RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 43) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
frenkhenk	verfasst: 07.03.2008, 12:23
Newbie registriert: Mär. 2005 Beiträge: 23 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Das was ich hier lese und selber in den letzten drei Tagen mit der Hotline und dem support erfahren habe, deckt sich sehr zutreffend. Ich habe ein M6727NEUH, das nicht mehr startet. Da das M6727 hatte von Asus eine eingeräumte Garantie von 36 Monaten was auch auf dem S/N Schildchen mit 36M steht. Was bei einem Kaufdatum vom 22.03.2005 bald abläuft. Beim erste Anruf der Hotline wurde mir gesagt die Garantie sei im Oktober abgelaufen, da da laut dem System von Asus das Notebook produziert wurde. Kann ich nicht rechnen, lege ich die Garantie falsch aus oder spielt Asus bei den wenigen Restgarantietagen auf Zeit? M6727 \| 1GB MDT PC400 \| 7200er 100GB HDD


Shack!	verfasst: 07.03.2008, 13:44
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	die garantiezeit geht dann los wenn du das book gekauft hast also bleib hartnäckig!


Sarsaparille	verfasst: 07.03.2008, 14:22
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	So, bei uns geht es auch weiter. Ende Januar hatte ich meinen Laptop (V6Va) wieder. Ziemlich genau 4 Wochen nach dem Tausch der Festplatte (die ohne Recovery-Partition und komplett leer ankam) und ansonsten keiner weiteren erfolgten Reperatur (ach doch, sie hätten die Treiber aktualisiert - ähm, wie denn auf einer komplett leeren Platte?) gab die Platte nur noch "Klack"-Geräusche von sich. Datenrettung nicht mehr möglich. Also Asus eine Mail geschrieben, dass die getauschte Platte nach 4 Wochen kaputt ist und wie es weiter geht. Das war an einem Samstag. Mittwoch per Mail nachgefragt, immernoch keine Antwort (wobei bei der ersten Reperatur auf MAilsan diese Adresse meist in weniger als 24 Stunden reagiert wurde). Donnerstag die Hotline angerufen´. Wir sollen einfach das RMA.-Formular ausfüllen. Freitag die Nachricht WIR sollen es einschicken nach Bautzen. Warum WIR? Seh ich gar nicht ein, also per Mail nachgefragt. In der Fehlerbeschreibung stand zum einen, dass die Reperatur nicht vollständig durchgeführt wurde und auch der Garantie-Code für das 3. Jahr. Wieder ein Anruf bei der Hotline: Ja, wir sollen das RMA-Formular ausfüllen und da reichschreiben, dass wir 3 Jahre Garantie haben kreisch Gut, Montag wurde dann nach sage und schreibe 9 Tagen hin und her der Laptop abgeholt. Das war am 25.Februar. Anruf bei "LetMeRapair" am 3.3. ergab, dass sich mein Laptop im Endtest befindet. Board und Festplatte wurden getauscht. Donnerstag, 6.3.: Immernoch kein Laptop da. Erneuter Anruf bei LetMeRepair und Status: Neues Board wurde bei Asus bestellt. HÄ? Fakt ist, Asus muss ein ungetestetes Board als Ersatzteil geschickt haben, denn gleich nach dem Zusammenbau und dem ersten Test war klar, dass es Schrott ist. Ankunft des neuen Boards wahrscheinlich Montag oder Dienstag. Vor Mitte nächster Woche brauche ich gar nicht mit dem Laptop rechnen, womit wir dann bei 4 Wochen Totalausfall bei einem Business-Notebook wären ... und einem Gesamtausfalln in weniger als 3 Monaten von fast 6 Wochen. Langsam wird es Zeit das der c't mal zu stecken, was da abgeht. Mails werden weiterhin geflissentlich ignoriert und die Hotline in den Niederlanden stellt sich absichtlich blöd und hat von nichts eine Ahnung. Telefonnummer - von jemandem der Ahnung hat - haben die natürlich auch nicht. Im übrigen hat bei der Asus-Supportseite mein Laptop immernoch den Status "Waiting" ... Schnauze gestrichen voll kann ich da nur sagen! Das nächste mal kauf ich nur einen Laptop, wenn ich es (wie bei Toshiba) in eine Werkstatt bringen kann und die Ersatzteile vorher bestellt werden. So nicht mehr! editiert von: Sarsaparille, 07.03.2008, 14:24 Uhr Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Linus	verfasst: 07.03.2008, 17:00
ASUS fanatic registriert: Jan. 2005 Beiträge: 530 Status: offline letzter Besuch: 11.02.10	Die C´t hat das schon 2005 gemacht.....damit hat der große V6 Thread einmal angefangen und dieser hier wurde als eine Folge davon gestartet. Leider scheinen immer noch nicht genug Leute dies zu verstehen, es werden immer noch jede Menge Geräte verkauft..... Mich ( und sicher auch einige andere Leute wie Daedalus) würde brennend interessieren, was dann für ein Mainboard verbaut wurde. Also die Revisionsnummer, das läßt sich mit CPU-Z problemlos auslesen. Denn zur Verfügbarkeit der Mainboards gab es damals schon eigentümliche Aussagen... Also berichte das doch bitte einmal, wenn es mal zurück ist. -- V6V -- Asus, die Firma für die ich nach Kauf nur noch lästiges Kundenübel bin....


Spaceship	verfasst: 08.03.2008, 15:52
gerade reingestolpert registriert: Sep. 2007 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 08.03.08	Hallo, muss hier leider mal einen positiven Beitrag verfassen. Das Notebook, dass ich vor ~2 Wochen für meine Freundin eingeschickt hatte ist vorgestern wiedergekommen. Komplettes Mainboard wurde getauscht, d.h. Ladeelektronik funzt wieder, Abstürze konnten ich bis jetzt auch keine mehr beobachten. Das Gehäuse war auch nicht vermackt (zumindest nicht mehr als vorher), lediglich am Firewireanschluss am Gehäuse waren zwei kleine Risse zu entdecken, die jedoch nicht weiter schlimm oder störend sind. Stört zwar den Gesamteindruck der Reperatur und RMA-Abwicklung etwas, aber alles in allem muss ich sagen, nach dem, was ich hier schon gelesen habe sind wir beide heilfroh, dass es a) so schnell ging und b) alle Fehler behoben sind und c) nicht sonderlich am Notebook rumgemurkst wurde. Wir drücken euch die Daumen, dass es bei euch auch so gut läuft. Gruß, Sapce


Sarsaparille	verfasst: 10.03.2008, 18:46
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Hat es von euch jemand geschafft mal mit Ratingen in Kontakt zu treten? An der Hotline heißt es immer, dass sie das weiterleiten, aber nichts tut sich. Sie manchen es dringlich ... schon klar. 2 Wochen seit der letzten telefonischen Zusage eines Rückrufes. Ich will dann gar nicht wissen, was mit Anfragen ist, die nicht dringlich sind! Heute hab ich herausgefunden, dass am Montag letzter Woche das Gerät schon durch den Endtest gefallen ist, aber erst am Donnerstag ein neues Ersatzteil bestellt wurde. Wann das dann mal kommt steht in den Sternen, kann mir auch keiner sagen. Manchmal dauert es schon ne Woche oder länger ... Und was ist, wenn das wieder nicht funktioniert? Dann wird ein neues bestellt. Wie oft die das dann machen wollen, bevor man irgendwie es für nötig hält mal bei mir zu melden, ist auch nicht rauszubekommen. Es ist das normale vorgehen, dass bestellt wird bis das alles passt Ich glaub, die meinen, dass man es mit mir als Frau anscheinend machen kann! Linus, wenn ich eine Alternative gehabt hätte, hätte ich diese bestimmt in Betracht gezogen. Aber es war das einzige vom Gewicht her akzeptable Notebook mit mattem Display zu einem Preis, den ich noch bereit war zu berappen. Ich bin ja gespannt, was man in der nächsten c't zu dem Thema zu lesen bekommt. Meine Geschichte hab ich jedenfalls heute noch hingeschicht. Mensch, 2 Jahre lief das Ding ohne jede Macken und dann gleich der Gau Was ist denn das für ein System, wo man nur eine inkompetente Hotline erreichen kann und keinerlei Kontakt zu Leuten, die verantwortlich für irgendwas sind. LetMeRepair behauptet, dass sie auch nur übers System die Kontaktperson für die Ersatzteile erreichen kann und auch keine Telefonnummer hätten ... Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


dosen	verfasst: 10.03.2008, 19:11
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2008 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 11.03.08	Also ich hab bisher auch nur negative Erfahrung mit dem Asus Support, naja immerhin hat das mit dem Abholen gut geklappt! Ich hatte mein Notebook eine Woche im gebrauch. Nun ist mein V1S fast 3 Wochen in Reperatur und der Status ist "Repairing". Auf E-Mails wird nichteinmal geantwortet! Bin mal gespannt, wann ich das Notebook wieder in meinen Händen halten kann. When the sun goes down another world comes alive...


Luco	verfasst: 12.03.2008, 07:38
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	So liebe Leute, dann mache ich mir auch mal den Aufwand ich schreibe mal einen Text. Ich habe mein Laptop seit ca. über einer Woche nicht mehr Zuhause, ich weiss andere haben den schon viel länger nicht mehr und brauchen ihn vll noch dringender wie ich aber ich habe ja nicht das erste mal den Fehler.... Es fing schon ab dem Tage des kaufs vom Notebook an.... Ich konnte es kaum abwarten die Verpackung aufzureisen und das gute Teil zusammenzusetzen (akku in lappy) und Power zu drücken.... So alles fertig ich wollte Ihn starten.... drücke Power...drücke nochmal Power......drücke noch zwölf mal Power und mit einmal ging er an... ich dachte huch der ist neu jetzt bin ich wohl zu dumm zum einschalten eines Notebooks? Nach mehrmaligen Problemen beim Wiedereinschalten habe ich die Windows Media Center Taste für mich erkannt und da ging er immer sofort wieder an. Nach ca. einem halben Jahr drücke ich auf die Media Center Taste weil mein Powerknopf erst nach 40 mal reagierte... aber das Bild bleibt einfach SCHWARZ, kannte bisher nur einen Bluescreen jedenfalls dachte ich mir nur "ACH DU SCHEIßE" kein Backup kein nichts alle wichtigen Daten auf der Platte alle Remotezugriffe Email Account Logins etc was man sich so alles ablegt in 128bit abgesicherten Ordner ;o.... Ich dachte mir bevor ich den Laptop wegschicke gehe ich doch lieber einfach mal in ein Computerladen bevor es unnötig viel Zeit braucht meine Daten vielleicht noch verloren gehen und ich keine Möglichkeit habe ins Internet zu kommen weil ich darauf angewiesen bin...gehe ich mal zu VOBIS dort habe ich den unfreundlichen Mitarbeiter gefragt ob er nicht mal bitte einen extern Monitor anschließen könnte in der Hoffnung das nur die beleuchtung vom TFT defekt ist...was sich leider nicht bewarheitet hat.... wiedererwartens musste ich die Segel streichen und wieder Nachhause.... da war schon wieder fast ein halber Tag um.... Notebook einpacken, erstmal ein CPU Laden finden der um die Ecke ist und auch vll fachliches und kompetentes Personal hat....dann noch hinfahren bla bla bla wie gesagt der Vormittag war weg.... Achso der von Vobis sagte zur mir Mainboard o. Grafikkarte im A*sch wie ich es mir dachte.... Jedenfalls kaum wieder Zuhause habe ich erstmal all meine Unterlagen die ich zum Laptop bekommen hatte rausgesucht und mir mal eine Support Nummer gesucht. Dort angerufen und das Problem geschildert meinte Sie zu mir ich sollte doch mal ein RMA ausfüllen im Internet.... HAHA dachte ich mir und habe gleich gefragt schicken Sie mir da ein Laptop damit ich Online gehen kann weil der von Ihnen ist ja nach einem halben Jahr defekt hat 1300 Euro gekostet... dann habe ich Sie noch mehr konfrontiert.... "Ich dachte wenn ich das Produkt ASUS kaufe, kaufe ich Qualität und kein rep. bedürftigen Laptop der nie Probleme macht... usw. Dann habe ich den RMA beim bekannten mit einem 56k Modem ausgefüllt, dann war bei Ihm der Drucker 10 Jahre nicht in benutzung musste ich noch einen dritten suchen wo ich es drucken konnte.... 2 Tage vergingen, meine Kunden ohne Wort .... mit meinem 9500 kann ich schlecht Remote Admin machen auf Servern =)... Jedenfalls schickte ich den Laptop an einem Montag ab der freundliche Postmann kam und meinte nur Mensch die gehen aber oft kaputt er habe noch zwei aus seinem Bereich.... cool dachte ich.... Unglaublich aber wahr, kam der Laptop am Donnerstag schon wieder zurück. hatte im RMA vergessen den defekten POWERKnopf zu erwähnen, wurde trotzdem repariert habe unteranderem noch ein neues Mainboard erhalten mit DVI und eine neue Grafikkarte. Schön das ganze ging jetzt ein halbes Jahr gut ... bis zu einer vor meiner anmeldung hier... Wieder die gleichen Probleme, wieder der gleiche Eierlauf wegen der RMA und dem Ausdrucken... hab mir mittlerweile einen Desktop PC ausgeliehen weil das garnicht mehr tragbar ist was der Laptop ausfällt ... und nun scheint sich zu bewahrheiten was ich gehofft habe das es nie passieren wird... es steht immer nur reparatur da... seit 8 Tagen... ich weiss nicht lange wenn ich eure Wochenlange Wartezeit sehe... ich habe mir aber mit einem SATA Adapter zo USB ein paar Daten gesichert und die Platte wieder eingebaut. Und eine A4 Seite der Sendung begefügt mit meinen ganzen Aufwendungen der wichtigkeit der Daten auf der Festplatte das Sie auf keinen Fall formatiert werden darf weil es ja unmöglich war Daten zu sichern etc. etwas dramatisiert und so hatte ja einiges im Backup aber eben nicht alles. Und gleich drauf gedrängt mir ein Austauschgerät zu geben um nicht noch ein drittes mal alle zu nerven wegen RMA, drucken etc. verpacken das ist alles Zeit die man nunmal nicht hat wenn man noch arbeiten geht einen Haushalt hat und andere verpflichtungen und nebenbei noch...... Ich wüsste auch nichtmal wo ich da jetzt einen Email hinschreiben müsste um zu Fragen ob Ihr Kaffee endlich durchgelaufen ist und sie endlich mal die ausstehenden Reparaturen erledingen könnten... wie mir geht es hier anscheint noch vielen anderen wobei ich noch davon ausgehe das mindestens 75% hier nichtmal schreiben können bzw nichtmal Online gehen können weil sie nur den Laptop haben sich drauf verlassen haben Qualität gekauft zu haben die ewigkeiten hält weil die Firma Asus Ihr Logo drauf war.... Ist viel Text wers lesen will kanns machen wer nicht auch nicht schlimm, musste mir mal Luft machen ! Ps. Habe nicht so wirklich auf die Rechtschreibung geachtet, wer Fehler findet darf sie behalten.


Luco	verfasst: 12.03.2008, 07:39
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	zum Thema infomieren. Nickless.de Computerbild.de Gamestar.de einfach mal die ganze Palette durch.... auch ruhig mal GIGA.tv und ESL damit es mal mehr Publik wird.


Shack!	verfasst: 12.03.2008, 09:54
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	also meiner ist nun seit 10 Tagen weg, es steht immernoch "Repair" dran. Es stand allerdings auch nie was anderes dran.... Mal schaun wie lange der Spass dauert....


Luco	verfasst: 12.03.2008, 11:55
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Bei mir steht seit eben Waiting cool er wurde zurückgestuft oder wie darf ich das Interpretieren ?


Sarsaparille	verfasst: 12.03.2008, 17:40
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Sooo, mein Mann kümmert sich nun seit gestern drum, weil MICH kein Schwein anruft. Weder Asus noch LetMeRepair. IHN hingegen haben sie heute brav zurückgerufen, dass nun das Notebook im Endtest ist. Heute Nachmittag kam der Anruf: Endtest NICHT bestanden. Neues Bord wird morgen bestellt. So, mal ehrlich: wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein 3. Board nun funktioniert? Beide Boards zeigten den gleichen Fehler! Wir werden nun ein Einschreiben an Asus schicken, die Reperaturfertigstellung bis Donnerstag oder Freitag nächster Woche fordern und ansonsten die Rückabwicklung des Kaufs in die Wege leiten. 4 Wochen haben sie es dann gehabt, 5 Wochen war dann der Totalausfall. Im ürbigen ist seit gestern der Status bei Asus bei "repairing" Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Luco	verfasst: 13.03.2008, 07:34
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 5 Status: offline letzter Besuch: 13.03.08	Ich werde wohl das gleiche anstreben müssen so wie es sich bei mir abzeichnet momentan, es ist schlimm wenn man wirklich drauf angewiesen ist !!!!


mheg1	verfasst: 13.03.2008, 13:36
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	fehler editiert von: mheg1, 13.03.2008, 13:42 Uhr


mheg1	verfasst: 13.03.2008, 13:36
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Hallo Leidensgenossen! Ich habe Eure Einträge gelesen und bin zutiefst erschüttert. Ich habe selber eine solche Hightec-Foltermaschiene erworben und gerade mal 2 Wochen benutzen können, bevor sie wieder zurück an den Hersteller ging, der jetzt seit geschlagenen 6 Wochen daran erfolgreich herumbastelt!!!!! Um es kurz zu machen - ich lönnte kotzen! Ich habe mir extra eines der viel gepriesenen und hochgelobten Asus-Qualitätsprodukte gekauft und dieses verharrt nun in Bautzen seit 4 Wochen im "final testing" - sch... Wie die meisten von euch brauche ich das Gerät zum Arbeiten und natürlich auch privat. Dem Druck, der daraus entsteht von von ASUS in keinster Weise entsprochen, denn da sind dann wieder die bereits hier erwähnten Ahnungslosen Holländer in ihrem Supportcenter und auf Mails reagieren die ja schon seit 3 Wochen nicht mehr. Nach meiner Ersten energischeren Rückfrage hatte man mich zwar zurückgerufen und mir einen "spätesten Termin" bis ich das Gerät zurück habe mitgeteilt, der ist aber nun schon seit 1 1/2 Wochen verstrichen. Aber wenigstens teilte man mir das Problem mit! Das Mainboard ist kaputt - na schau mal an, was ganz neues! Mein Notebook war ein x20e mit duo-core. Das noch nicht mal in der offiziellen Produktpalette von Asus steht, wie ich jetzt weiß. Das eigentlich ärgerliche daran ist auch, dass ich das Gerät noch hätte zurückgeben können, wenn mich der Asus-support nicht so lange hingehalten hätte, bis die 14 Tage Rückgaberecht, die die meisten Vertriebsketten recht unproblematisch gewähren verstrichen wahren. Jetzt bin ich höchst sauer und extrem bissig, wenn ich das Wort "ASUS" auch nur höre. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht jeden Tag im Service-Center anzurufen und erneut höchst persönlich eine Eingabe zu verlangen - nur um wenigstens ein bischen lästig zu sein. Ansonsten fühle ich mich aber extrem handlungsunfähig und meine WEB-studien zur Frage der Rechtsmittel in einem solchen Fall waren im Grunde ergebnislos. Was also nun? Was könnt Ihr mir empfehlen????? Ich will ein wenig (mehr) unbequem für Asus sein, denn ich seh nicht mehr ein, dass man sich von solchen anonymen Unternehmen immer vera*schen lassen muss. Wo kann ich meine Story noch veröffentlichen, dass ASUS sich gestört und zum reagieren veranlasst fühlt?????? Danke schonmal für Eure Tipps!!! MfG mheg1 P.S.: Auch in meinem Schreiben gilt der Urheberrechtsschutz aller Rechtschreibfehler, wer sie illegal vervielfälltigt oder an andere weitervertreibt, den möge umgehend ein ASUS-Garantiefall ereilen - Ihr wisst ja, was ich meine!!!!