RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 55) :: unofficial ASUS Notebook Forum

Übersicht :: ASUS Mobile Computing :: Allgemeine Diskussionen :: RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
moderiert von: Moderatoren

gehe zu Seite : vorherige Seite 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 nächste Seite

	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
LemantheRuss	verfasst: 19.07.2008, 11:52
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 19.07.08	Hey Leute =) Ich hab mal ne Frage, habe am Mittwoch mein Asus A8JS per RMA abgeholt bekommen. Kaputt waren das Display (lauter weiße Flecken unten am Rand. INNEN,nicht dass es hier zu Missverständnissen kommt ), das linke Scharnier , die Taste "6" der linke USB-Port hat manchmal gesponnen und ab und an ist es in Vista einfach eingefroren. Jetzt stand gleich Donnerstag reparieren dorten, dacht ich mir suuuuper, dann geht das wenigstens bei mir recht fix, aber seid heute(Samstag) steht jetzt "waiting" dorten. Jetzt wollte ich mal fragen wie denn meine Chancen stehen, dass das A) zu reparieren ist oder dass ich B) so ne email bekomme mit 60% etc... ? Ich mach mir echt sorgen -.- Brauch meinen Laptop oder zumindest einen. Sitz am alten von meiner Mum Centrino1 kein Core duo gaaar nix 1 GB ram furchtbar HilfeeeeeeeeeeeeeeEEEEEEEEEEeeeeee editiert von: LemantheRuss, 19.07.2008, 12:01 Uhr


deftonesfan	verfasst: 22.07.2008, 19:49
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 01.08.08	Hallo, habe mich bereits Ende 2007 wegen eines RMA-Falles hier im Forum gemeldet. Jetzt der aktuelle Fall: Notebook: A6Tc Kaufdatum: 12.10.2006 Erster RMA-Fall: ca. Ende 2007 aktuell: Notebook startet nicht mehr, lediglich Power-LED ist an und die LED des DVD-Laufwerkes geht kurz an. Am 14.07.2008 RMA-Online-Formular ohne Seriennummer ausgefüllt, da Aufkleber ausgeblichen. Am 15.07.2008 Mail bekommen mit dem Hinweis, das Seriennummer auch auf dem Akku steht. Am 15.07.2008 neuen RMA-Fall beantragt. Wenig später Mail mit DHL-Aufkleber bekommen. Seit dem keine Reaktion von Asus oder DHL. Keine Antwort auf 2 Mails, per Hotline niemand zu erreichen! Was kann ich noch tun? Und noch was: Ich habe die Festplatte ausgebaut und den Akku rausgenommen. Kann es sein, dass Asus das Notebook (falls sie es jemals abholen) nicht annimmt, da man die Seriennummer nicht mehr lesen kann? Vielen Dank für eure Tipps!


Sarsaparille	verfasst: 22.07.2008, 20:00
Junior Member registriert: Jan. 2008 Beiträge: 49 Status: offline letzter Besuch: 22.07.08	Also dass die Hotline nicht zu erreichen ist, wundert mich schon. Allerdings sind die auch nicht die schlauesten. Ich würde an deiner stelle mal gucken, ob das ein Aufkleber zum "Send-In" ist, oder aber Abholung. Wenn Abholung, dann müsstest du ja bei der RMA-Beantragung ein Wunschdarum und eine ungefähre Uhrzeit angegeben haben. Vormals V6Va-8003P ... ... jetzt getauscht gegen ein V1S-AJ033E


skrasher	verfasst: 23.07.2008, 09:44
Junior Member registriert: Nov. 2004 Beiträge: 116 Status: offline letzter Besuch: 21.12.09	Bei mir wurde das Notebook auch nicht direkt von DHL abgeholt. Musste jedes mal bei der Hotline anrufen und bescheid geben. Aber dann kamen sie gleich. Die DHL-Nummer steht irgendwo auf der RMA-Seite, wenn ich mich recht erinnere. Wenn die Seriennummer auf dem Notebook nicht mehr lesbar ist, könnte ich mir vorstellen, dass Asus dann rumzickt, da sie so das Herstelldatum nicht feststellen können. - M6Ne - 1,5 GHz - 512MB Ram - ATI 9700 -


ChrisLeecher	verfasst: 26.07.2008, 17:01
gerade reingestolpert registriert: Jul. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 26.07.08	Hallo, nachdem ich mir hier im Forum einige Seiten durchgelesen habe, ist mir um mein ASUS Z92JM Laptop Angst und Bange gewesen. Doch ich hab endlich mal wieder was positives zu berichten!!!! Habden Laptop am FR 18.7. mittags an den DHL Mann ausgehändigt - und nach ASUS Verhältnissen tauchte er wieder blitzschnell wieder bei mir auf: DO 24.7. war er morgens wieder bei mir und ich war echt erstaunt dass es so war. Hab ihn dann ausgepackt, alles Fehler tadelos behoben, (Knackendes Scharnier getauscht, Mainboard getauscht weil die Kopfhörerbuchse im Eimer war), jetzt bin ich echt glücklich! Scheint doch noch Licht am Horizont für die hier vom Support geplagten Mitmenschen zu geben. Gerät war übrigens bei LetMeRepair in Bautzen. Bisher lief es problemlos und ich hoffe das bleibt auch so! Kleiner Wehrmutstropfen war nur dass ich das Notebook bicht im Orginalkarton zurückgeschickt haben, den ich benutzt habe. Doch ich hoff dass ich den eh nicht mehr brauchen werde.. editiert von: ChrisLeecher, 26.07.2008, 17:06 Uhr Notebook Z92JM Core Duo T2400 (1,83GHz) - Geforce 7600 512 MB - 120 GB HDD - 2048 MB RAM - Windows XP


deftonesfan	verfasst: 01.08.2008, 16:19
gerade reingestolpert registriert: Mär. 2007 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 01.08.08	musste tatsächlich nochmal bei dhl anrufen. irgendwie ist der auftrag verloren gegangen... jetzt ist mein notebook ca. 1 woche weg. erst stand beim status "repairing", zuletzt stand da "waitung()" jetzt ist die seite nicht mehr erreichbar...


big-bastian	verfasst: 07.08.2008, 20:46
gerade reingestolpert registriert: Apr. 2008 Beiträge: 6 Status: offline letzter Besuch: 21.12.08	hallo, ich hatte mein ASUS A8JP zur Reparatur eingeschickt. Das Gerät ging nach Sömmerda zu Bitronic. Nach 6 Werktagen war es wieder da. Der Fehler am Scharnier wurde auch behoben. Doch leider geht das Touchpad jetzt nicht mehr. Im Bios ist es aktiviert. Aber wenn ich im Windows in der Systemsteuerung auf Maus klicke, bekomme ich die Fehlermeldung "Unable to connect to the Synaptics Pointing Device Driver. Habe auch schon versucht den Treiber zuinstallieren aber es wird kein Touchpad gefunden. Auch im Gerätemanager wird nix angezeigt. Hat jemand nee Idee was ich machen kann ausser das Gerät nochmal einzuschicken? mfg mfg


Kmc1	verfasst: 22.08.2008, 11:35
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2008 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 19.01.09	Hallo Leute! Bei meinem neuen G2SV war das Mainboard defekt. Also habe ich es vor 2 Wochen zum Reparieren an LMR Bautzen geschickt. Natürlich hat Asus noch kein Mainboard vorrätig, sodass es erst aus Taiwan VERSCHIFFT wird. Ich dachte immer, man kann auch mit dem Flugzeug Pakete verschicken . Zudem geht es erst nach Holland und von da aus erst zu LMR. Lustig ist das kein Asus Mitarbeiter eine ungefähre Zeitangbe machen will/kann. Hat jmd. Erfahrung wie lange das Verschiffen dauert? mfg


Kmc1	verfasst: 25.08.2008, 18:46
gerade reingestolpert registriert: Aug. 2008 Beiträge: 3 Status: offline letzter Besuch: 19.01.09	-Update- Heute kam von Asus die Mail, dass das Notebook nicht fristgerecht repariert werden kann und deshalb das Notebook getauscht o. der HEK erstattet wird. Ein Angebot soll noch folgen... mfg


NorthLight	verfasst: 06.10.2008, 23:06
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 06.10.08	Ich verstehe nicht, daß ASUS die Servicequalität nicht in den Griff bekommt. Der heise-Verlag greift ja selbst im hr das Thema auf: http://www.heise.de/ct/tv/artikel/116196 Bei einem Book, egal ob Net- oder Note-, sollte man besser auf Hersteller zurückgreifen, wo man auch nach dem Kauf nicht alleine gelassen wird, damit dann billig nicht teuer wird.


Raider_MXD	verfasst: 10.10.2008, 23:30
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 10.10.08	Mein Asus FJP-AS017M musste nach eindreiviertel Jahren Einsatz mit ein paar Wehwechen in die Werkstatt. Der LAN-Anschluss funktionierte nur noch sporadisch, unter Last wurden auf dem internem und einem externem Bildschirm bisweilen Wölkchen teils flackernder pinkfarberner Pixel angezeigt und die Aufängung der "B"-Taste war angeschlagen, so dass diese nicht immer reagierte und sich der Anschlag seltsam anfühlte. Am 4.10. habe ich Nachmittags per Webformular RMA beantragt. Die Mail mit den Abwicklungsinformationen von Asus ging am 6.10. um 12:45 ein, um 14:30 des selben Tages stand schon DHL an der Tür um die Maschine zu LMR in Bautzen transportieren. Am 8.10. sagte die Asus-Supportwebsite bereits "repair finished" und am 9.10. ist das Paket mit den Notebook dann hier eingetrudelt. Laut Reparaturbericht wurden erwartungsgemäß Mainboard und Tastatur getauscht, zusätzlich wurden aus mir unbekannten Gründen auch noch die Festplatte und eine Displayscharnierabdeckung ausgewechselt. Einen ersten Funktionstest habe ich heute gemacht. Soweit ich das auf die Schnelle beurteilen kann wurden alle beanstandeten Mängel beseitigt und es kamen keine offensichtlichen neuen hinzu. Unter dem Strich hat der Support also eine exzellente Leistung abgeliefert, wenngleich man das Gerät für die Rücksendung etwas besser hätte verpacken können (idealerweise mit dem Material, das ich zum Einsenden verwendet habe.) editiert von: Raider_MXD, 10.10.2008, 23:48 Uhr


thebestschen	verfasst: 16.10.2008, 09:54
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 16.10.08	So mein G1 musste nun auch zur Reparatur, da die Hintergrundbeleuchtung von meinem Display ausgefallen war. Vorher hatte ich immer ein Problem, dass die CPU unter Vollast sehr heiß (~100 Grad) wurde und sich dann immer selbstständig gedrosselt hatte. Hatte mich aber davor gedrückt den Laptop einzuschicken, weil über den Service von Asus sehr viel Negatives berichtet wurde. Aber nachdem die Hintergrundbeleuchtung ausgefallen war, blieb mir ja nichts anderes mehr übrig. Also: 9.10. morgens RMA ausgefüllt. Um 14:30 kamen die Unterlagen. Also schnell alles ausgedruckt und zusammengepackt, jedoch kam DHL nicht mehr am selben Tag und am Freitag auch nicht. Also Freitagabend bei Asus angerufen und der Mitarbeiter meinte, dass mein Laptop schon seit gestern unterwegs sein sollte. Na gut.. is wohl was schief gegangen… Hab dann 'n neuen Termin für Montag 14:00 Uhr bekommen. - Montag 13.10. pünktlich um 14 Uhr steht DHL vor der Tür. - Dienstagmorgen kam mein Paket bei „Letmerepair“ in Bautzen an. - Mittwochmorgen bekam ich eine Mail, dass ich meine Festplatte nicht mitgesendet hätte und deswegen keinerlei Ersatzansprüche für diese hätte. Diese hatte ich ja auch vorher auf nachfragen bei der Hotline ausgebaut. - Mittwochnachmittag stand bereits „Repair Finished“ im Status Bereich und heute Morgen um 8 Uhr hatte ich mein Notebook schon wieder in meinen Händen. Display funktioniert wieder und die CPU überhitzt nicht mehr so stark… der Laptop ist jetzt auch wieder wunderbar leise:) Also meiner Meinung nach hat sich bei Asus richtig was getan… ich bin zufrieden:)


Aloha	verfasst: 30.10.2008, 21:03
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 07.11.08	Hi Leutz Hab am 27. Oktober mein Laptop auch zum einschicken eingetragen. Isn schönes Z53SV-AS151C Gut hat dann TNT angrufen und nen abholtermin ausgmacht ( 28. Okt ) Der Fahrer hat dann erstma nicht zu mir her gefunden ( Strasse war nicht im Navi drin ). Hab ich ihm dann ma den Weg erklärt ^^ Heut um halb 10 is mein Laptop in den Niederlanden angekommen. Übrigens meine Grafikkarte is defekt. ( Kein Einzelfall in unsrer Klasse ^^ ) Bin mal gespannt wie langs dauern wird. editiert von: Aloha, 30.10.2008, 21:05 Uhr


PRIMO	verfasst: 04.11.2008, 12:04
gerade reingestolpert registriert: Nov. 2008 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 04.11.08	Habe am 31.Oktober mein Asus F3m RMA angemeldet sie haben es am geleichen Tag mit DHL Express abgeholt Am montag den 3.November um 8:33 Uhr ist es bei in Bautzen bei Let me repair Angekommen Dann stand den ganzen Tag da repeair, Ich habe es wegen einem Festplattendefekt hinn geschickt, Dann am 4.November in der früh stand da Repair Finished dann habe ich aus neugier angerufen und gefragt was repariert wurde dann haben die gesagt Repariert wurde Mainboard Festplatte Display Geheuse komplett Neuen Prozessor Neue Tastatur Das ist ein bisschen viel ich weis aber ich weis nicht warum die das alles gemacht haben ? Aber egal hauptsache es geht wieder alles Hoffe ich zumindest ! Werde weiteres berichten wenn es morgen wieder mit DHL Express kommt MFG


Aloha	verfasst: 07.11.2008, 20:20
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 07.11.08	so mal zwischenbericht Seit der Laptop in Holland ist hat sich der Status zuerst ma auf Repairing gestellt freu dann mal für 2 Tage auf Waiting gegangen und bis jetzt wieder auf Repairing bin gspannt wie langs noch dauert wenner nächste woch net kommt werd ich zum telefon greifn edit: so mein Laptop is heute mit der Reparatur fertig geworden und findet sich bereits in den Händen von TNT Express. Von der Reperaturzeit kann ich mich nicht beschweren (auch wenns lang gedauert hat aba ASUS ist im Zeitrahmen geblieben). Dad einzige wo Ssie sich noch ein Manko holn können ist in der Reperatur selber bzw. den ausgetauschten Teilen. Mehr dazu wenner da ist. (warsch am Mittwoch) editiert von: Aloha, 10.11.2008, 18:39 Uhr