RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 47) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Cybermausi	verfasst: 17.03.2008, 12:24
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 17.03.08	Hallo. Ich habe ein A7TC gehabt bis ich es bei Asus eingeschickt habe. Jetzt ist es schon über 7 Wochen weg. Habe schon oft angerufen. Meinen das ich ein Austauschangebot bekomme. ABer es passiert nichts. Bin nervlich am Ende . Wisst ihr was ich tun kann:.(


mheg1	verfasst: 17.03.2008, 16:35
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	HAllo Cybermausi! Bin jetzt selber in der 7ten Woche und habe heute tatsächlich einen Tauschlaptop angeboten bekommen und bestätigen können! ALSO es besteht prinzipiell erstmal Hoffnung! Ich habe auf seite 44 und 45 dieses Formbereichs Adressen und Telefonnummern reingestellt! Eine - scheinbar erfolgreiche Methode - ist es, all diese Adressen zu kontaktieren kurze knackige Mails und eine Frist setzen. Mails Schreiben, Brief per einschreiben. Einen Anruf bei der Hotline jeden zweiten tag Minimum!!! Du musst die nerven! Drohe ihnen per Mail und Brief, dass Du Dir vorbehältst, alle durch den mangelnden Service entstehenden Kosten denen in Rechnung zu stellen (leihlaptop...). Hast juristisch zwar keine Chance, aber die wollen keinen Papierkram! Weißt Du, wo der Laptop ist? Wenn der bei LMR (Let me repair) in Bautzen ist, dann kannste da direkt mit der RMA anrufen und die mal fragen, was das problem ist. die sind sehr hilfsbereit und ehrlicher bei ihren Fehleranalysen als die bei ASUS, die das immer auf irgendjemanden schieben, der gerade nicht dazu befragt werden kann!!! AM besten mit dem Reparaturdienstleister telefonieren und nach dem Problem erkundigen bevor ASUS sich meldet und wie die sich dumm stellen, blicken lassen, dass man sehr wohl im Bilde ist, wo das Problem liegt und sich nicht hinhalten lassen will!!! Ich habe jetzt - hoffentlich bald - als ersatz für das x20s ein F9J und hoffe, dass das dann besser läuft! MfG mheg1


Sarsaparille	verfasst: 17.03.2008, 17:40
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Ich glaub, dass das Anrufen bei der Asus-Hotline überhaupt nichts bringt. Außer der Telekom, die sich über die hohe Telefonrechnung freut! LMR hat von Asus noch keine Antwort bekommen, wann mit der Lieferung des 3. Boards zu rechnen ist und der Mitarbeiter heute hat mir empfohlen, dass ich mit Asus was aushandeln soll. wie meinte er "man kauft sich ja kein so teueres Notebook, damit es dann bei der Reperatur versauert". Ich hoffe, dass die Anwältin morgen den Brief rausschickt. Details hab ich ihr heute alle geschickt und sie wollte sich da heute Abend noch dran machen. Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


mheg1	verfasst: 18.03.2008, 10:03
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	ich denke, dass das telephonieren doch was bringt. denn die machen jedes mal eine eingabe und irgendwann fühlen die sich genötigt zurückzurufen! man darf sich nur nicht auf einen Schwatz einlassen, da die eh nichts können. RMA nennen, sagen, dass die eine Eingabe machen sollen und wider auflegen! MfG mheg1


Shack!	verfasst: 18.03.2008, 16:59
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	so..nach nochmaligem Nachfragen habe ich nun endlich eine Antwort auf meine sehr sehr lange Email bezüglich meines Kostenvoranschlags und des Problems des vergessenen Displays und dem Austauschgerät etc bekommen. Leider nicht zufriedenstellen, da die dame sich entschuldigt, dass sie kein Wort verstehe, da sie nur englisch könne und ich solle ihr mein Anliegen doch auch noch auf englisch schicken. Das hab ich nun gemacht und bin gespannt ob nun was kommt....immerhin weiss ich nun dass mein Gegenüber noch lebt :D


Shack!	verfasst: 19.03.2008, 18:12
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	na es geht ja doch! Nachdem ich meine Mail nun auf Englisch übersetzt hatte habe ich heute gleich eine Antwort bekommen, dass sie kein Austauschnotebook anbieten aber dass sie alle erforderlichen Teile als Neuteile da haben und das Gerät umgehend repariert wird, ohne Kosten für mich. Nun steht der Status wenige Stunden später schon auf "Final Testing".... Ich bin gespannt^^


Sarsaparille	verfasst: 19.03.2008, 19:45
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Shack!Starkes Stück echt!!! Naja meine Mail wurde um 8.30Uhr gelesen, sogar ne Lesebestätigung gesendet, und jetzt warte ich mal ab ob da was Angbeotsmässiges kommt oder ne Absage oder einfach gar nix (was ich befürchte une meine Mail somit umsonst war) und die das Teil nun einfach reparieren...Status momentan noch auf waiting... An wen hast du eigentlich die Mail geschrieben? Es freut mich, dass sich nun wohl wenigstens bei dir alles noch zum Guten wendet! Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Shack!	verfasst: 19.03.2008, 20:22
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	an die adresse von der ich den kostenvoranschlag bekommen habe; die beantworten dir allerdings nur was, wenn du davor von denen einen erhalten hast...leider..


Shack!	verfasst: 20.03.2008, 13:37
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Ready for shipping :)


Shakar	verfasst: 20.03.2008, 14:06
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 04.04.08	Habe heute mein Laptop zurückbekommen. Abholung klappte super, genau wie gewünscht und sehr pünktlich. Insgesamt 20 Tage hat die Reparatur gedauert. Das Motherboard wurde ausgetauscht, nachdem das Display öfters beim Hochfahren ausblieb. Ich bin trotzdem stinksauer, da das Gerät in einem absolut erbärmlichen Zustand zurückkam. Ich hab es fast 2 Jahre lang gut gepflegt und es sah wirklich neuwertig aus, jetzt ist der ganze Displayrücken (also von außen) mit Kratzern übersäht, davon sind manche so tief, dass ich mich frage, ob jemand das Gehäuse mit Spezialwerkzeug malträtiert hat. Hab kaum noch Lust den Laptop zuzumachen nach der Arbeit, weil der Deckel jetzt einfach zum Kotzen aussieht. Echt toll, wie dort mit fremdem Eigentum umgegangen wird... aber die denken sich wohl auch, "wenn das Gerät eh schon defekt eingeschickt wurde, ist der Rest auch egal"... Tja, Reparatur und Austauschservice waren sehr gut, aber wenn ich mir anguck, wie verkratzt mein Gerät jetzt ist... nie wieder Asus.


Shack!	verfasst: 21.03.2008, 11:16
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Repair finished...bin ja gespannt wie verkratzt und funktionslos er nun zurückkommt ^^


mheg1	verfasst: 24.03.2008, 18:47
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Ich bins mal wieder und wünsche allen ein schönes Osterfest (auch allen, die ihr Laptop noch nicht wiederhaben!) Ich habe jetzt die neusten Kratzergeschichten im Forum gelesen und bin gespannt, ob es da noch mehr storries geben wird. Nachdem man mir vor 1 1/2 Wochen ein neues Gerät zugesagt hatte, hat sich nichts mehr gerührt! Ich bin nun in der 9 Woche (glaube ich) kann das eigentlich jemand toppen in diesem Forum???? Wenn ja, dann würde mich ja mal interessieren, wo der Warterekord liegt!?!?!?! MfG


Shack!	verfasst: 25.03.2008, 12:11
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	ICH FASS ES NICHT!!! WILL ASUS MICH EIGENTLICH VERARSCHEN!!!?!?!?!!??? Grade kammein Notebook zurück und ich hatte mich schon gefreut! Ich hatte in der Email ja extra nochmal erwähnt, dass die HDD, der Speaker und das Display gewechselt werden sollen und die Batterie dann eben nicht. Dies wurde mir so auch bestätigt und steht sogar extra noch von meiner Ansprechperson auf den abgelehnten Kostenvoranschlag geschrieben! Und was steht nun im Reparaturbericht???? Problem:Error message (welche error message?? ich hatte nie eine) Result: reinstall/reset software SONST NICHTS!!! Es wurde die HDD nicht getauscht, der Speaker nicht und das display ist beim ertsen Anschalten gleich wieder schwarz geblieben!!! Nun gibts aber erstmal eine sowas von saftige Mail an Asus und im nächsten Schritt ein Anwalt!!! SAFTLADEN!!!


mheg1	verfasst: 25.03.2008, 17:41
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Das klingt ja vielversprechend als Prognose für mich! Kannste auf dem Beleg lesen, wo das Gerät repariert wurde? Dann beschwer Dich doch da auch noch! MfG mheg1


Shack!	verfasst: 25.03.2008, 19:32
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Da steht nur die Asus adresse in Emmen drauf, Holland. Habe heute ne bitterböse mail geschrieben und warte nun mal ab sonst geht die Sache zum Anwalt