach all previous Mails Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards (Name des Mitarbeiters) Notebook Support Center Nun meine Frage. Kann ich da noch eventuell mehr rausschlagen bzw. einen Gegenvorschlag bringen oder muss ich mich damit zufrieden geben? Immerhin steht Asus jetzt bei mir in der Schuld Danke für eure Hilfe, Grüße, Feloni Edit: Kann ich eventuell ein Austauschgerät oder ein anderes neues kompatibles Gerät verlangen, weil ich mir ja dann letztendlich ein neues kaufen muss? editiert von: Feloni, 07.12.2007, 12:11 Uhr