Wann lässt der Support was von sich hören? :: unofficial ASUS Notebook Forum

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	Wann lässt der Support was von sich hören?
mondo	verfasst: 05.09.2005, 13:44
Junior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 48 Status: offline letzter Besuch: 14.09.05	Gruss, hab mein Notebook jetzt eingesendet und das letzte mal das ich was von dem Notebook mitbekomm hab, war als der UPS Mensch es mitgenommen hat. Seitdemt sind 1-2 Wochen vergangen und ich weis nichtmal ob es repairert wird oder was is ... kein Lebenszeichen bekommen. Bei UPS hab ich rausgefunden das es zumindestens schon übergeben wurde. Mit seinem Customer Code und RMA Nummer kann man ja unter http://eservice.asus.nl/user.html# nachschauen wieweit sein Notebook ist ... nur leider stehen da nur meine Daten drin die ich angegeben habe .. mehr nicht. Dann noch RMA Status: REPAIR . Heisst das jetzt das NB ist fertig? Glaub ich nicht den da sollte ja eine UPS Tracking Nummer irgendwo stehen ... Kann mir einer helfen? mondo ... findet den ganzen Aufwand viel zu kompliziert um nen einfachen Wackelkontakt zu beheben. Das nächste Notebook wird bei Mediamarkt gekauft ... da wird hingefhren und das NB umgetauscht. Da brauch ich nicht wochenlang auf mein NB warten, ohne zu wissen was damit ist


reading1	verfasst: 05.09.2005, 13:53
Senior Member registriert: Feb. 2004 Beiträge: 386 Status: offline letzter Besuch: 08.01.09	...ich nehm mal an, "Repair" soll heißen dass die Jungs gerade an Deinem Noti rumschrauben. Als nächstes sollte dann shipped auftauchen (dann wäre es auf dem Weg zurück).


mondo	verfasst: 08.09.2005, 11:24
Junior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 48 Status: offline letzter Besuch: 14.09.05	3 1/2 Wochen und immernoch kein Lebenszeichen


Base	verfasst: 08.09.2005, 11:46
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 751 Status: offline letzter Besuch: 06.03.08	Wie wäre es denn die einfach mal anzuschreiben? Ich habe auch ne Tel.nummer, die bei mir im Display angezeigt wurde, als mich ein Mitarbeiter anruf. Ich schicke sie dir mal per PM.


-=chris=-	verfasst: 08.09.2005, 15:43
Senior Member registriert: Mai. 2004 Beiträge: 201 Status: offline letzter Besuch: 12.11.07	uhi... Hat sich der Support noch immer nicht gebessert?? oder eher diesmal ein Einzelfall? -> mein Notebook muss auch bald auf Reisen gibt es evl. irgendwas was man unbedingt beachten muss? zb. das mit der OVP -> bekommt man ja nicht wieder... kann ich es in einem anderen Karton auch versenden oder wird dies nicht gern gesehen? -> wenn mit OVP - bekomm ich Schachtel mit keinen Aufdruck oder? HDD, Ram, DVD LW raus - sonst denke ich eher nichts ;) Gute Beschilderung der Fehler -> bei mir ist Schanier und im TFT ist ein Fleck drinnen -> Netzeil mitgeben oder nicht? Habe ich irgendwas vergessen? (evtl. irgendein Thread fürs "richtige Einschicken mit weniger Gefahren ;)" ? DAnke


Instinct	verfasst: 11.09.2005, 19:37
Junior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 147 Status: offline letzter Besuch: 20.09.05	also meins ist jetzt seit dem 25.8. (Unterschrift des UPS-Menschen) unterwegs und ich habe noch keinen Mucks von Asus gehört. Bei der Status Abfrage steht nur REPAIR und der Feedback-Button funktioniert nicht. Bin mal gespannt.... Gentoo on the ASUS M6800N Laptop


-=chris=-	verfasst: 11.09.2005, 23:58
Senior Member registriert: Mai. 2004 Beiträge: 201 Status: offline letzter Besuch: 12.11.07	Ich möchte gern mal die RMA ausfüllen...geht aber nicht da der Link nicht funktioniert :( Welchen habt ihr verwendet? Danke


ftrieloff	verfasst: 12.09.2005, 12:35
Junior Member registriert: Dez. 2004 Beiträge: 40 Status: offline letzter Besuch: 11.11.06	Hallo, ich habe auch gerade ein Problem mit dem Pickup-Formular. Dann habe ich beim Support in Ratingen angerufen und die meinten, dass Asus im Moment die Webserver umstellt (seit mindestens Freitag nach meinen Erfahrungen ). Der Mitarbeiter räumte selbst ein, das das "Mist" ist und man solle es doch ein paar Mal auf folgenden Seiten probieren: www.asus.de/pickup/ www.asustek.de/pickup/ www.asuscom.de/pickup/ Ich hatte bislang auf einer Seite (asuscom) Glück und das Formular wurde angeblich erfolgreich versendet. Ob es aber wirklich ankommen wird bin ich mir nicht ganz sicher. Der Mitarbeiter vom Support kann laut eigener Aussage leider nichts weiter tun. Ich hoffe die bekommen das schnell wieder hin denn ich brauche ja mein Notebook (wie eigentlich jeder hier). Gruß ftrieloff Asus M6727NEUP \| Intel Centrino Dothan 1,6GHz \| 2x512MB DDR s0DIMM (Samsung, MDT) \| ATI mobility Radeon 9700 \| 120GB Samsung HM120JC HDD \| Suse Linux 10.1 \| Windows XP Prof. SP2


Instinct	verfasst: 12.09.2005, 18:25
Junior Member registriert: Jan. 2004 Beiträge: 147 Status: offline letzter Besuch: 20.09.05	wo finde ich denn eine Telefonnummer, unter der man sich mal nach seinem Notebook erkundigen kann? Gentoo on the ASUS M6800N Laptop


-=chris=-	verfasst: 12.09.2005, 18:44
Senior Member registriert: Mai. 2004 Beiträge: 201 Status: offline letzter Besuch: 12.11.07	Danke die Links funktionieren... Werde es heute/morgen testen ob ich Bestätigungsmail erhalte! (bzw. auch von der Packetfirma muss jemand kommen) Wenn ihr RAM usw. rausgebt, schreibt ihr das irgendwo rein oder gebt ihr das irgendwo an :? Danke


Base	verfasst: 12.09.2005, 19:32
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 751 Status: offline letzter Besuch: 06.03.08	@Instinct. Hast ne PM


mondo	verfasst: 13.09.2005, 21:54
Junior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 48 Status: offline letzter Besuch: 14.09.05	Hab den Support ne Mail geschrieben und die haben sie selbst in 3 Tagen noch nicht beantwortet ... wast ist das für ein Saftladen? Ich hab 2000 € für das Notebook ausgegeben ...da wird wohl ne Reperatur drin sein die nicht 3 Wochen und mehr dauert ...


mondo	verfasst: 13.09.2005, 22:05
Junior Member registriert: Apr. 2005 Beiträge: 48 Status: offline letzter Besuch: 14.09.05	So jetzt steht beim RMA Status ---> CLOSED Wie jetzt bitte? Fertig? Dann müsste doch die UPS Nummer mit da stehen ???? Steht aber keine UPS Nummer da... Oder Closed = Reperatarfall gestrichen ? Servicewüste ... wie ich das hasse...


-=chris=-	verfasst: 13.09.2005, 22:13
Senior Member registriert: Mai. 2004 Beiträge: 201 Status: offline letzter Besuch: 12.11.07	Closed = evtl. heist es das es morgen das Werk verlässt und per UPS zu dir geschickt wird...hmm... Sie können sich jederzeit online über den Stand der Reparatur informieren. (http://eservice.asus.nl/user.html ) - Sie benötigen mindestens Ihren Customer-Code und die zugeteilte RMA-Nummer zur Abfrage. - Wird im Ergebnis ganz rechts unten eine UPS-Tracking-Nr. (1Z....) angegeben, wurde die Ware bereits verschickt. (s. www.ups.com ) ANDERE FRAGE: habe heute RMA Bestätigung bekommen zum wegschicken, einziges Problem ist das nun UPS meine Mail Adresse nicht weis und daher heut angerufen hat..ich war aber leider nicht daheim (Schule) -> hätte das Packet schon hergerichtet..nur weis ich eben nicht welcher Empfänger rauf muss...das bekomm ich morgen per Mail von der UPS oder? Danke


Base	verfasst: 13.09.2005, 22:46
ASUS fanatic registriert: Feb. 2004 Beiträge: 751 Status: offline letzter Besuch: 06.03.08	Ich hatte von Asus damals ne Mail bekommen, nachdem ich den RMA-Auftrag auf deren Seite ausgefüllt hatte. Der Link ging zu einer Site, wo ich mir einen UPS-Schein Ausdrucken mußte. Der klebte ich aufs Packet und dann wurde das ganze ein paar Tage später abgeholt. So war das.