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	Qualitaet des ASUS Service ?
Tunix	verfasst: 27.02.2008, 12:14
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 27.02.08	Hallo! Hab mir am 14.01. in einem Wiehler Elektrokonsumguetermarkt einen Notebook der F Serie gegauft. Durfte es dann am 21.01. wegen V.a. Graphikkartendefekt beim "Kundenservice" abgeben. Nach dem die "in spaetestens 14 Tagen ist es zurueck" Spanne abgelaufen war in og. Markt angerufen. Fehlanzeige. hab eine 1805 Servicenummer und die RMA bekommen. 1).Anruf bei der Servicehotline. Ja , die Grafikkarte ist defekt. die muss erst in Thailand bestellt werden. Nein, sie bekommen kein Austauschnotebook! eswird repariert! Dem Dialekt nach sass die Hotline irgendwo zwischen Weichselbogen und Newa. Zur Belustigung des Hotlineteams durfte ich mir von der Hotlinemitarbeiterinanhoeren wie sie meinen Nachnamen permanent verhunzte und mich danmit verarschte. 2. Anruf Da sass die Mitarbeiterin wohl in Holland und konnte nicht mehr Deutsch als ichnixverstehnundlegeauf 3. Anruf Da war das "Service Center" wohl irgendwo zwischen Lahore, Khyberpass und Bangladesch (zumindest sprach eine indischer Kollege von mir sein Englisch mit einem aehnlichen Dialekt) Nach der Bitte mir einen deutsch sprechenden Kollegen zu geben wurde einfach aufgelegt. 4. Anruf Das schien dann mal ein deutscher Hotlinemitarbeiter zu sein (leicht saechselnd, viiiiiiiiiel Verstaendniss, nett , freundlich aber genau so inkompetent wie seine multinationalen Kollegen Jetzt, nach fast Ende Woche 5 hoer ich von meinem Konsumguetermarkt, das man noch 1 Woche braucht um die neue Grafikkarte (ach ja, das Mainbooard musste wohl auch getauscht werden) zu testen und das Notebook auszuliefern. Mein Fragen: a: War es ein Fehler das Book beim Markt abzugeben anstatt es direkt von Asus abholen zu lassen ? b: Wieso wurde nicht, wenn es doch ein derart kapitaler Defekt war gleich ein neues Book ausgegeben? ich mag es nicht glauben das sich die Reperatur gelohnt haben soll. c: Werden bei Asus die Mitarbeiter der "Servicejotline" extra auf dieses Verhalten geschult oder sind die so strunzdoof von Haus aus ? Was mach ich am besten beim naechsten Defekt. kann ich dann zuruecktreten vom Kauf und sagen Geld zureuck, muss ich das NB am besten in Begleitung eines Rechtsanwalts abgeben ? Na ja, zumindest weiss ich was ich beim naechsten Notebookkauf mach. Nie wieder ASUS Danke fuers geduldige zuhoeren LG tunix


Tunix	verfasst: 27.02.2008, 12:20
gerade reingestolpert registriert: Feb. 2008 Beiträge: 2 Status: offline letzter Besuch: 27.02.08	Ok! Hab grad den Fred unter mir entdeckt! bin wohl doch nicht allein


Saturas	verfasst: 27.02.2008, 12:41
Moderator registriert: Mär. 2004 Beiträge: 1163 Status: offline letzter Besuch: 20.04.08	Wenn du noch kannst würde ich an deiner Stelle vom Kauf zurücktreten Wende dich am besten direkt an Wiehler... Ich war mit meinem Laptop zufrieden, bis es zum Support musste. Nun weiß ich, dass es mein letztes Asus war! Erfahrungen mit RMA


mheg1	verfasst: 13.03.2008, 14:52
Newbie registriert: Mär. 2008 Beiträge: 33 Status: offline letzter Besuch: 28.03.08	Auc ich wurde bei meinen Anrufen immer von Holländischen Servicebienchen betreut und habe keine substantiellen Aussagen bekommen! Ich denke das es richtig war, das ganze im Markt abzugeben, denn die wollen die Problem schnell loswerden und können wenigstens ein bischen Druck machen als Großabnhemer bei ASUS. Bei mir ist übrigens (meiner Meinung nach) die Rückgabefrist gezielt verschleppt worden, indam man mich mit mangelhaftem Kundenservice nach meinen ANfragen ewig hingehalten hat! Allein die Arbeitsstunden, die LMR bei ASUS für die letzten 6 Wochen reparatur an meinem Gerät berechnen könnte deckt drei neue Hightec-Laptops einer echten Qualitätsfirma ab! MfG mheg1