RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 40) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
OC-King	verfasst: 07.12.2007, 12:10
Senior Member registriert: Aug. 2006 Beiträge: 272 Status: offline letzter Besuch: 06.10.08	Was ist denn das Problem gewesen, dass es nicht reparierbar ist???? Wenn es sich im Rahmen der Garantie um einen Produktionsfehler handelt, dann sollten sie eigentlich für alles aufkommen, wodurch du einen Nachteil erleidest... A6Va--- 2,1GHz Dothan--- 2GB DDR2--- WD Scorpio 160GB, 5400Umin---X700+27%---externer Antennenanschluss am Gehäuse---ausgefrästes Gehäuse für bessere Northbridge-Kühlung---spezielle angefertigte Kühlung auf Peltierelement-Basis bläst 7°C kalte Luft ins Ge


Feloni	verfasst: 07.12.2007, 12:13
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 28.12.07	Ich habe vor ca. 2 Wochen angerufen und gefragt was mit meinem Notebook los ist und da wurde mir im Service Center gesagt, dass das Mainboard bestellt wird. Was letztendlich los ist, weiss ich selber nicht. Vielleicht ist das Mainboard nicht mehr verfügbar. Edit: Ich habe nun eine Mail zurückgeschrieben in welcher ich fragte, warum das Notebook sich nicht reparieren lässt und ob sie mir eventuell ein Austauschgerät oder ein vergleichbares Notebook anbieten können. editiert von: Feloni, 07.12.2007, 12:43 Uhr


Feloni	verfasst: 07.12.2007, 14:08
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 28.12.07	Neuester Stand: Ich habe eine neue Email erhalten, in welcher mir gesagt wurde, dass leider keine Ersatzteile für dieses Notebook vorhanden seien, zumindest in der nahen Zukunft. Auf meine Frage hin, ob ich ein Ersatznotebook bekommen könnte, sagte der Mitarbeiter, dass er erst prüfen müsse, ob er ein Ersatznotebook freimachen könnte. Naja, mal schauen was noch so kommt. editiert von: Feloni, 07.12.2007, 14:08 Uhr


ali_baba	verfasst: 07.12.2007, 18:06
Newbie registriert: Aug. 2007 Beiträge: 38 Status: offline letzter Besuch: 02.06.08	@ Feloni: Ich würde lieber 60% des Kaufpreises nehmen, das sind wenn ich richtig verstanden habe 600 Euro und sie in ein neues Gerät anlegen (evtl. von einem anderen Hersteller). Ich hatte die Gelegenheit ca. 4 Wochen ein Ersatzgerät von Samsung nutzen zu müssen. Das Ding war nur Elektronikschrott. Frag nach, ob du vom Händler deiner Wahl ein neues Gerät aussuchen darfst, das du sofort kriegst, denn irgendwelche Erstattungen beanspruchen sehr viel Zeit, nicht unter 3 Monaten, in der Zeit hast du kein Geld und kein Notebook... ASUS M6707NEBH - 1500 MHz - 512 MB RAM - Samsung M5P 80 GB - ATI Radeon Mobility 9700 - DVD/CD-ROM


SKiP	verfasst: 11.12.2007, 20:32
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 16.01.08	Also ich hab noch immer kein Notebook... Habe mittlerweile meinen Anwalt befragt und Fakt ist: ASUS muss gar nichts, denn den Kaufvertrag hat man mit dem Händler! Habe nun ASUS mitgeteilt, dass ich mich nicht länger hinhalten lassen werde und alles mit dem Händler vorbereitet. Der zeigt sich bislang kooperativ. Nun hat ASUS aber doch eine Mail geschrieben, dass sie ein passendes Ersatzgerät für mich hätten. Als ich nach genauen Spezifikationen gefragt hab, schickte mir ASUS eine interne Barebone-Spezifikation...ja Mensch da stand noch nicht mal dabei, was fürn CPU drin wäre, geschweige denn was ich wissen wollte...quasi wie eine Mainboard-Beschreibung. Auf meine Bitte, eine genaue Spezifikation zu schicken kam bislang keine Antwort. Für mich ist klar: die verarschen einen gehörig und spielen nur auf Zeit. So merkbefreit kann man überhaupt nicht sein, also ist das höchstwahrscheinlich Methode. Aber nicht mit mir, am Freitag läuft die zweite gesetzte Frist ab und ich wickele über den Händler ab.


Ah_lee	verfasst: 12.12.2007, 14:58
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 12.12.07	das macht einem natürlich Mut... mein Notebook is gestern durchgebrannt und ich muss es jetzt zwangsläufig einschicken..


kinzke	verfasst: 15.12.2007, 20:33
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 26.12.07	FeloniHallo, Ist mein erster Beitrag hier im Forum und ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Mein Notebook (Asus A6T AP005H) ist seit ca. Anfang November bei Asus in Reparatur. Heute habe ich eine Mail erhalten, dass mein Notebook nicht mehr zu reparieren sei und mir Asus ca. 60% des Kaufpreises erstatten würde. Das Notebook ist nun gut ein Jahr alt und der Neupreis lag bei 1048.- Euro. Hier nochmal der originale Text der heutigen Email: Sehr geehrter Kunde, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass es uns nicht mehr möglich ist, Ihr Notebook zu reparieren. Daher möchten wir Ihnen heute die Rückerstattung Ihres Kaufpreises zu ca.60% anbieten. Bitte bestätigen Sie uns Ihr Einverständnis bis zum 14.12.2007. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte fügen Sie immer den gesamten Schriftverkehr bei / Please attach all previous Mails Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards (Name des Mitarbeiters) Notebook Support Center Nun meine Frage. Kann ich da noch eventuell mehr rausschlagen bzw. einen Gegenvorschlag bringen oder muss ich mich damit zufrieden geben? Immerhin steht Asus jetzt bei mir in der Schuld Danke für eure Hilfe, Grüße, Feloni Edit: Kann ich eventuell ein Austauschgerät oder ein anderes neues kompatibles Gerät verlangen, weil ich mir ja dann letztendlich ein neues kaufen muss?editiert von: Feloni, 07.12.2007, 12:11 Uhr Hallo an alle, ich habe genau das gleiche Problem mit dem gleichen Notebook. Habe mein A6t-AP005H eingesendet, 2 Wochen nichts passiert (RMA-Status immer auf 'warten') bis ich mich per email an ASUS gewendet habe. Dann hat man mir gesagt, dass das Mainboard nicht mehr lieferbar ist (ging ohne mein verschulden kaputt). War genau der selbe Text wie oben, auch mit 60% Rückerstattung. Diese 60% werde ich aber sicher nicht annehmen, da ich für den Preis (ca 650€) absolut nichts vergleichbares bekomme. Ich habe deswegen eine mail zurückgeschrieben, dass ich ein Austauschgerät haben möchte, bisher aber noch keine Antwort erhalten. Wenn ich bis Dienstag keine Antwort erhalte wende ich mich an meinen Händler und fordere 100% oder 90% vom Kaufpreis. Ich hoffe das ganze klärt sich bis Weihnachten, zumindest auf dem Papier. Wenns was neues gibt meld ich mich wieder. Wäre nett wenn Du das weiter machen könntest, Feloni. Vielleicht kannst Du mir ja per PM den Namen des Asus Mitarbeiters senden, nur aus Interesse Gruß editiert von: kinzke, 15.12.2007, 20:38 Uhr


Elektrolux	verfasst: 27.12.2007, 13:40
Newbie registriert: Dez. 2007 Beiträge: 38 Status: offline letzter Besuch: 08.09.08	Hey ihr. Hab auch schon "gute" Erfahrungen mit dem Support von Asus gemacht. Wenige Tage nach dem Kauf meines X50N reklamierte ich da die Tastatur klapperte und der Lüfter komisch ratternde Geräusche von sich gibt. Das Notebook wurde vom Händler eingeschickt. Nach 1,5 Wochen bekam ichs wieder. Tastatur und Lüfter wurden angeblich gewechselt. Die Tastatur klappert nun nicht mehr, dafür weist das Gehäuse oberhalb dieser jetzt Kratzer auf. Lüftermäßig hat sich überhaupt nichts getan, er rattert fleißig vor sich hin. Hab an Asus eine Mail geschrieben in der ich meine Probleme vorgetragen habe. Bis jetzt kam noch nichts zurück. Wie soll ich mich verhalten? Grüße, Elektrolux editiert von: Elektrolux, 28.12.2007, 12:08 Uhr ~~Asus X50N AP085C, AMD Athlon 64 X2 TK-55 (2x1,8GHz), 2048MB Ram, 120GB HD, Geforce Go 7000M (nForce 610M), Windows Vista Home Premium~~ Lenovo 3000 N200


Feloni	verfasst: 28.12.2007, 11:28
gerade reingestolpert registriert: Dez. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 28.12.07	Aktueller Stand (28.12.2007): Durch mehrmaligen Emailkontakt mit einem Mitarbeiter des Service Teams, habe ich ein adäquates Austauschgerät zugesichert bekommen. Dieses ist zwar nicht nagelneu, soll sich aber in einem neuwertigen Zustand befinden. Das Modell: ASUS F3SC- AP153C In der letzten Email die ich am 13.12.2007 erhalten habe, wurde mir ein schneller Versand des Ersatzgerätes zugesichert. Bis dato habe ich keins erhalten. Ich warte bis Neujahr, dann gibts die erste Anwaltsdrohung mit einer einwöchigen Frist, in welcher das Gerät bei mir sein muss. Sollte das immer noch nichts helfen, geh ich zu meinem Anwalt und der Rest wird über den Rechtsweg erledigt. Nachtr. frohes Fest und nen guten Rutsch, Feloni


d00d	verfasst: 02.01.2008, 10:04
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 02.01.08	hi, ich hab mein z92je nach einem sturz mit gebrochenem gehäuse auch letzte woche eingeschickt. der brenner verursacht auch nur noch fehlbrennungen oder die cd ist nach dem schreibvorgang leer. das war allerdings schon vorher und sollte auf garantiebasis erledigt werden. mit der RMA-nummer zeigt mir das system allerdings folgende meldung an: ZitatSystem can't find records of your inquiry. We recommend you contact your reseller or nearest ASUS Service Center. Note: Due to internal process, the repair status of your delivered machine would be available on the next day of your delivery. dabei hab ich das teil schon vor weihnachten weggeschickt. is das normal, dass das so lang dauert oder arbeiten die zwischen silvester und weihnachten nicht ? 2. frage: was wird mich der austausch von allen 4 gehäuseteilen in ETWA kosten, weiß das wer ? MfG editiert von: d00d, 02.01.2008, 10:06 Uhr


SKiP	verfasst: 05.01.2008, 16:15
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 16.01.08	Bei mir gehts nun auch weiter. Nachdem ASUS auf meine letzte Anfrage wieder nicht reagierte, bekam ich nun doch noch eine Antwort. ASUS bietet mir nun ein F3Sv mit fast identischer Ausstattung an. Einzig ohne LightScribe und Kamera nicht schwenkbar. Ist zwar wieder eine Wertminderung, aber ich habe dem Austausch zugestimmt, damit es endlich weiter geht. Mal sehen, ob es wirklich klappt.


Elektrolux	verfasst: 06.01.2008, 13:17
Newbie registriert: Dez. 2007 Beiträge: 38 Status: offline letzter Besuch: 08.09.08	Habe mir gerade mal den 1.Reparaturbericht meines X50N angesehen. Die Reparatur wurde von der Firma "Bitronic Repair Center GmbH" aus Sömmerda (Thüringen) durchgeführt Ich dachte immer das macht Asus in Ratingen??? Habt ihr ne Ahnung? ~~Asus X50N AP085C, AMD Athlon 64 X2 TK-55 (2x1,8GHz), 2048MB Ram, 120GB HD, Geforce Go 7000M (nForce 610M), Windows Vista Home Premium~~ Lenovo 3000 N200


Elektrolux	verfasst: 14.01.2008, 22:47
Newbie registriert: Dez. 2007 Beiträge: 38 Status: offline letzter Besuch: 08.09.08	So langsam hab ich die Fachsen dicke von dieser Servicefirma BITRONIC !!! Heute habe ich meinen Laptop das 2. Mal aus der Reparatur geholt. Bemängelt hatte ich die durch die letzte Reparatur entstandenen Kratzer an der Gehäuseoberschale, und den nach wie vor rasselnden Lüfter. Und was ist passiert??? - Ich habe eine neue Oberschale bekommen (OHNE Aufkleber )!!! - Am Lüftergeräusch hat sich zum 2.Mal nichts verändert!!! - Neue Kratzer auf dem Gehäusedeckel!!! - Eine rund gedrehte Schraube am Gehäuseboden!!! Mir reichts jetzt, ich fordere von Asus ein neues Austauschgerät!!! ~~Asus X50N AP085C, AMD Athlon 64 X2 TK-55 (2x1,8GHz), 2048MB Ram, 120GB HD, Geforce Go 7000M (nForce 610M), Windows Vista Home Premium~~ Lenovo 3000 N200


Sarsaparille	verfasst: 16.01.2008, 20:22
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	So, nun bin ich auch hier gelandet und vielleicht kann mir jemand helfen. Nach einer Woche ist mein Notebook (Asus V6Va)aus der Reperatur wieder da. Angegeben hatte ich die Fehler: HDD defekt, Display oder Grafik-Adapter meldet Fehler, Flackerndes Display, Hitzeproblem, LAN und WLAN Probleme. Auf dem Zettel der bei der Rücksendung dabei war steht: Problem: ECN, ECR, ARN rework request. Repair Result: do ARN rework Ich glaub, ich bin im falschen Film! Bei "approved by" steht auch nix. Was haben die bitte gemacht? Spielen die auf Zeit, weil die Garantie in 2 Wochen abläuft? Dann haben die sich geschnitten, ich hab nämlich eine Garantieverlängerung abgeschlossen! Gruß Sandra editiert von: Sarsaparille, 16.01.2008, 20:26 Uhr Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Sarsaparille	verfasst: 16.01.2008, 20:28
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Elektrolux Ich dachte immer das macht Asus in Ratingen??? Habt ihr ne Ahnung? Hab ich auch gedacht und war überrascht zu erfahren, dass mein Notebook in Holland "repariert" wurde. Dienstag abgeholt und Freitag erst angekommen ... Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E