RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 49) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
Shakar	verfasst: 28.03.2008, 13:39
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 04.04.08	Ich hab auch was neues zu berichten! Nachdem mir der Support das Gehäuse verkratzt hat, hab ich mich jas beschwert. Hier die Antwort von Asus (TSD Germany als Absender - was´n das eigtl?): " Sehr geehrter Kunde, gerne können wir den Deckel austauschen. Melden Sie das Gerät unter vermerk der alten RMA Nummer erneut zum Pick Up Service an. " Meint Ihr, ich kann das riskieren? Oder wird dabei das Gerät endgültig gehimmelt? Außerdem würd´s mich nicht wundern, wenn die dann auf einmal Geld dafür verlangen - denn in der Mail stand ja nichts von kostenlos, oder?


mheg1	verfasst: 28.03.2008, 14:47
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Ich würde das vorher klären, wenn Du das einschickst ist das Teil erstmal wieder weg und wer weiß für wie lange! Ich habe heute morgen von einer freundlcihen DHL-Frau übrigens mein Austauschgerät bekommen - teuteuteu, dass es funktioniert!?! MfG mheg1


michel	verfasst: 29.03.2008, 21:50
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 30.03.08	Habe ein Asus A8JS Notebook im Dezember 2006 gekauft. Das Notebook war bereits 4 mal in der Reparatur mit der Gesamtreparaturdauer über 4 Monate. Jetzt heisst es von Asus, das Notebook ist nicht mehr reparabel und die wollen mir einen Zeitwert zurückerstatten. Laut meinem Händler wird es zwischen 50-60% des Neuwertes sein. Ich habe zusätzlich noch eine Garantieerweiterung für das Notebook gekauft, die hiermit auch weg wäre. Jetzt ist die Frage, welche rechtlichen Möglichkeiten ich zur Verfügung hätte?! Ich möchte auf gar keinen Fall den Zeitwert in Höhe von 50-60% haben denn dafür kann ich mir kein gleichwertiges Gerät im Handel erwerben. Meiner Ansicht nach muss der Hersteller mir entweder das gleiche oder das höherwertige Gerät zur Verfügung stellen, bzw. muss die Gutschrift so hoch ausfallen, dass ich mir ein gleichwertiges Gerät im Handel erwerben kann. Kennt sich vielleicht jemand aus und kann mir Tipps nennen, was ich machen soll? Vielleicht kann jemand seine eigenen Erfahrungen mit Asus posten was Creditback betrifft ... Gruss Michel


Sarsaparille	verfasst: 29.03.2008, 23:54
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Ich hab den Fall ja auch. Mir wurde von dem Asus-Mitarbeiter, der meinen Fall nun bearbeitet, gesagt, dass man bis 24 Monate, in der man das Gerät benutzt hat, (Reparaturzeiten abgezogen) 60% vom Neupreis bekommt. Da man die Garantieverlängerung ja dann nicht mehr nutzen kann, wird die selbstverständlich in voller Höhe ausbezahlt. Du kannst dir aber auch ein Angebot über ein Ersatzgerät machen lassen und dann entscheiden, was du möchtest. Ich bin gerade dabei zu überlegen, was ich tue. Das Notebook hab ich von jemandem offiziell geschenkt bekommen (bzw. er hat es für mich gekauft), mit dem ich nicht wieder in Kontakt treten möchte. Der Händler meinte, dass das Geld über ihn ausbezahlt wird, da man den Kauf ja rückgängig macht. Das Geld bekäme aber dann nicht ich, sondern der andere. Und das widerum fände ich ganz und gar nicht lustig. Ich frag mich dann noch wie das mit der Gewährleistung aussieht, wenn ich ein Neugerät von Asus annehme. Läuft dann das Jahr Garantieverlängerung und dann is schluss? Da würd ich dann doch lieber das Geld nehmen, ein Vergleichbares Gerät kaufen mit 2 Jahren Garantie und noch ein 3. dazukaufen. Aber das geht ja nicht, weil ich nicht selber Kunde beim Händler bin/war ... editiert von: Sarsaparille, 29.03.2008, 23:56 Uhr Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Sarsaparille	verfasst: 29.03.2008, 23:59
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Ich sehe gerade, da du dein Gerät ja eigentlich nur ein Jahr benutzen konntest, bekommst du bestimmt mehr als die 60% vom Neupreis! Er hat mir die Daten genannt, aber ich hab mir nur gemerkt, dass man in den ersten 6 Monaten 100% bekommt und bis 24 Monate 60% - ich hoffe, dass die bei mir wegen der 2 Wochen, die ich ja offiziell über die 2 Jahre bin, nicht noch aufstand machen. Die Ergebnisse bei der Service-Umfrage zur Notebookreparatur der c't hat mich im übrigen überhaupt nicht überrascht! Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


michel	verfasst: 30.03.2008, 01:47
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 30.03.08	Das Gerät war effektiv 10 Monate in Benutzung. Wenn man 4 Monate Reparatur abzieht. Bei 60% werde ich das ganze an einen Anwalt weiterleiten. Das ist absolut inakzeptabel. Vor allem, dass ich noch 130 Euro für eine Garantieerweiterung blechen musste, die jetzt einfach verfällt. Wie gesagt leider liegt noch kein Angebot vor, daher kann man über die Höhe der Abfindung keine Aussagen machen. Ich habe mich allerdings im Voraus ein wenig informiert und ein Notebook wird in vergleichbaren Fällen auf 36 Monate komplett abgeschrieben. Sprich ungefähr 2.77% Wertverlust pro Monat. In meinem Fall müsste es mindestens 70% zuzüglich der Garantieerweiterung geben. Und wenn ich es richtig verstanden habe, stellt Asus keine Ersatzgeräte mehr zur Verfügung


Sarsaparille	verfasst: 30.03.2008, 10:26
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Michel, du hast aber schon gelesen, was ich geschrieben habe - oder? Silcherlich bekommst du mehr als die 60% und die Garantieerweiterungspauschale wirst du auch zurückbekommen und zwar in voller Höhe. Warum du jetzt ein 2. mal vermutest, dass die Garantieerweiterung verfällt, versteh ich echt nicht. Und wer hat behauptet, dass Asus keine Ersatzgeräte mehr zur Verfügung stellt? Mein Angebot soll in den nächsten Tagen kommen, sprich, mir wurde am Donnerstag das Angebot eines Ersatzgerätes gemacht. Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


michel	verfasst: 30.03.2008, 12:33
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 30.03.08	Mein Händler (mediafrost) behauptet das. Mir wäre ein Ersatzgerät auch lieber, wobei ich andererseits kein Vertrauen mehr in die Marke Asus habe. Wer hat dir das Angebot gemacht? Asus Hotline ist absolut inkompetent und weiss nicht mal wo mein Notebook ist.


Sarsaparille	verfasst: 30.03.2008, 13:11
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Hallo Michel, ich habe direkt mit einem Mitarbeiter von Asus Deutschland gesprochen. Bei meinem Händler war das aber ähnlich. Erzählte was von ganz wenig Prozenten vom Neupreis, was ich bekommen würde und dass ich mit einem Austauschgerät tausendmal besser dran wäre. Ehrlich gesagt hab ich manchmal den Eindruck, dass ich mit 4 Leuten spreche, die alle in anderen Firmen arbeiten und nicht miteinander. Warum kann mir der Asus-Mitarbeiter die Tabelle vorlesen, wann es wieviel Prozent gibt und die Händlerangaben liegen drunter? 60% war echt der geringste Prozentsatz und das eben bei einem Notebook mit bis zu 2 Jahren Nutzungsdauer. Und das mit der Garantie war auch kein Thema, dass die komplette Pauschale zurückgezahlt wird. Gut, der Kerl kann mich auch nach Strich und Faden verarscht haben. Aber im Moment bin ich einfach froh, dass sich von denen mal jemand gemeldet hat und es einen Vorschlag gibt. Es passt die Aussage, dass es keine Austauschgeräte mehr gibt nicht zusammen mit dem Angebot von Asus direkt, dass ich nen Vorschlag bekomme. Wenn ich weiss, wie das mit dem Geld funktioniert, dann nehm ich das Geld, denn Asus hat definitiv kein so leichtes 15''-Gerät mehr im Angebot, wie meines war (oder ich hab es nicht gefunden). Mehr kann ich sagen, wenn die nächste Nachricht von Asus eintrudelt. Immerhin besteht ja noch die winzig kleine Wahrscheinlichkeit, dass das 3. Board funktioniert lach Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Shack!	verfasst: 30.03.2008, 16:39
Junior Member registriert: Dez. 2006 Beiträge: 87 Status: offline letzter Besuch: 22.05.08	Habe eben von notebooksbilliger.de , bei denen ich mein Book gekauft habe nen Newsletter erhalten: "notebooksbilliger.de wurde 2008 zum dritten Mal in Folge von Chip-Online als bester Online-Shop in der Sparte Notebooks ausgezeichnet. Auch zukünftig bieten wir unseren Kunden einen bestmöglichen Service und maximale Transparenz! Dies gilt auch für den Reklamationsservice. Sie haben in unserem Online-Shop ein Produkt bestellt und bereits eine Reklamation beim Hersteller in Anspruch nehmen müssen? Bewerten sie service und Support! Freundlichkeit, Kompetenz, Abwicklungsgeschwindigkeit und vor allem die erfolgreiche Problembehebung beim Support variieren von Hersteller zu Hersteller sehr stark. Unterstützen Sie uns dabei, die Qualität der Serviceleistungen zu messen und zu optimieren! Helfen Sie zugleich anderen Kunden, sich ein Bild über die Servicequalität der Hersteller zu machen! Teilen Sie uns Ihre Meinung mit!" na das werde ich doch direkt mal tun, vielleicht kann man asus so ein wenig weh tun..


Smull	verfasst: 30.03.2008, 19:00
Junior Member registriert: Okt. 2007 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 26.10.08	Shack!na das werde ich doch direkt mal tun, vielleicht kann man asus so ein wenig weh tun.. Na, denen wird schon die Umfrage zu Notebook-Käufen und -Service in der aktuellen c't 08/2008 "wehtun", haben zwar die meisten Notebooks verkauft, aber auch den schlechtesten Service ... Gruß Ulrich PS: ich habe auch an der Umfrage teilgenommen, meine positiven Service-Erfahrungen (Motherboardtausch in 5 Tagen inkl. Versandweg), toi, toi, toi, haben Asus auch nicht "retten" können, editiert von: Smull, 30.03.2008, 19:03 Uhr


Smull	verfasst: 30.03.2008, 19:07
Junior Member registriert: Okt. 2007 Beiträge: 63 Status: offline letzter Besuch: 26.10.08	shocquer ZitatDas Notebook wurde übrigens nicht in der Verpackung zurückgeschickt in der ich es versandt habe, d.h. ich habe jetzt keine "richtige" Originalverpackung mehr. Diese Tatsache hat mich auch recht überrascht. Normal ist das nicht... Auf diese "Möglichkeit" wurde ich bei der "Einleitung" des RMA-Verfahrens durch eine ASUS-eMail hingewiesen. Ich erhielt allerdings meine OVP zurück. Liegt wohl an der Logistikorganisation der jeweiligen Servicedienstleister (in meinem Fall Bitronic, Sömmerda). Gruß Ulrich editiert von: Smull, 30.03.2008, 19:08 Uhr


michel	verfasst: 30.03.2008, 19:53
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 30.03.08	Man sollte das Notebook in einer neutralen Verpackung schicken und die OVP lieber behalten. Denn die senden sie nicht mehr zurück


Sarsaparille	verfasst: 03.04.2008, 18:31
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Sagt mal, was soll eigentlich das hier heißen? "Subject Close: Notebook X51R" Das steht als Antwort auf meine Frage vom 10.3. jetzt auf einmal online. Keine Nachricht an mich oder sonstwas. Drauf antworten kann ich auch nicht. Wenn ich mal so ein wenig munkle, dann wollen die mir allen Ernstes ein X51R für mein V6Va anbieten? Ey, sorry, aber das geht ja gar nicht. Da stimmen die Eckdaten hinten und vorne nicht. Ich nehm doch kein ColorShine mit 1280 Pixel, wenn ich vorher ein mattes Display mit 1440 Pixeln hatte. Dazu dann noch statt 2,55kg mal eben 2,8kg. Außerdem liegt der Marktwert (bei Quelle 500 EUR unterm Zeitwert von meinem alten (900 EUR). Ich glaub, das einzige nachdem sie geguckt haben, war der Prozessor! Aber offiziell hat sich hier noch keiner gemeldet. Wo mir doch versprochen wurde, dass ich spätestens heute ein Angebot haben müsste. Da weiss doch mal wieder der eine nicht, was der andere meint! Und eines weiss ich, das X51R lass ich mir nicht andrehen! Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


Shakar	verfasst: 04.04.2008, 16:12
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2008 Beiträge: 4 Status: offline letzter Besuch: 04.04.08	Hab jetzt wieder Bescheid gekriegt - mir wird der zerkratzte Notebook-Deckel ausgetauscht, weil, Zitat-Support "ja noch Garantie auf dem Gerät ist". Was wäre bloß gewesen, wenn der Techniker es mir außerhalb der Garantiezeit zerkratzt hätte?