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Warum antworten die nicht?
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Warum antworten die nicht? |
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| gerret | verfasst: 26.05.2008, 16:51 | |
gerade reingestolpert
registriert: Mai. 2008
Beiträge: 2
Status: offline letzter Besuch: 06.06.08 |
Hallo, da sich mein A6T nicht mehr einschalten ließ, habe ich ihn am 12.4.08 per DHL zu LMR abholen lassen. Da hatte das NB noch eine Kaxxxxxx RMA. Stand einige Tage auf „Repairing“, dann auf „Waiting“. Am 23.4.08 dann eine Mail von Asus, das NB ist irreparabel und ich würde ein neues bekommen oder Teil des Geldes zurück. Das Angebot darüber würde aber noch 1-2 Wochen dauern. Nichts tat sich. Dann fing ich an Faxe und Mails zu schicken. Nach jedem Fax kam dann eine neue Mail, mit immer dem gleichen Text, aber jeweils einer neuen RMA. Diesmal beginnend mit Ghxxxx. Nach 5 Wochen habe ich ein Einschreiben mit Fristsetzung geschickt. Nichts! Die rühren sich absolut nicht! Heute habe ich dann mal angerufen. Nachdem mich ein Meisje 15 Minuten auf Musik gestellt hatte, bekam ich beim 2. Anruf ein perfekt deutsch sprechendes Mädel an den Apparat. Sie bedauerte sehr ... meine GH-RMA stehe im Analysestatus und bald, sehr bald, würde ich ein Angebot zum Austausch erhalten. Ich fühle mich ziemlich vera..., zumal ich denen mitgeteilt habe, das für mich als Querschnittgelähmter das NB das Tor zur Welt ist. Das interessiert die anscheinend garnicht. Konkrete Frage: Ist es normal, das die nie auf Schriftwechsel antworten? Und was würde eine Klage bringen? Kriege ich wohl jemals mein Notebook oder einen Ersatz zurück? Vielleicht kann mich ja jemand beruhigen. Danke im Voraus! |
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| Mike0185 | verfasst: 27.05.2008, 23:49 | |
Junior Member
registriert: Aug. 2006
Beiträge: 44
Status: offline letzter Besuch: 16.06.08 |
Hallo gerret, wenn ich deinen Beitrag so lese, spiegelt sich bei mir alles. ich habe mein Z92T am 01.0408 an Asus geschickt. Habe auch einige Zeit später dann eine GH-RMA bekommen und die besagte Email mit dem Austausch / Geld-Zurück-Gedöns... Auch ich warte bis heute (jetzt also ca.schon 8 Wochen) auf das Vergleichsangebot, wie du... Auf meine Emails wird auch nicht reagiert und wenn dann nur absolut bescheuert. Die Hotline kannste genau so knicken, werde auch jedes mal um Geduld gebeten und es würde momentan ein Angebot erstellt und schon bald würde ich es haben höre ich schon 3 Wochen... Ich kann dir also leider auch nicht helfen, aber eben nur aufzeigen dass es mir und anderen auch so geht... leider  Grüße Brot kann schimmeln... - Was kannst du? |
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| fauti | verfasst: 29.05.2008, 21:34 | |
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Newbie
registriert: Jul. 2006
Beiträge: 23
Status: offline letzter Besuch: 05.06.08 |
Ich hab Asus auch vor über 3 Wochen ein Einschreiben geschickt (am 9.Mai sollen sie es erhalten haben). Auch ich hab bis heute nichts gehört von Asus. Da es um eine Reperatursachen geht (identischer Notebookfehler 3 mal nicht repariert worden) muss ich sicher diese dumme RMA-Hotline von Asus anrufen was? Die können da aber einen da sowas von nie helfen.... 2 Jahre das V6VA und wegen Garantiefall gegen V2S getauscht |
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| Mike0185 | verfasst: 30.05.2008, 11:36 | |
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Junior Member
registriert: Aug. 2006
Beiträge: 44
Status: offline letzter Besuch: 16.06.08 |
ja man wird einfach hängen gelassen und ist sooo machtlos, das macht mich so wütend... ich habe vor 4 tagen eine böse email geschrieben und bis heute immernoch keine stellungnahme... das liegt wahrscheinlich schon alles im papierkorb SAFTLADEN! Brot kann schimmeln... - Was kannst du? |
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| luzifer201981 | verfasst: 04.06.2008, 16:10 | |
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gerade reingestolpert
registriert: Jun. 2008
Beiträge: 2
Status: offline letzter Besuch: 05.06.08 |
hallo zusammen, es ist glaube ich egal in welches forum man sich hineinliest, alles ähnelt sich sehr bzw ist bis ins detail gleich. auch ich habe mir drei NB von denen in den letzten 2 jahren gekauft..weil ich an sich immer sehr zufrieden aus früheren zeiten mti dieser firma war, das blatt hat sich nun aber entschieden gewendet. der support ist einfach zum k****n, es ist so als ob man mit einer wand spricht..ich habe in den letzten zwei wochen jeden tag bei denen angerufen um einfach ganz nett druck zu machen..jeden tag hört man aber eine andere hinhaltetaktik kurzum geht es um eine notebook der K7 reihe ...eines der letzten mit xp support.. ganz offensichtlich ist bei diesem gerät da MB kaputt und muss nur ausgetauscht werden. innerhalb von drei wochen passierte schon mal gar nix, ab da habe ich dann freundlicherweise wie schon gesagt bei denen täglich angerufen und auch regen mailkontakt mit denen gehabt. hier mal ein kleiner ausschnitt aus der kompetenten support zentrale von asus: Ich habe den Fall mal ausgesucht aber leider muss Ich Ihnen mitteilen das Ich da nichts aendern kann an das Angebot was Sie bekommen haben. Sie hatten mir gesagt das es sich eigenlich um die Grafikkarte haendelte was nicht dasselbe ist wie die Grafikkarte die Sie in diesen Moment drin haben. So, im diesen Moment habe Ich leider noch keine Loesung aber Ich leite den Fallnoch weiter und vielleicht das Ich da mehr Information bekomme. Ich tu jedenfalls mein bestes fuer Ihnen und sobalt Ich da mehr Information habe schieck Ich Sie ein Email.: an diesem text ist nichts geändert er ist ORIGINAL so bei mri angekommen, schön in pink gehalten. nachdem ich nun sehr oft bei denen angerufen habe, wurde mir sogar ein neues notebook angeboten weil meins nicht mehr zu reparieren sei...hey ich bin zwar manchmal blond aber nur wenn ich betrunken bin... wenn ich nen zwei jahre altes auto habe sagt man mir auch nicht das könne man nicht mehr repieren ich will aber kein neues sondern meins...denn auf dem neuen wird kein xp unterstützt...und ist auch nicht zu installieren da die hersteller ...M$ sei dank nun alle neugeräte mit einem ganz tollen branding versehen... so dass man zwar xp zum laufen bekommt aber nicht so wie es eigentlich sollte...M$ will hier einfach seine lizenzen loswerden und dass mit aller macht... aber zurück zum thema: nun habe ich meinen anwalt beauftragt die sache für mich zu regeln ...da mir glücklicher weise das geld NOCH locker hängt ...denn asus sieht sich außer stande deutsches recht zu akzeptieren... denn ein ersatz gerät muss nicht akzeptiert werden wenn es nicht dem entspricht was man vorher hatte...daher altes reparieren oder geld zu 100% zurück und kein zeitwert angebot von 60% wie asus meint...denn das wäre dann einer nutzungsgebühr gleich zu setzen und das ist nun mal bei kaufwandel nicht zulässig...denn die garantie besagt eindeutig etwas anderes... ich empfehle schlussendlich die firma asus in ASSIS umzubenennen und nichts mehr da zu kaufen Für meinen Fall ..werde ich nun zu DELL gehen da kostet es mich zwar ein wenig mehr aber ich bekomme mein gerät genau so wie ich es will auch mit xp support denn auf dieses OS bin ich nun mal angewiesen lg luzifer |
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| Mike0185 | verfasst: 05.06.2008, 08:05 | |
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Junior Member
registriert: Aug. 2006
Beiträge: 44
Status: offline letzter Besuch: 16.06.08 |
 Was soll man dazu noch sagen, ich bin momentan geschockt... ich warte seit 21.04.2008 auf mein Vergleichsangebot, gestern sagte man mir an der Hotline dass dies am 08.05.2008 an mich per email raus wäre... ich hab mich halb tot gelacht, ich ruf ja nicht zum ersten mal an... jetzt will die mich heute anrufen - bin ich ja mal gespannt...  Brot kann schimmeln... - Was kannst du? |
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| luzifer201981 | verfasst: 05.06.2008, 13:04 | |
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gerade reingestolpert
registriert: Jun. 2008
Beiträge: 2
Status: offline letzter Besuch: 05.06.08 |
he he ...du glaubst hoffentlich nicht an wunder...denn da kann ich dir versichern wird nix passieren...zumindest bei firma asus... das geniale ist was ich gestern noch festgestellt habe...dass da der eine nicht weiß was der andere macht ... denn die typen meinten gestern wieder mir nen rechner mit vista aufschwätzen zu müssen... deswegen auch gleich noch mal mit meinem anwalt geschwätzt...der hat noch mal ganz klar gesagt, dass innerhalb der garantie das gerät repariert werden muss ...ist dies nicht möglich können die mir zwar ein austauschgerät anbieten...sollte dies aber nicht meinen erwartungen entsprechen...muss ich das nicht annehmen!!! dadurch kommt automatisch ein kaufwandel zu stande...bei dem 100% des kaufpreises zurückerstattet werden müssen. nicht wie die firma asus meint nur 60%, denn das wie bereits gesagt würde einer nutzungsentschädigung gleich kommen... und die hat sogar der europäische gerichtshof untersagt. wenn ich das aktenzeichen man eben finde poste ich es mal noch... so long hab das jetzt mal noch gefunden....und poste mal auszugsweise "...Der Verkäufer erfüllt anders als der Verbraucher, der bereits den Kaufpreis gezahlt hat, seine vertragliche Verpflichtung nicht ordnungsgemäß, wenn er ein nicht vertragsgemäßes Verbrauchsgut liefert.“ Daher müsse er auch die Folgen tragen...." "...Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat die Rechte von Verbrauchern beim Umtausch schadhafter Produkte gestärkt. Geht ein Gerät vor Ablauf der Garantiezeit kaputt, so darf den Kunden beim Umtausch keine Abnutzungsgebühr in Rechnung gestellt werden, stellte der Gerichtshof in Luxemburg klar. Nach deutschem Recht war dies bislang möglich....." umtausch kann auch ware gegen geld sein....also kaufwandlung... editiert von: luzifer201981, 05.06.2008, 13:50 Uhr |
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| fauti | verfasst: 05.06.2008, 15:56 | |
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Newbie
registriert: Jul. 2006
Beiträge: 23
Status: offline letzter Besuch: 05.06.08 |
Ich zitier mich mal selber  Nachdem ich bei der Asushotline anrief und sagte, dass ich ein Brief geschickt habe, habe ich am nächsten Tag vormittags ein Anruf erhalten. Dort sagte man mir, dass ich kein Anspruch auf ein Austauschgerät hätte. Man versicherte mir jedoch mein Schaden am Notebook zu reparieren (der Cheftechniker wird sich um mein Notebook kümmern ) Am selben Tag am Nachmittag habe ich wieder von einem anderen Mitarbeiter einen Anruf erhalten, der mir gleich am Telefon ein Austauschgerät angeboten hat! Das V2S als Tausch für mein etw. über 2 Jahre altes V6VA-8003P. Etwas überrascht über die Sinneswandlung bei Asus habe ich heute das Austatsuchangebot bejaht und zu Asus zurückgeschickt. Anscheind kann man auch an kompetente Mitarbeiter dort geraten Fauti 2 Jahre das V6VA und wegen Garantiefall gegen V2S getauscht |
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| gerret | verfasst: 06.06.2008, 09:24 | |
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gerade reingestolpert
registriert: Mai. 2008
Beiträge: 2
Status: offline letzter Besuch: 06.06.08 |
Hallo, meine ständige Nerverei per Fax (täglich 3x), per Mail (mindestens 2x täglich) und per Telefon haben anscheinend etwas bewirkt. Am Mittwoch Abend bekam ich eine Mail, ein neues Notebook sei abgeschickt worden. Am Donnerstag Morgen um 8 Uhr stand DHL-Express vor der Tür und lieferte mir ein: F3KA-3BAP/8SL/V/WG/B/CA -Turion 64 X2 TL-62 2x 2.10GHz • 2048MB (2x 1024MB) • 250GB • DVDRW DL • ATI Mobility Radeon HD 2600 512MB • 4x USB 2.0/FireWire/Modem/Gb LAN/WLAN 802.11bgn/Bluetooth • DVI-D • ExpressCard Slot • 8in1 Card Reader (SD/miniSD/MMC/MS/MS Pro/MS Duo/MS Pro Duo) • Webcam (1.3 Megapixel) • 15.4" WXGA glare TFT (1280x800) • Windows Vista Home Premium als Ersatz für mein A6T. Wenn ich jetzt noch Vista kapiere, bin ich froh und glücklich. Dank an alle, die mir Mut gemacht haben! Viele Grüße |
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| Mike0185 | verfasst: 06.06.2008, 11:41 | |
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Junior Member
registriert: Aug. 2006
Beiträge: 44
Status: offline letzter Besuch: 16.06.08 |
Hallo! ich lach mich tot... ich habe mehrmals die Hotline angerufen, immer wurde gesagt es sei in bearbeitung und jetzt ist mein online status plötzlich auf "Finishd" und bekam ne Stunde später die Mitteilung dass ein Notebook zu mir unterwegs sei per DHL... und zwar auch das F3KA bin mal gespannt wenn es da ist... und jetzt der hammer, vor 2 h bekomm ich ne email mit dem angebot *LOL* Ich hab natürlich auf der Hotline nochmal angerufen dann wurde mir gesagt das Angebot wurde am 30.04.2008 per Email an mich verschickt, und da ich nicht reagiert hätte läuft automatisch 4 Wochen später dann das neue Notebook raus... ich hab grad echt abgetobt.... irgendwie komm ich mir verarscht vor... naja.... mal gespannt was für eine F3KA kommt... im Angebot steht ein etwas schlechteres wie das von dir gerret... und zwar: «F3KA» («90NPNA4851A41CAC207Y ») Modeldetails: « Turion 64 X2 TL-58 2x 2.00GHz • 2048MB (2x 1024MB) • 160GB • DVDRW DL • ATI Mobility Radeon HD 2600 512MB • 4x USB 2.0/FireWire/Modem/Gb LAN/WLAN 802.11bg/Bluetooth • DVI-D • ExpressCard Slot • 8in1 Card Reader (SD/miniSD/MMC/MS/MS Pro/MS Duo/MS Pro Duo) • Webcam (1.3 Megapixel) • 15.4" WXGA glare TFT (1280x800) • Windows Vista Home Premium • Li-Ionen-Akku (6 Zellen) • 2.75kg • » mmmmhhhhh.... was meint ihr? Grüße Brot kann schimmeln... - Was kannst du? |
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