RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 46) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
mheg1	verfasst: 14.03.2008, 12:48
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Sag denen doch, dass Du einen Erfahrungsbericht über den ASUS-Kundenservice an verschiedene Zeitschriften schreiben willst (denn Du bist ja freier Journalist Wenn die uns verarschen, muss man das vielleicht selber auch tun???? (Nur so ne Idee) MfG Ich


mheg1	verfasst: 14.03.2008, 12:50
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Ähm, ich meine nicht "sich selber veraschen", sondern "die veraschen"! Im Übrigen glaube ich, dass ASUS für den ABstieg der deutschen Sprache verantwortlich ist! Ich benutze sonst keine Fäkalwörter in diesem Ausmaß - ehrlich!


Shack!	verfasst: 14.03.2008, 13:03
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	oh mann....nächster Anruf, diesmal etwas erbost, da der Kostenvoranschlag immernoch nicht da ist. Die Dame meinte dann, sie wüsste nicht wo die email hin sei aber auf jeden fall würde eder auch per Post aus Holland kommen und das dauere. Ich meinte dann nur, dass der Kollege gestern meinte dass der nur per Mail kommt und dass ich sicherlich nicht auf die Post warte um dann wieder nen Brief nach Holland zurückzusenden und sie soll mir den sch*** per Email gefälligst nochmal schicken. Ich bin normalerweise ein absolut friedlicher Mensch aber dieser "Service" bringt mich total auf die Palme. Jetzt bin ich mal gespannt wann der Kostenvoranschlag, den ich ja eh ablehnen werde aber das juckt dort ja keinen, bei mir eintrudelt... Wenn er heute um 16 uhr noch nicht da is dann folgt ein weiterer Anruf und dann möchte ich nicht die Mitarbeiterin sein....


mheg1	verfasst: 14.03.2008, 13:34
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Leider erwischt man mit den Mitarbeitern an der Hotline immer den Falschen, da die auch tierisch eins auf die Mütze bekommen, wenn die jemanden weiterleiten würden oder irgendwelche versprechungen machen! Ich habe da noch eine Adresse und eine E-MAIL bei der man sich auch einfach mal beschweren kann. Habe das auch getan und warte da jetzt auf Antwort! Harkortstrasse 21-23 D-40880 Ratingen Germany Geschäftsführer: Eric Chen Amtsgericht: Düsseldorf HRB 43472 Email: nb_rma_germany@asus.com Wenn man seinen Frust loswerden will, it das vielleicht eine gute Variante!? MfG mheg1


mheg1	verfasst: 14.03.2008, 13:41
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Habe gerade versucht Ratingen anzurufen, aber die neue Elektrostimme auf der anderen Seite sagt einem dann nur die NUmmer der komischen Holländer an - Wers trotzdem versuchen will: (0 21 02) 95 99-0 Fax (0 21 02) 95 99-11


Shack!	verfasst: 14.03.2008, 13:47
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Habe nun auch noch eine mail geschrieben, wenn der Kostenvoranschlag jetzt nicht bald eintrudelt dann wirds böse für die Hotline...


mheg1	verfasst: 14.03.2008, 13:49
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Ich habe meinen Holländer gestern auch zusammengestaucht - das ist denen sch...egal - aber es befreit!!!!


Shack!	verfasst: 14.03.2008, 14:39
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	ja aber es kann doch nicht sein, dass die nicht fähig sind nen Kostenvoranschlag rauszuschicken nach 3 Telefonaten....`?


mheg1	verfasst: 14.03.2008, 14:44
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Ich nehme an, dass die ANweisung haben eine Beschwerdesackgasse zu bilden kennt man ja auch aus Behördendienststellen. Du musst Dich mit einem positiven ANliegen melden und dich dann weiterverbinden lassen! Vielleicht klappt das? Habe nur keine Ahnung, welches ANliegen das dann sein soll.


Shack!	verfasst: 14.03.2008, 14:53
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	was positives im Bezug auf Asus fällt mir nur leider grade schwer ein ;) Eben nochmal angerufen und Dampf gemacht, das war nun das letzte Mal für diese Woche, selbe Information, sie kann es nur weitergeben, dass ich den Kostenvoranschlag nocheinmal gesendet bekommen soll....nur warte ich bis Montag, was anderes bleibt einem ja leider nicht übrig. Was mich grade gewunder hat ist, dass die Dame meinte, dass die gesamten Laptops in Ratingen repariert werden udn der Herr dort meinte dass er mir nicht helfen könnte mit der "GH" RMA Nummer...


mheg1	verfasst: 14.03.2008, 18:02
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Hallo! NEUES VON DER FRONT! Ich habe eben einen Anruf aus Ratingen bekommen! Der schätzungsweise 16 Jährige Sachbearbeiter meinte, dass die Reparaturfirma LMR in Bautzen an der Sache schuld sei, wusste aber nicht so recht was das Problem ist! LMR hat mir aber glaubhaft versichert, dass ASUS den Mist verzapft hat (allein schon deswegen glaubhaft, weil die wenigstens wussten, was das Problem ist). JETZT DER HAMMER: Der Turnbeutelvergesser von ASUS hat mir gesagt, dass sie das Gerät jetzt umtauschen oder den Kaufpreis erstatten würden. Dann hat er mir im Eiltempo die Technischen Daten runtergerattert und ich sollte mal schnell meine Meinug sagen. habe ihm gesagt, dass das so nicht läuft und ich das Geld will, sagt der Rehstreichler, geht klar, aber nicht 100%, da das Gerät nicht neuwertig sei!!! HALLO! Ich habe das Gerät Ende Januar gekauft, zwei Wochen benutzt UND DANN EINGESCHICKT!!! Habe gesagt, dass ich nicht auf einen Teil des Geldes verzichte, das Leben ist ja schließlich kein Streichelzoo! Sagt der Walzurückinswasserzieher, dass er versucht ein höherwertiges Gerät bei ASUS für mich loszueisen!? IS JA WOHL DAS MINDESTE!!! DAnn frag ich ihn wegen Datensicherung, was da noch geht - was meint der Warmduscher da: GEGEN GEBÜHR!?!?!?!?! Aber das ist mir jetzt auch egal, hauptsache ich bekomme die Daten wieder. Doch der Spaß geht weiter, WANN WIRD DAS NEUE GERÄT DENN DANN DA SEIN??? in ZWEI BIS DREI Wochen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! WAAAAS???? Bauen die das erst und schicken es dann per einzelner Brieftaube, die das Packet dann um den Hals gehängt bekommt und so von Holland zu mir zerren muss????? Die Vorgartenindianer bei ASUS haben mich schwerst enttäuscht ich hätte nie gedacht, dass man sich soetwas bieten lassen muss. P.S.: ich krieg noch nichtmal das von mir so geliebte XP (auch wenn viele das nicht verstehen können) sondern muss Vista nehmen! VISTA Im Augenblick möcht ich nur schreien, was man an den vielen Großbuchstaben sicher erahnen kann! mfg mheg1


Shack!	verfasst: 14.03.2008, 19:48
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	So...mein Kostenvoranschlag ist nun wirklich gekommen und ich weiss nicht so recht was ich machen soll.... Mir wurde am Telefon ja gesagt dass wenn ich den ablehne müsse ich keine Bearbeitungsgebühr bezahlen, da auch Garantieprobleme behoben werden und somit der Versand und die Überprüfung sowieso notwendig ist. Nun steht jedoch im Kostenvoranschlag,dass ich bei Ablehnung die gebühr bezahlen muss?!? Bei Bearbeitungsgebühr steht jedoch nur ein "X" und kein Betrag.... Ich habe nun etwas Bammel, dass wenn ich das teil unterschreibe und ablehne, dass ich da dann die Gebühren bezahlen muss, auch wenn ich einen Kommentar drauf schreibe, weil ich ja unterschrieben habe?? Überlege nun das Ding ununterschrieben zurückzusenden nur mit dem Kommentar, dass ich ablehne und mir versichert wurde, keine Gebühren bezahlen zu müssen?? Die Fehlende Angabe des betrags bei den Gebühren verwirrt mich etwas... Zudem steht auf dem Zettel noch, dass die HDD und der Speaker Garantieprobleme seien...wo aber bitte ist mein schwarzer Monitor geblieben??? Bekomm ich den nun wieder defekt zurück?? Was würdet ihr nun machen? Direkt mal bei der Dame anrufen, die den Kostenvoranschlag gesendet hat, denn immerhin habe ich jetzt 4 Emailadressen von Direktpersonen...? Zudem kann ich es einfach nicht fassen, dass ein Akku mit einem Wear Level von 54% und keiner Stunde Laufzeit mehr nach einem Jahr nicht unter Garantie fällt.... Hier mal der Voranschlag: http://img183.i...chlagoc1.jpg


Shack!	verfasst: 14.03.2008, 21:37
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Habe nun eine 2seitige Mail geschrieben und das mit dem Display auch nochmal erwähnt und gleich dazugeschrieben, dass es keine Austauschplatine mehr gibt (wird ja nimmer produziert) und um ein Angebot über ein Austauschgerät gebeten. Mal schaun was nun kommt...


mheg1	verfasst: 17.03.2008, 11:54
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Nachdem ich euch den letzten Stand (Gerätetausch) mitgeteilt habe hat sich NICHTS mehr getan. Die versprochene Mail kam nicht wie angekündigt am Freitag und auch heute noch nicht. Die Holländer im Servicecenter haben wieder keine AHnung was da passiert. LMR ist auch total ohne jede Info, aber wenigstens sehr kooperativ. Shack! kann ich nur sagen, dass die selbst bei 8 Wochen alten Geräten schon versuchen den Umtauschwert zu drücken. Die geben die garantiert irgendeine Krücke. Vielleicht sollte man da lieber das Geld nehmen (auch wenn es nicht viel ist) und dann noch ein wenig draufpacken, wenn man as übrig hat und sich bei einer anderen Firma ein einigermaßen aktuelles Gerät kaufen! ASUS ist da echt keine Alternative mehr!


Shack!	verfasst: 17.03.2008, 12:13
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Starkes Stück echt!!! Naja meine Mail wurde um 8.30Uhr gelesen, sogar ne Lesebestätigung gesendet, und jetzt warte ich mal ab ob da was Angbeotsmässiges kommt oder ne Absage oder einfach gar nix (was ich befürchte une meine Mail somit umsonst war) und die das Teil nun einfach reparieren...Status momentan noch auf waiting...