RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 41) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Daedalus	verfasst: 16.01.2008, 21:31
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Sollte sich aber doch eigentlich in der Zwischenzeit rumgesprochen haben, oder? Ist immerhin schon rund 2,5 Jahre her, seit der Asus-"Service" für Europa (oder zumindest für einen Teil) zusammengelegt wurde und das alles in den Niederlanden gemacht wurde. zwischenzeitlich sind aber wohl auch wieder Firmen in Deutschland mit der Reparatur beauftragt, z.b. let me repair in bauzen, scheinbar auch bitronic... hab aber nicht so den genauen überblick wo überall repariert wird. in ratingen aber jedenfalls wie gesagt schon lang nichtmehr (oder is da jetzt wieder was?) ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


SKiP	verfasst: 16.01.2008, 23:12
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2007 Beiträge: 8 Status: offline letzter Besuch: 16.01.08	Ich habe leider immer noch kein Austauschgerät! Bereits am 7.1. wurde das falsche Austauschgerät wie vereinbart per Express abgeholt. Laut Aussage von ASUS sollte das neue Notebook sofort nach Eingang im Servicecenter losgeschickt werden, da es dort versandfertig bereit stünde. Ich hab es ja fast geahnt. Auch dass nun wieder nicht auf meine Mails geantwortet wird, kenne ich ja mittlerweile schon. RMA vom 21.09.07 -> jetzt schon mehr als 16 Wochen Wartezeit. Diesen "Pickup&(No)Return"-Service kann man wirklich empfehlen!


lovro	verfasst: 17.01.2008, 21:40
Junior Member registriert: Apr. 2007 Beiträge: 98 Status: offline letzter Besuch: 31.01.08	Ich hatte auch ein unglaubliches Erlebnis mit meinem "Asus-Schrott-book". Gerät 11.2006gekauft. Zuerst hat mich der Service verarscht: ich musste auf eigene Kosten verschiedenste Ram kaufen/einbauen und testen. Dann kam nach 5Monaten die Schweizer-Reparaturstelle ins Spiel. Ich habe meinenn Schrott-book eingeschickt. (ich entschuldige mich für meinen Umgangston...es gibt auch gute Asus Ware; Mainboards zum Beispiel; Asus-Notebooks gehören aber leider in die Kategorie "Schrott") Die Reparaturstelle hat mir dann bekanntgegeben, dass sie mein Gerät geflickt haben. Ich konnte es nicht glauben, und bin hingefahren um es mit eigenen Augen zu sehen. Leider hat sich das Notebook schon nach wenigen Minuten völlig verabschiedet. Fazit: Ich habe sehr viel Zeit, Nerven, Geld verloren mit meinem Asus-Notebook Kauf. Schlussendlich habe ich nichtmal den Neupreis zurückerhalten. Asus hat nach einem Jahr tatsächlich zugegeben, dass meinModell nicht auf 2Gb ram erweiterbar ist, obwohl das in den Spezifikationen so steht..... Ich rate jedem davon ab ein Asus Notebook zu erwerben!


FreaK	verfasst: 20.01.2008, 18:55
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 20.01.08	ICh hatte auch ein wunderbares Erlebnis mit meinerm G1. Eingesandt 10.11.07 - unbefriedigende Antwort 12.11 bekommen. NB am 23.11 endlich wiedererhalten - ABER: ohne Netzkabel und Netzadapter. Seitdem in Klärung mit Asus, weil LMR (Let Me Repair) das schön brav abgeschoben hat, und DHL. Bekam auf meine Email-Anfrage nie eine Antwort (,okay eine einzigste schon: allerdings nur nach der Frage der RMA-nummer, welche ich jenesmal vergessen hatte mit zu senden). Telefonsupport bisher unbefriedigend. Letztlich am Donnerstag sagte man mir: Wir werden Sie zurück rufen. - Brauche ja nix weiteres dazu sagen, oder? Habe meinen Händler, von welchem ich das Notebook gekauft habe, miteinbezogen. Habt ihr eine solche Erfahrung schonmal gemacht? Wenn ja was habt ihr unternommen?


Saturas	verfasst: 25.01.2008, 11:43
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	So, vll ist es ja für jemanden relevant hier, im Hardwareluxx-Forum startet eine Aktion "Asus Geschädigte bitte hier melden" Soll dann an die c't weitergeleitet werden, vielleicht bringt das ja was: http://www.foru...php?t=449706 Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


mardencat	verfasst: 26.01.2008, 13:47
Junior Member registriert: Dez. 2007 Beiträge: 112 Status: offline letzter Besuch: 23.04.08	Hallo @Saturas man sollte vielleicht mal einen Link im Hardwareluxx-Forum auf diesen Thread hier stellen, und auch die Leute von der c´t sollten hier mal mitlesen !! Denn hier versammeln sich alle LÜGNER der Republik, die mit dem "TOLLEN ASUS SERVICE" total zufrieden sind, und nur über ASUS schimpfen, um sich ihren Frust, den sie sich woanders geholt haben , auf ASUS abzuladen (Für gaaaanz langsame, das war ironisch gemeint, und bezieht sich bestimmt nicht auf Dich, Saturas ) Warum sollten so viele Leute über den ASUS Support lästern, wenn alle zufrieden sind Wahrscheinlich sind sie alle geheime VERSCHWÖRER gegen ASUS, die zuerst ihr NB gegen Bezahlung von dieser Fa. gekauft haben, um dann im Servicefall über sie lästern zu können, gell Meine Meinung zum Thema Support durch ASUS: Ein S..LADEN, dessen Verantwortlicher dafür, schon lange hätte gefeuert werden sollen, Harz4 lässt dann grüssen, und das wäre richtig so !!! Grüsse mardencat editiert von: mardencat, 26.01.2008, 13:58 Uhr Asus A7F / T2250 @1,73 GHz / 2GB DDR2-RAM 667 MHz von AENEON/Qimonda/Infineon/ex SIEMENS (alles dergleiche Laden) / 120GB Fujitsu MHV2120BH PL SATA-1 5200 RPM / TSSCcorp. CD/DVDW TS-L632D


Saturas	verfasst: 26.01.2008, 15:11
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Ich denke, dass hier weniger um Vergangenheit geht und somit bereits (wie auch immer) abgeschlossene Fälle, sondern eben eher um laufende Aktionen, um da vll noch noch etwas zum Guten zu drehen. Was ich für meinen damaligen Fall besonders schlimm fand, dass eben der Service (als er noch in Ratingen war) für mich ein enormes Plus und somit auch ein Kaufgrund in Verbindung mit den 3 Jahren Garantie waren und der wurde ordentlich durch die miese Abwicklung verwässert, bzw. mittlerweile ist das ein 100%iger Nichtkaufgrund. Ein Laptop kann man nun mal nicht einfach selbst reparieren, da die Teile keinen großen Markt haben und meist sehr teuer sind - daher wird mein nächstes Laptop auf jeden Fall einen anderen Namen drauf haben... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


mardencat	verfasst: 26.01.2008, 16:12
Junior Member registriert: Dez. 2007 Beiträge: 112 Status: offline letzter Besuch: 23.04.08	Hallo @Saturas, ich geb Dir völlig recht, nicht jeder hat das Knowhow, die Zeit, und evtl. auch die Bezugsquellen um an NB-Ersatzteile heranzukommen, ausserdem kann es ja auch nicht der Sinn sein, dass sich jeder - ausser einigen sehr interessierten HW-SW-Freaks hier und in anderen Foren, die das aus Hobby/Passion machen (wer gemeint ist, werden die Betreffenden selbst wissen )- mit einem Konsumartikel, das ein NB nun heute einmal ist - siehe Mediamarkt, Kaufhäuser, Fernsehen etc. u. A. - im Detail auskennen muss. Nehmen wir ein Auto, eine Waschmaschine etc. - alles genauso Konsumgüter wie ein NB - hier erwartet der Käufer, nachdem er es bezahlt hat, ja auch einen vernünftigen Service - sei es im Garantiefall -, oder bei Verschleiss, einen vernünftigen Kundendienst (den er dann ja auch bezahlt !). Nur scheint hier die Fa. ASUS ganz anderer Meinung zu sein, und was m. M. noch viel schlimmer ist, kommt diese dann auch noch mit derart dubiosen Praktiken durch, ich empfinde soetwas, als gelinde gesagt, skandalös Aber ich habe in diesem Kontext bereits eine Idee, nachdem ich privat jemanden ganz gut kenne, der was zu sagen hat (Privatfernsehen hier in München, die suchen immer neuen Stoff für ihre Sendungen !) Vielleicht treffe ich den heute Abend in der Kneipe, und dann quatschen wir mal darüber, und nachdem die Garantie und Reparaturpraxis nicht nur bei ASUS so schlecht ist (SONY, ACER etc.) vielleicht kann man was daraus machen. Man könnte ja als Arbeitstitel wählen "Vorsicht Kunde will was von uns" etc. Das wird dann die entprechenden Verantwortlichen in den entprechenden Firmen sicher sehr freuen, aber sie betteln ja auch darum Und wie heisst es so schön : "Wenn du als Christ (oder Humanist um das Religiöse mal rauszulassen) jemandem einen Wunsch ohne grossen Aufwand erfüllen kannst, solltest du das auch tun" Grüsse mardencat editiert von: mardencat, 26.01.2008, 16:58 Uhr Asus A7F / T2250 @1,73 GHz / 2GB DDR2-RAM 667 MHz von AENEON/Qimonda/Infineon/ex SIEMENS (alles dergleiche Laden) / 120GB Fujitsu MHV2120BH PL SATA-1 5200 RPM / TSSCcorp. CD/DVDW TS-L632D


Flatsch	verfasst: 31.01.2008, 22:46
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 01.02.08	SaturasSo, vll ist es ja für jemanden relevant hier, im Hardwareluxx-Forum startet eine Aktion "Asus Geschädigte bitte hier melden" Soll dann an die c't weitergeleitet werden, vielleicht bringt das ja was: http://www.foru...php?t=449706 Hallo, dieser jemand, der die CT aktion gestartet hat, der war ich. Warum ich das gemacht hab, das könnt ihr hier nachlesen http://www.forumdeluxx.de/forum/showthread.php?t=430069 Ich hab jetzt von ca 20 Personen Post bekommen, die sich beteiligt haben an dieser Aktion. Ich hab selbst am Dienstag ein sehr zufriedenstellendes Angebot von Asus erhalten, welches ich auch angenommen hab. Ich hoffe es geht auch alles reibungslos über die Bühne! Ich hab vor ca 3 Wochen mit Herrn Rink von der CT Kontakt aufgenommen! Ich hab ihn alles geschildert und geschickt. Ich hab ihn aber auch von der positiven Wendung berichtet, sodass auch da gesehen wird, dass Asus kann, wenn Asus will!


Daedalus	verfasst: 01.02.2008, 01:22
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Flatsch... dass Asus kann, wenn Asus will! Betonung liegt auf wenn Asus will... und die wollen offenbar nur dann, wenn sich ne Gruppe zuammenfindet und das ganze an die ct oder sonst ne angesehene Zeitschrift geht. Vielleicht erinnert sich der ein oder andere aus der damaligen zeit noch, vor knapp 3 jahren (im mai um genau zu sein) ham sich hier ein paar Tester des V6V zusammengefunden und auch so ne Aktion initiiert. Mehr oder weniger war das auch erfolgreich, aber es hat sehr viel durchhaltevermögen erfordert. keine ahnung wie weit ihr schon gekommen seid, ich erzähl aber grad mal wie's bei uns ablief, damit ihr euch drauf einstellen könnt und vllt gleich von anfang an richtig vorgeht. kann euch gern auch noch im einzelnen ratschläge geben, ich war damals zwar nicht der initiator, aber hab nach ner weile die sache in die hand genommen und stand in regem kontakt mit asus. das ganze hat sich etwa ein jahr hingezogen und ich hab in der zeit bestimmt 50 telefonate mit Asus geführt. nicht die mitgerechnet bei denen ich nicht durchkam. zunächst ham wir wesentliche kritikpunkte an dem gerät gesammelt und dann alles zusammen an asus geleitet und und gleichzeitig unter anderem an die ct. daraufhin wurde uns von asus versprochen, dass sie sich mit jedem einzelnen von uns telefonisch in verbindung setzten wollten um die die fehler gemeinsam zu erörtern und beheben. außerdem wurde uns eine wiedergutmachung für unsere mühen versprochen in form eines ersatzakkus oder der garantieerweiterung (nach unserer wahl). klingt ja ganz gut, die ct hat auch einen artikel gebracht unter vorsicht kunde. dort wurde irgend ein cheffe zitiert, es gab im zusammenhang mit der serviceumstellung nach holland kleiner probleme, man habe sich aber mit den kunden in verbindung gesetzt und alle probleme zur zufriedenheit der kunden aus dem weg geräumt. zu dem zeitpunkt hatten genau 2 von uns überhaupt den versprochene anruf gekriegt, geklärt war noch garnix. das war nur ein erster kontakt. naja, das zog sich dann hin mit diversen versprechen, teilweise täghlichen telefonaten, ich habe eine frist per einschreiben gesetzt, dieses is angeblich nie angekommen und so weiter... an der Hotline musste ich nur noch meinen namen sagen und evtl noch stichwort V6V und schon wurde an den chef weiterverbunden. is da eigentlich immer noch der herr hein zuständig? falls ja, grüßt ihn mal ganz lieb von mir, ich werde ihn demnächst mal wieder kontaktieren weil mein notebook wieder rumzickt gg nunja, wie gesagt, nach rund einem jahr hatten dann fast alle aus der gruppe ihre wiedergutmachung erhalten. aufgrund der guten erfahrung die zufällig jemand nach der reparatur mit der neuen boardrevision gemacht ham, haben ein paar von uns noch extra druck gemacht und ebenfalls ein austausch des boards versprochen gekriegt. bei mir hat sich das aber ewig hingezogen, da das angeblich nicht lieferbar war. dafür hab ich dann ein board der v6va serie bekommen, das genauso verbesserte laufzeit und geringere hitzeentwicklung hatte (das war ein wesentlicher kritikpunkt, in der pressemitteilung des notebooks waren z.b. 8h laufzeit versprochen. max 3h sind drin. die handballenauflage wurde teilweise so heiß, dass man nicht mehr tippen konnte.) naja, die fehler wurden teilweise versucht auszubessern, teilweise einfach ignoriert. zufriedenstellend war das ergebnis jedenfalls nicht, aber zumindest bin ich froh, nun noch garantie zu haben. also meine erfahrungen von damals: nicht aufgeben, nicht abwimmeln lassen. geht den jungs dorn auf die eier, sonst wird das nix. wenn die ct n artikel bringt, bemüht euch, ob ihr da vllt vor drucklegung nochmal drüberschauen dürft, damit asus nicht wieder so lügen verbreiten kann. bleibt aber ehrlich und sachlich, sonst ist keinem geholfen. schauf dass ihr alles belegen könnt. sammelt preislisten mit evtl falschen angaben oder was sonst noch so helfen könnt. dann können sie sich nicht rausreden. briefe und mails wurden zumindest damals fast durchweg ignoriert, telefonisch können se nicht ausweichen. allerdings habt ihr dann auch keine schriftlichen nachweise. aber wir sind so noch am besten weitergekommen. wie gesagt, denen aufn keks gehn. ansonsten, viel glück. und lasst uns wissen wie's weiter geht ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


Flatsch	verfasst: 01.02.2008, 07:54
gerade reingestolpert registriert: Jan. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 01.02.08	Moins. Also der Initiator der CT Aktion bin ich selbst. Mein eigenes NB ist ja seit 06.11.2007 in RMA also mitlerweile 3 Monate. Anfangs hab ich selbst nur 1-2 mal hinterhertelefoniert. Als dann aber der Dezember anfing wurde ich selbst auch ungeduldig. Hinzu kam, dass ich umgezogen bin und ich Asus ja meine neue Adresse mitteilen musste. (du glaubst garnicht wie anstrengend das war... dafür hab ich mindestens 10 Telefonate gebraucht und hätte ich keinen Webspace um dort nen Scan meines ausweises hochzuladen, dann wäre das auch nichts geworden!) Seit Kurz vor Weihnachten hab ich bei Asus jeden 2ten Tag angerufen. Mitlerweile kenn ich das ganze Supportcenter da. Auf heise.de haben wir durch zufall entdeckt, dass die CT ja eine Aktion macht, wo sie über Erfahrungen mit Notebook Support berichtet. Das hat Zeitlich genau gepasst. Ich hab als erstes alle Daten der Personen gesammelt, die sich beteiligen wollten (Anschrift mit Telnr. Asus Model, RMA Nummer und RMA Grund und RMA verlauf) das hab ich alles als PDF an die CT geschickt und hab gleich positives Feedback bekommen. Ich sollte jede entwicklung in den Fällen immer weiter an den Redakteur schicken. Das interessante war,dass sich nach 2 Wochen Asus nichtmal bequemt hat,sich bei der CT zu melden.... Naja ich hab zwischenzeitlich auch mit dem redakteur telefoniert, ihm den Link von unserem Thread zukommen lassen und und und. Ich glaube die im Support Center haben von mir auch die Nase voll, denn sobald ich meine RMA Nummer durchgebe kommt gleich ein "ahja" und andere Floskeln, dass denen die nummer sehr bekannt vorkommt ^^. Ich bin weiter hartnäckig. Solange ich mein AustauschNB nicht in der Hand hab, glaub ich garnix. (hatte nen A6t und hab jetzt ein F3KA angeboten bekommen, welches ich am gleichen Tag noch bestätigt hatte) Ich werde jetzt bis Dienstag warten, dann geht meine Telefonreise wieder los, wenn mein NB bis dahin noch nicht da ist! eine bessere Zusammenfassung liefer ich hier mal die Tage, wollte nur Kurz ein Statement abgeben!


columbo	verfasst: 01.02.2008, 09:54
Newbie registriert: Mai. 2007 Beiträge: 18 Status: offline letzter Besuch: 17.04.09	Hallo, kurz mal meine Erfahrungen mit den Service. Mein Akku vom z53t hatte nach einem halben Jahr nur noch ca. 40 % Leistung (30-45 Minuten). Den hab ich am 14.12.07 abgeschickt und am 26.1.08 zurückbekommen (neuer Akku). Hat zwar sehr lange gedauert, aber immerhin hab ich jetzt wieder ein"Notebook"(ohne Akku etwas nervig). Eine Mail von mir (Nachfrage am 13.01.08) wurde sogar beantwortet (Ersatzteil ist bestellt).


Daedalus	verfasst: 01.02.2008, 12:07
Senior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 433 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	wow, die können sogar mails beantworten? meine sind damals immer "verlorengegangen" ich sag ja, sogar das einschreiben is nie angekommen ;) @flatsch: ja, die notebook-service-umfrage der ct. vor 3 jahren, als ich mein notebook gekauft hab, has asus noch groß werbung damit gemacht. da waren se nämlich auf platz 1. im nächsten jahr dann nur noch gerikom hinter sich zu lassen und auf den vorletzten platz abzustürzen is schon ne peinliche nummer. da kann man dann freilich nichtmehr mit werben. wobei, is eigentlich auch ne leistung, in einer periode vom ersten zum vorletzten, das schafft man nicht einfach so, dafür is richtig negatives engagement notwendig :D naja, wenn man das aber genauer anschaut, wird interessant. meiner hochrechnung nach ham damals 99 leute asus bewertet. die note 6 kam von ich glaub 17 leuten, weitere 15 oder so ham den service mit 5 bewertet. wenn man sich da dann anschaut, dass in unserer beschwerdegruppe zu der zeit so ca 15 leute waren... naja, hätten se uns von anfang an ernst genommen und nicht nur verars*ht... die hätten wieder nen platz ganz vorne gehabt. ASUS V6835VLP Rechtschreibfehler dürfen behalten oder bei ebay versteigert werden. Großbuchstaben sind Mangelware und werden sparsam verwendet.


Linus	verfasst: 01.02.2008, 15:16
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	Oh ja, jetzt kömmet der auch noch wieder...mögen manche denken. Ja, ich bin einer aus der V6-Gruppe, und zwar der (wohl erste in DE?) mit dem geänderten Board. Habe noch irgendwas im Ohr, das es davon gerade mal 50 Stück gegeben haben soll... Ich will mich nicht wiederholen, nur einmal bekräftigen was Daedalus erläutert hat. Übrigens: Ich habe meine "Wiedergutmachung" bis heute nicht gesehen....bestell Herrn Hein auch von mir einen warmen Gruß, vergessen habe ich es nicht. Soviel zum Auftreten und Handeln dieser Firma - meine Fußnote steht nicht umsonst so da ( und die mußte ich dem Forenbetreiber zuliebe schon entschärfen). Übrigens wurden nach dem Absturz im Servicetest V6 User im Bericht explizit NICHT erwähnt - es hab auch so genug andere Beispiele, die zusammen etwa eine ganze Seite des Berichtes ausmachten. Das war schon eine "Leistung". Es hat also nicht an "uns" hier gelegen. Gruß Linus -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


mardencat	verfasst: 01.02.2008, 18:30
Junior Member registriert: Dez. 2007 Beiträge: 112 Status: offline letzter Besuch: 23.04.08	Hallo @Linus, vielleicht wurden die V6 User damals nicht erwähnt, nachdem der Redakteur Weisung hatte, ASUS nicht ganz so schlecht zu machen, (das Modell scheint ja ne absolute Fehlkonstruktion gewesen zu sein, was man hier so lesen kann) und die Herstellerfirmen inserieren ja auch in den Blättern (und das sind ja auch Werbeeinnahmen ) Das erinnert mich stark an manche Audio-Hifi-Zeitschriften in den 80/90igern, da wurden auch Komponenten getestet und hochgejubelt, wenn nur genug geworben wurde Eine Hand wäscht ja bekanntlich die Andere, und nur ein Schelm der böses dabei denkt Grüsse mardencat Asus A7F / T2250 @1,73 GHz / 2GB DDR2-RAM 667 MHz von AENEON/Qimonda/Infineon/ex SIEMENS (alles dergleiche Laden) / 120GB Fujitsu MHV2120BH PL SATA-1 5200 RPM / TSSCcorp. CD/DVDW TS-L632D