RMA - Beschwerden, Misstände und mehr! (Seite 58) :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	RMA - Beschwerden, Misstände und mehr!
DerMacher	verfasst: 11.06.2009, 14:34
ASUS fanatic registriert: Mai. 2009 Beiträge: 675 Status: offline letzter Besuch: 26.08.10	Moin moin wenn dein Gerät auf repairing() steht, haben die noch Mainboards. Beim Einbauen stellen die dann fest, dass das »neue« auch nicht geht, und das n ächste wird eingebaut. Und das dann so lange, bis keine mehr da sind, dann geht's auf waiting(). So stelle ich mir das vor. Thomas Computer helfen uns bei der Lösung all der Probleme, die wir ohne sie gar nicht hätten...!


svyat	verfasst: 11.06.2009, 15:19
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2009 Beiträge: 14 Status: offline letzter Besuch: 03.07.09	ThomasDunkelMoin moin wenn dein Gerät auf repairing() steht, haben die noch Mainboards. Beim Einbauen stellen die dann fest, dass das »neue« auch nicht geht, und das n ächste wird eingebaut. Und das dann so lange, bis keine mehr da sind, dann geht's auf waiting(). So stelle ich mir das vor. Thomas Ich glaube eher, dass sie ganz einfach keine Mainboards auf Lager haben. Als Repairing() wird ein Gerät anscheinend immer markiert nachdem es eingetroffen ist. Damit meint man wahrscheinlich, dass der Fehler untersucht wird. Das letzte Mal als ich das Notebook einschicken musste lief es genauso ab, zunächst Repairing() und dann einen Monat lang Waiting()... Aber deine Theorie ist auch nicht schlecht. Es würde mich sogar nicht wundern, dass da ein paar durchprobierte Boards nicht funktionieren. Meins ist ja schliesslich nach 2 Monaten wieder kaputt gegangen ^^ P.S. Gibt es denn Leute hier, die nicht auf die Liefefrung des Ersatzteils aus Taiwan warten mussten? Laut ASUS Support am Telefon, haben sie keine Ersatzteile für mein Notebook, da es schon älter ist...


DerMacher	verfasst: 11.06.2009, 17:42
ASUS fanatic registriert: Mai. 2009 Beiträge: 675 Status: offline letzter Besuch: 26.08.10	Moin moin, wenn sie keine Boards haben, kannst du ja auf »Geld zurück« drängen. Man muss nur immer mal anrufen, dann wird man als Stresskunde bevorzugt. Iss leider so. Thomas Computer helfen uns bei der Lösung all der Probleme, die wir ohne sie gar nicht hätten...!


svyat	verfasst: 11.06.2009, 18:42
gerade reingestolpert registriert: Jun. 2009 Beiträge: 14 Status: offline letzter Besuch: 03.07.09	ThomasDunkelMoin moin, wenn sie keine Boards haben, kannst du ja auf »Geld zurück« drängen. Man muss nur immer mal anrufen, dann wird man als Stresskunde bevorzugt. Iss leider so. Thomas Sie haben ja noch die Boards, nur nicht auf Lager in Bautzen. Sie werden aus Taiwan bestellt und das dauert dann 4 Wochen :/


DerMacher	verfasst: 15.06.2009, 12:27
ASUS fanatic registriert: Mai. 2009 Beiträge: 675 Status: offline letzter Besuch: 26.08.10	Moin moin, ja, schon, aber es gibt auch Vorgaben von ASUS, dass die Vorgänge nicht länger als - ich glaube - 30 Tage dauern dürfen. Und wenn die das nicht halten können, in Bautzen, dann kommst du auf die Geld-zurück-Liste. thomas Computer helfen uns bei der Lösung all der Probleme, die wir ohne sie gar nicht hätten...!


SpeedYxP	verfasst: 04.08.2009, 16:51
Newbie registriert: Nov. 2008 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 04.09.09	ThomasDunkelMoin moin, ja, schon, aber es gibt auch Vorgaben von ASUS, dass die Vorgänge nicht länger als - ich glaube - 30 Tage dauern dürfen. Und wenn die das nicht halten können, in Bautzen, dann kommst du auf die Geld-zurück-Liste. thomas Also, ich hatte mein NB auch schon 2 Mal bei LMR in Bautzen. Die reparaturen haben ich hier sogar im Forum beschrieben und diese dauerten jeweils ca. 30 Tage. Die Hotline von ASUS hatte mir auch gesagt, Sie hätten das Recht auf 30 tage Zeit. Nun, als mein N nun vor ca. 2 Wochen das 3. Mal kaputt ging (Wieder irreparale Temperaturen von gpu/cpu und daraus resultierende Performanceeinbrüche) habe ich mich mal an die Verbraucherzentrale gewandt. Die meinten dann zu mir, ich solle das bloß nicht über die Garantieleistungen amchen, sodnern üer den Händler wo ich das gekauft habe, also üer die Gewährleistung. Nur dadurch könne man etwas erreichen. Nun warte ich darauf was da jetzt passiert (die haen das Teil auch einfahc weiter zu ASUS geschickt). Hat man da jetzt auch das Recht zu sagen, hej, 30 Tage vorbei und ich will mein Geld zurück, weils zu lange dauert und es in absehbarer Zeit keine Behebung des Problems geben wird?


DerMacher	verfasst: 04.08.2009, 21:05
ASUS fanatic registriert: Mai. 2009 Beiträge: 675 Status: offline letzter Besuch: 26.08.10	Genau, wenn in absehbarer Zeit kein Ersatzteil zu beschaffen ist, kannst du nach - ich glaube - 30 Tagen das Geld zurück verlangen. Und wenn es zum dritten Mal kaputt ist sowieso. Der Hersteller hat nämlich 2 mal das Recht auf Nachbesserung. Thomas Computer helfen uns bei der Lösung all der Probleme, die wir ohne sie gar nicht hätten...!


SpeedYxP	verfasst: 07.08.2009, 01:28
Newbie registriert: Nov. 2008 Beiträge: 17 Status: offline letzter Besuch: 04.09.09	ThomasDunkelGenau, wenn in absehbarer Zeit kein Ersatzteil zu beschaffen ist, kannst du nach - ich glaube - 30 Tagen das Geld zurück verlangen. Und wenn es zum dritten Mal kaputt ist sowieso. Der Hersteller hat nämlich 2 mal das Recht auf Nachbesserung. Thomas Nun, der Fall mit den "2-Mal-Nachbessern" bestrifft nicht den Hersteller, sondern den Händler, das darf man nicht verwechseln, da die garantieleistungen vom Hersteller ja nur freiwillig sind und ASUS bei sich auch in den Garantieleistungen so etwas gar nicht drin stehen hat =) Daher immer in Problemfällen über den Händler abwickeln wo man das Gerät gekauft hat, nur so hat man eingeltich eine Chance an sein Geld wieder ran zu kommen.


stealth1337	verfasst: 02.10.2009, 13:46
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2009 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 02.10.09	Hallöchen erstmal an Alle, bin neu und hab ich nun mal angemeldet, aufgrund von meiner Erfahrung mit dem RMA. Musste mein X53ke aufgrund des bekannten Gehäusebruches (Scharnier) einschicken. Bei mir sind seit gestern 4 Wochen um. Laut E-Mail Kontakt sollte in dieser Woche das Teil geliefert worden sein, als ich heute früh den Status prüfte stand es auch endlich auf Repairing, nun schaute ich vorhin rein und es steht wieder auf Waiting. Darauf hab ich natürlich sofort die Hotline angerufen, die mir sagte der Status könnte nicht anders angezeigt werden, denn die Reparatur wurde eingestellt, da das Teil nicht rechtzeitig geliefert werden konnte. So nun mal zu meinen Fragen an euch: 1. Warum stand dann heute früh der Status auf Repairing??? War das bei euch auch so? Man sagte mir noch das nun wegen der möglichen Optionen geprüft wird, sprich Gutschrift oder "neuwertiges" Notebook. Nun meine 2. Frage an euch: Wie lange dauert diese Prüfung, also wann kam bei euch die Mail, nachdem die Frist um war. Denn ich hab keine Lust mehr, noch länger zu warten bzw. hingehalten zu werden, wenn die nicht mal in der Lage sind, ein Gehäuseteil in 4 Wochen (Zeitalter Postkutsche oder wie?!? ) liefern zu lassen. 3. Frage: Wofür habt ihr euch entschieden, Gutschrift oder Austausch, besteht dann neue Garantie auf das Notebook, wahrscheinlich nicht oder? Wie schauts mit Gutschrift aus (Höhe, Dauer bis sie da ist) Ich bedanke mich schon mal für eure Antworten, hoffe ihr könnt mir schnell weiter helfen, denn ehrlich gesagt, bin ich total auf 180 gerade. Mfg stealth1337


tommy263	verfasst: 12.10.2009, 20:53
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2009 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 12.10.09	Hallo zusammen, ich mache gerade auch schmerzliche Erfahrungen mit dem Asus Reparatur-Vorgang. Mein Notebook ist seit 01.09.09 zur Reparatur und konnte bis heute nicht repariert zurückgeliefert werden.. Zuerst hieß es, dass Ersatzteile aus Taiwan geliefert werden müssen. Am 29. Tag kamen sie wohl. Am 30. Tag sprang die Anzeige wieder auf Waiting mit der Aussage, dass nun die Reparatur angehalten wird, damit man mir ein Alternativangebot machen kann. (Dauert ca. 5-10 Tage...) Letzte Woche habe ich ein Gutschriftangebot bekommen mit einer Frist von einer Woche,um mich zu äußern, ob ich es annehme. Meine EMail-Rückfragen, wie hoch die Gutschrift ist, werden konsequent ignoriert und die Kollegen von der Hotline können keine Auskunft geben, da "andere Fachabteilung"... Ich finde es schon als verkehrte Welt, wenn der Dienstleister dem Kunden Fristen setzt und sich bei Rückfragen totstellt... Es lebe Service-Wüste Deutschland!!! Das war jedenfalls mein letztes Asus Notebook!!! Ich halte euch auf dem laufenden... Gruß, Tommy263


DerMacher	verfasst: 13.10.2009, 07:13
ASUS fanatic registriert: Mai. 2009 Beiträge: 675 Status: offline letzter Besuch: 26.08.10	Moin moin, die fragen dich, ob du statt des Gerätes Geld nehmen würdest, aber wieviel das sein würde, verraten sie nicht??? Das ist krass... Thomas Computer helfen uns bei der Lösung all der Probleme, die wir ohne sie gar nicht hätten...!


MrFreecastle	verfasst: 19.10.2009, 11:42
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2009 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 12.12.09	Hallo, ich habe meinen Eee 1008Ha am 12.10 einschicken müssen. Grund: das Teil ließ sich einfach nichtmehr anschalten , weder mit akku , noch mit netzteil. Das Paket wurde an "Arvato Services Solutions" in Herzebrock-Clarholz gesendet. Das Paket kam am 14. bei denen an. Soweit so gut. Sogar am nächsten Tag wurde die Reparatur noch fertiggestellt und das notebook zurückgesendat - was mich erstmal positiv überrascht hat. Am 16. kam das Notebook wieder (in der Originalverpackung). Dann habe ich mir den Zettel angesehen: "Im Rahmen einer intensiven Fehleranalyse wurde der von ihnen angegebene Fehler nicht gefunden bzw. konnte nicht reproduziert werden. Betriebssystem neu installiert setiings gesetzt bios update funktionstest durchgeführt" Bitte was? Das Notebook konnte nichtmal hochgefahren werden und bei der intensiven analyse wurde kein Fehler gefunden? Jedenfalls kam dann die Überraschung: Das Notebook konnte hochgefahren werden! Allerdings stürtzte es nach etwa einer minute wieder ab und ließ sich erneut nicht hochfahren. Hab es jetzt per PickUp&Return nochmals verschickt und bin gespannt wie es weitergeht... editiert von: MrFreecastle, 19.10.2009, 11:43 Uhr


Nomel	verfasst: 19.10.2009, 18:53
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2009 Beiträge: 1 Status: offline letzter Besuch: 19.10.09	Hi! Nun möchte ich hier auch mal meine Erfahrungen posten. Vorher möchte ich eines loswerden: Ich bin von der technischen Seite her absolut von ASUS überzeugt. Ich hatte bereits diverse Mainboards, Grafikkarten usw. von ASUS und auch von anderen Herstellern. Meine Erfahrungen haben mir gezeigt, dass ASUS die absolut erste Wahl ist, wenn es um Leistung und Stabilität geht. Aus diesem Grund habe ich mir dann auch ein ASUS-Notebook zugelegt... ein G2S mit einem Intel T7500, 2GB RAM, GeForce 8600M GT (leider) und einer absolut überragenden Zusatzausstattung (TV-, Radiokarte, ein absolut tolles Display, Video In und Out, eSATA, Rucksack, Gamingmaus usw...). Alles in allem das wohl tollste Gaming-Notebook das damals zu kriegen war. Jetzt zum RMA: Leider war auch ich vom "N'VIDIA-BUG" betroffen und meine GPU hat am 17.09.2009 das Zeitliche gesegnet. Daraufhin habe ich RMA beantragt. Das ging zunächst schief, da am darauffolgenden Tag(!) keiner zu Hause war. Wow, das ging schnell. Gut, neue RMA beantragt, diesmal mit der Möglichkeit das Notebook selbst einzuschicken. Eingeschickt, am 22.09, war es dann in Bautzen (laut Repair-Status). Hier stand der Status dann auf "Repairing", leider nur für einen Tag. "Waiting- Wait Parts" musste ich da lesen, wie so viele andere hier. Nach einer Woche hab ich zum ersten Mal angefragt, wie lange ich wohl auf mein nicht gerade billiges 1700€-Notebook verzichten muss und ob der 8600M-GT-GPU gegen einen Chip ohne Fabrikationsfehler ausgetauscht wird. Antwort: Die Raparaturzeit liege im Bereich des annehmbaren, seitens ASUS werden 30 Tage Reparaturzeit bla bla bla... Der Hinweis auf den Grafikchip mit Fabrikationsfehler seitens N'Vidia wurde einfach ignoriert. Gut, dachte ich warten wir halt ab... NAch gut 2 Wochen "Waiting" habe ich mich dann am 15.10.09 nochmal per eMail gemeldet. Diesmal aber in etwas "bestimmterer" Art und Weise. Antwort: Sollte mein Notebook bis zum 21.10. nicht repariert sein, erhalte ich ein Austauschgerät oder ein Gutschrift. N'Vidia-Bug: Wieder kommentarlos ignoriert. Tags darauf der Hammer: Mein Status steht plötzlich auf "repairing", in null Komma nix dann auch auf "Finished" (Freitag, 16.10.). Leider war es wohl nicht mehr möglich, das Gerät zu mir zu schicken, da DHL am Wochenende Firmenkundschaft im Regen stehen lässt (Anderes Service-Wüste-Thema). Seit heute, 19.10. steht auch eine Tracking-Nr im Repair-Status mit der ich leider nichts anfangen kann. Bei DHL und DHL-Express gibt es keine Daten zur Nummer... Mal sehen, was die Kammeraden an meinem G2S gemacht haben. Bin gespannt wann ich's endlich wieder habe. Ach ja, weiss jemand was ich mit der 12-stelligen Tracking-Nummer anfangen kann?


MrFreecastle	verfasst: 20.10.2009, 13:17
gerade reingestolpert registriert: Okt. 2009 Beiträge: 9 Status: offline letzter Besuch: 12.12.09	Nomel Ach ja, weiss jemand was ich mit der 12-stelligen Tracking-Nummer anfangen kann? Einfach hier http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de bei Sendungsnummer eintragen und Status abchecken. Bei mir hat es auch einen Tag gedauert bis es überhaupt Daten zur Sendung gab.


DerMacher	verfasst: 20.10.2009, 20:32
ASUS fanatic registriert: Mai. 2009 Beiträge: 675 Status: offline letzter Besuch: 26.08.10	MrFreecastleHallo, ich habe meinen Eee 1008Ha am 12.10 einschicken müssen. Grund: das Teil ließ sich einfach nichtmehr anschalten , weder mit akku , noch mit netzteil. Moin moin hattest du das Netzteil mit eingeschickt? Kann ja sein, DAS ist kaputt und dann ist irgendwann der Akku leer und dann geht nix mehr. Du weißt, worauf ich hinaus will??? Computer helfen uns bei der Lösung all der Probleme, die wir ohne sie gar nicht hätten...!