Hilfe bei ASUS Notebook-Defekt

Thema: Defekte/Abstürze

Serie(n): alle Serien

Fragestellung: Wie gehe ich vor, wenn ich einen Defekt am Notebook vermute?

Lösungsvorschlag:

Wenn allen Anzeichen nach ein Hardwarefehler vorliegt und das Notebook noch Garantie hat, geht es über die ASUS Notebook Garantieabwicklung (RMA) weiter.

Bei der Garantieabwicklung könnten folgende Hinweise hilfreich sein und zu einer schnelleren Fehlerbeseitigung beitragen:

• Das RMA-Formular sollte so vollständig wie möglich ausgefüllt werden.
• Die Fehlerbeschreibung sollte möglichst ausführlich sein und alle bekannten Details zum Fehler enthalten.
  • Wann tritt der Fehler auf (WLAN ein/aus, angeschlossene USB-Geräte)?
  • Ist der Fehler zuverlässig reproduzierbar (z.B. “Notebook geht beim Berühren aus, indem man es vorn links und hinten rechts anhebt.”)?
  • Haben Fehlerdiagnoseprogramme schon eindeutige Hinweise erbracht (z.B. “Scandisk berichtet defekte Sektoren auf der Festplatte (HDD)”, “Memtest86+ erkennt Fehler im RAM-Speicher”)?
  • Treten Bluescreens (BSOD) auf? Welche Fehlermeldung wird dort angezeigt? (Eine Google-Suche nach der Fehlermeldung kann oft schon Hinweise auf die Fehlerursache geben.)
• Beim späteren Einsenden des Notebooks sollten Diagnosemeldungen als ausgedruckte Screenshots beigelegt werden. So wird sichergestellt, dass die Techniker möglichst detailierte und unverfälschte Informationen zur Fehlerursache erhalten.
• Bei defekter Tastatur darf die Tastatur selbst ausgebaut werden, ohne dass die Garantie erlischt.
• Werden Einzelteile eingeschickt, handelt es sich nicht mehr um einen “Pick up and return” sondern um einen “Send in”-Fall. Der Kunde trägt dabei die Versandkosten zu Asus.
• Ist ein Fall nicht durch die Garantie abgedeckt, werden 75€ (April, 2006) für einen Kostenvoranschlag berechnet.

Link zur ASUS Notebook Garantieabwicklung (RMA).